【法规名称】
【颁布部门】 河北省建设厅
【发文字号】 冀建办审[2002]140号
【颁布时间】 2002-11-28
【实施时间】 2002-11-28
【效力属性】 有效
【法规编号】 361758 什么是编号？
【正 文】
河北省建设厅关于印发《河北省建设厅行政审批办公室工作规程》的通知
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各市建设局、规划局、城管(公用)局、房管局、园林局： 现将《河北省建设厅行政审批办公室工作规程》印发给你们，请监督执行。 二00二年十一月二十八日 河北省建设厅行政审批办公室工作规程 一、河北省建设厅行政审批办公室岗位责任制 二、窗口服务中心咨询接待岗位职责及工作要求 三、窗口服务中心工作守则 四、窗口服务中心收件工作程序 五、窗口服务中心输入资料工作程序 六、窗口服务中心取件工作程序 七、窗口服务中心文明用语 八、窗口服务中心服务忌语 河北省建设厅行政审批办公室 岗位责任制 一、主任、副主任岗位责任制 主任：负责行政审批办公室的全面工作。 副主任：协助主任负责行政审批办公室的全面工作。 (一)对工作人员的工作态度、工作质量、工作效率负责，并负责安排、调整行政审批办公室窗口服务中心工作人员的工作。 (二)及时总结行政审批办公室的经验，提出行政审批事项的拟办意见，向厅领导提出有关行政审批事项的处理意见及建议。 (三)掌握行政审批办公室人员的工作状况，协调解决工作中存在的问题；对出现的问题及时纠正、处理；重大问题及时向厅领导汇报。 (四)注意做好工作人员的思想政治工作，经常谈心、交心，鼓励工作人员积极上进，努力工作。 (五)确保窗口服务中心工作人员热情接待，服务周到。 (六)经常检查窗口及资料的审批、转交工作，确保工作不出漏洞和差错。 (七)尽力解决申办者的疑难问题，着重协调好申办者对窗口服务中心和业务承办处室工作的关系。 (八)负责处理好当天的申办事项，确保准时转送到业务承办处室办理。 (九)对工作人员的表现和年终考核作出初步结论。 二、工作人员岗位责任制 (一)遵守各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。 (二)热情接待申办人员，礼貌待人，周到服务。 (三)工作认真细致，忙而不乱，在申办资料传送过程中，严格履行签收、登记手续。 (四)负责处理每天的业务和办理的行政审批事项，急件及时处理，平件不拖拉。 (五)在办理过程中，遇到问题及时向主管领导汇报。 (六)认真钻研业务，熟练处理各类行政审批事项。凡不符要求的，向申办者做好解释工作。 (七)收到业务承办处室办结的行政审批事项，及时通知申办者前来领取，杜绝出现压件现象。 (八)坚持文明用语，不礼貌、不利于工作的话不说，保持良好形象。 (九)提倡互助互爱，团结一致，共同把窗口服务中心的工作做好。 三、输文员岗位责任制 (一)坚守工作岗位，有事离开岗位要请假。 (二)熟练地掌握行政审批信息管理系统操作程序，办理录入文件不出差错。 (三)负责录入每天收到的业务文件和由厅领导批转的业务文件，并将厅领导的批示输入计算机。 (四)每天工作前检查计算机是否有故障，并协助省建设信息中心做好保养，发现问题及时与省建设信息中心联系。 (五)负责确认业务处室转给窗口服务中心的业务件，负责签收业务处室送给窗口服务中心的退件和存件。 (六)负责将每天业务件输入计算机，并按程序进行处理，特殊情况经行政审批办公室领导审签后，转给有关业务处室签收、办理。 (七)加强政策、理论和业务知识学习，不断提高业务水平。 窗口服务中心咨询接待岗位职责及工作要求 一、职责范围 负责接待申办单位、个人的日常咨询、来访、业务处室的预约登记和时间安排，并及时征询企业和基层单位需要解决的问题，制订接访计划。整理每日的接访记录，将《接访问题处理表》编号并输入计算机。定期对预约接访数据和情况统计分析，发现问题，找出规律，及时向领导汇报。 二、工作要求 (一)接待申办者时，必须礼貌待人，态度和气，解答问题耐心。 (二)及时做好申诉记录，一时不能解答的疑难问题，做好解释工作，并安排有关业务处室适时解答、书面回复。 (三)根据业务承办处室需要，做好与申办者的预约接待和现场勘查等。 (四)对申办者反映承办者或办理过程中出现的问题进行投诉、检举或提出意见和建议的，必须如实记录，并作出解释工作。 (五)在咨询、答疑工作中，要严格按有关政策和规定解答，防止出现随意性。 (六)工作中注意征询、了解企业和基层单位需要解决的问题，有针对性地提出解答和处理问题的意见。 窗口服务中心工作守则 |
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