【法规名称】
【颁布部门】 建设部(已撤销)
【发文字号】 建质施函[2002]29号
【颁布时间】 2002-05-20
【实施时间】 2002-05-20
【效力属性】 有效
【法规编号】 215744 什么是编号？
【正 文】
建设部关于在建设工程质量监督系统倡导行为规范及文明用语的通知
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各省、自治区建设厅，直辖市建委(城建工委、建设党委)： 多年来，建设工程质量监督系统积极开展了精神文明创建活动，取得了很好效果，对推动全国工程质量监督机构两个文明建设的发展起到了积极作用。在创建活动中，北京、上海等许多地区的工程质量监督机构，不断总结经验，逐步形成了质量监督管理工作行为规范及文明用语的规范化和制度化，促进了监督工作的公正性和科学性。现将中建协工程质量监督分会在北京市建设工程质量监督总站编写的《行为规范及文明用语》基础上编制的《建设工程质量监督机构行为规范及文明用语》和北京市建设工程质量监督总站制作的光盘转发给你们，请结合各地实际情况贯彻执行。 建设工程质量监督行为规范及文明用语 一、行为规范和文明用语是确保质量监督工作健康发展的需要 建设工程质量监督机构受政府委托，实施对工程质量监督管理工作，是代表政府形象、体现社会主义精神文明建设的重要窗口。为确保建设工程质量监督工作的健康发展，既要有先进的科学管理手段，也要全面加强队伍的思想建设、组织建设和作风建设。全体质量监督工作人员必须爱岗敬业、依法行政、文明执法。 二、办公环境要求 (一)良好的行为规范首先应该体现在庄重、整洁的办公环境上，厅堂内花草盆景及其它设施的布置，要力求和谐、美观。 (二)办公楼的各类标志、附属设施和周围的环境都要经常擦拭、清扫，做到无杂物、无污痕。 (三)为方便来访人员，要在楼内设置指示图标，并在办公室门前挂牌指示。 (四)办公室要保持桌面、柜面、地面的清洁，做到物品码放整齐，凡是与办公无关的物品不要摆在桌面上。 三、着装仪表要求 (一)办公人员着装应以端庄大方、整齐清洁为标准；仪容要以干净、整洁、素雅为标准。 (二)举止要文明、礼貌，体现出良好的修养和素质；说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 (三)站内办公人员工作期间应佩带胸卡。 四、办公室工作人员行为规范及文明用语 (一)接待来访 当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“您好，请问您有什么事？”当问明来意后，应说：“您请坐，请稍候”。 当客人要离开时，应说：“再见，请慢走”。 (二)接听电话 在接听电话时，应主动说：“您好，工程质量监督站。” 如果对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自已可以给予帮助的意向，说：“对不起，他现在不在办公室，请您留下电话、单位和姓名，等他回来给您回电话好吗？” 如果没听清楚对方说话时，应说：“对不起，我没听清您讲的话，请您重复一下好吗？”电话结束时，要说：“再见”。在确认对方已挂断电话时，再放下听筒。 五、办理监督手续行为规范及文明用语 (一)初次办理监督手续 当申报单位经办人初次办理监督手续时，应热情招呼，主动询问：“请问您办理什么手续？” 当工作人员需要申报经办人提交相应的文件资料时，应说：依据《建设工程质量管理条例》及《工程质量监督规范》规定，请您提交以下文件资料： l、规划许可证； 2、施工、监理中标通知书； 3、施工、监理合同及其单位资质证书(复印件)； 4、施工图设计文件审查见； 5、其他规定需要的文件(这项可根据当地的具体规定)。 (二)提交的文件资料不符合要求 当提交的文件资料不符合要求时，工作人员应说：“您提交的文件资料缺少……，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理。” (三)提交的文件资料符合要求 当提交的文件资料符合要求时，应说：“您提交的文件资料基本齐全，可以办理监督手续。” 当工作人员审查完毕后，应说：“请您收好这些文件资料，请您填写监督登记表，加盖单位公章，并缴纳监督费”。 当申报经办人提交的监督登记表符合要求，并缴纳监督费后，工作人员应在监督登记表上填写监督编号、监督项目、监督单位、登记日期及经办人签字并加盖监督专用章；开具监督通知书；并交代申报经办人说：“这是监督通知书，由你方存档，请收好。您的监督手续已办理完毕，谢谢您的配合”。 六、现场监督工作人员行为规范及文明用语 (一)首次到现场 当监督人员首次到达施工现场时，应主动出示监督证件，说明身份。 当对方验明身份后，应说明：“您单位施工的……工程、从即日起由我站……等同志负责监督，请你们给予支持和配合。” |
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