【法规名称】
【颁布部门】 劳动和社会保障部(含劳动部)(已撤销)
【颁布时间】 2002-05-14
【实施时间】 2002-05-14
【效力属性】 有效
【法规编号】 215833 什么是编号？
【正 文】
劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准(试行)
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一、信访“三优”（优质服务、优良作风、优美环境．下同）文明窗口工作标准 （一）认真执行国务院《信访条例》，努力为信访群众提供优质服务。 （二）办公场所卫生整洁，规章制度公开上墙，配置接待来访者的基本设施（如书写用具、桌椅、饮水用具等）。 （三）配备1名以上专职或兼职工作人员，工作人员上岗佩带胸章，着装整洁，接待来访群众态度热情，语言文明。 （四）各项制度健全。包括：来信来访登记、统计、承办、转办、查办、催办、结案、归档制度；处理突发事件预案制度；领导接待来访、批阅来信制度等。 （五）工作效率高，当日能办完的事当日办完，当日办不完的事在约定时间内办完，不推诿、拖拉、刁难和故意不办。对上级机关和领导同志交办的信访案件，在规定的时间内上报处理结果，办结率达到100％。 （六）服务质量好，耐心听取来访者申述，解释政策清楚准确，服务对象的满意率达到90％以上。 （七）及时、妥善处理可能造成不良社会影响的信访事件，如联名信、集体访、越级访和突发性群体事件，维护社会稳定。 （八）分析研究信访动态，定期向领导和有关部门报送信访信息，并对领导和有关部门决策提出意见和建议。 （九）发扬团结协作精神，积极配合上级和有关部门处理好信访事项。 （十）转变工作作风，深入基层，深入群众，为服务对象排忧解难。 二、职业介绍“三优”文明窗口工作标准 （一）坚持以为求职者和用人单位服务为中心，认真贯彻执行职业介绍政策法规。 （二）办公场所环境整洁，设施便利，布局合理。采用开放式低柜台，规章制度公开上墙。 （三）工作人员具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，遵纪守法，廉洁奉公，持证上岗，挂牌服务，着装整洁，接待顾客语言文明，态度热情。 （四）建立健全岗位职责。办事公开、服务承诺、行为规范、办事程序、服务监督、档案管理等各项规章制度，并认真执行，做到工作程序规范，档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。 （五）公开职业介绍许可证件，规章制度、服务程序和监督电话，公开并严格执行政府规定的收费标准，杜绝乱收费。 （六）广泛收集发布空岗信息，按时上报职业供求信息季度分析报告，深入开展职业指导，服务质量优良，服务效果显著，服务对象的满意率达到90％以上。 （七）为各类就业困难群体提供专门服务，为下岗职工和失业人员提供免费服务。对就业困难的下岗职工和失业人员，主动进行1次以上职业指导，提供3次以上就业信息。 （八）切实发挥职业介绍综合服务功能，拓展服务范围，做好求职者的劳动保障有关事务代理。 （九）在显著位置公告实行就业准入的职业，在推荐就业时查验有关职业资格证书。在醒目位置公布培训信息、实行职业资格证书的岗位、工种目录、职业技能鉴定的规定。劳动力市场工资指导价位。 （十）按时上报统计报表，主动接受上级主管部门的监督指导，及时报告有关工作情况。 三、劳动监察“三优”文明窗口工作标准 （一）在受理举报、立案、实施监督检查及行政处罚过程中，按照《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国劳动法》等有关法律法规的规定，严格执法程序，规范执法行为，正确适用法律法规，依法实施行政处罚，杜绝违法行为。 （二）工作场所环境优美，清洁卫生，设施布置合理，规章制度公开上墙。 （三）监察人员严格遵守党纪政纪，廉洁奉公，禁止以权谋私、徇私舞弊。进人用人单位，做到着装整齐，文明执法；接受群众举报和提供劳动保障法规政策咨询时，耐心听取陈述，解释政策清楚准确；在工作中语言规范，使用文明用语。 （四）按规定建立劳动保障监察案件档案，内容完整。卷面整洁、存放有序。 （五）公布举报电话，设立举报信箱，指定专人做好群众举报的受理工作。凡符合规定的举报，于7日内立案，并按规定的期限完成案件调查及处理工作。受理举报案件的结案率达到90％以上。 （六）做好对群众举报违反劳动保障法律、法规行为案件的受理和查处工作。接受群众举报不推诿，案件调查不拖拉，按时保质完成工作任务。 （七）对当地党委、政府和上级劳动保障行政部门批转查处的违反劳动保障法律、法规行为案件，保证在规定的时限内认真完成调查和处理工作，查处结果及时向上级机关报告。 |
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