【法规名称】
【颁布部门】 江苏省消费者协会
【颁布时间】 1997-08-25
【实施时间】 1997-08-25
【效力属性】 有效
【法规编号】 417703 什么是编号？
【正 文】
第3页 江苏省消费者协会受理消费者投诉暂行规定
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[接上页] 第二十八条 对决定受理的投诉，应当自受理之日起三十日内调解完毕，检测、鉴定时间可以不计算在内。因案情复杂，不能在三十日内处理完毕的，经过本级消协秘书长批准，可延长三十日。 第二十九条 经调解达成一致意见需要制作《调解协议书》的重大投诉案件，由调解人员拟制《调解协议书》，由本级消协秘书长批准。《调解协议书》应发送双方当事人，报送上一级消协。不需制作《调解协议书》的一般投诉，应将调解意见在《投诉登记表》调解处理情况栏内注明。 第三十条 调解结束后，对调解无效的、提请有关部门处理的、投诉人提出撤诉的等案件，由调解人员做好记录，并签名盖章后存档备查。 第三十一条 符合下列情况之一，消费者又未提出异议的视为结案： (一)被投诉人在法定时间或规定的时间内向投诉人作出答复满15日的(自收到答复之日起计算)； (二)双方当事人达成了调解协议的，自调解协议签字之日起满15日的； (三)已告知消费者通过其它途径解决争议满15日的。 第三十二条 消协在调查、调解消费争议时，对双方当事人的错误和违法行为应当进行批评教育： (一)对当事人进行当面批评教育； (二)对批评教育无效的，经本级消协秘书长同意，可直接向当事人上级通报，请求协助教育； (三)通过跟踪采访，进行舆论监督，必要时可公开点名批评。 第三十三条 须提请有关部门处理的，应制作《提请处理转送函》，并附上投诉材料送往有关部门。 第三十四条 对涉及面广，危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重，又久拖不决的重大投诉，应及时向政府或者有关部门反映，要求制止和及时查处；同时，可通过大众传播媒介予以揭露。批评，并公开提醒消费者注意，避免和减少由此造成的损害。 第七章附则 第三十五条 本规定由江苏省消费者协会负责解释。 第三十六条 本规定自 1997年8月25日起执行。 |
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