【法规名称】
【颁布部门】 兰州市人民政府
【发文字号】 兰州市人民政府令[2009]第3号
【颁布时间】 2009-07-07
【实施时间】 2009-09-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 443927 什么是编号？
【正 文】
第2页 兰州市旅游管理办法
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[接上页] 第十七条 旅游经营者应当建立旅游责任制度，设立管理机构，配备专门人员，制定旅游安全应急预案，报所在地旅游主管部门和有关部门备案。 第十八条 旅游经营者所做的宣传，应当符合国家有关规定。 第十九条 旅游经营者应当与旅游者签订书面旅游合同。 旅游合同应当明确旅游经营者和旅游者双方的权利、义务，明确接待和委托接待、损害的补偿和赔偿、纠纷的处理方式等内容。 旅游经营者除遇不可抗力因素外，应当按照旅游合同约定的内容提供服务，不得有下列行为： （一）改变行程安排； （二）减少服务项目； （三）降低服务标准； （四）加收服务费用； （五）违反旅游合同约定和法律、法规规定的其他行为。 第二十条 旅游经营者应当遵守民族、宗教的相关规定，尊重少数民族的风俗习惯和公民的宗教信仰。 第二十一条 旅游经营者从事索道、缆车、游船、汽艇、漂流、攀岩、蹦极等特种项目服务前，其设施、设备必须经法定的检验机构检验合格后，方可营运。 旅游经营者应当加强对特种营运设备、设施的日常维护和保养，保证安全运转，及时消除安全事故隐患。 有关部门对前款所列特种营运设备、设施应当定期监督检查。 第二十二条 旅游经营者应当保障旅游者人身、财产安全。对可能影响旅游者人身、财产安全的场所和旅游项目应当向旅游者事先告知，并设立显著的警示标志，划定警戒范围和采取必要的防护措施。 发生旅游安全事故时，旅游经营者应当及时采取有效救援措施，并向有关部门和当地人民政府报告。 第二十三条 旅游经营者应当严格执行国家卫生管理规定，健全卫生管理制度，配备符合标准和质量要求的卫生设施、设备。 第二十四条 旅游景区（点）应当根据旅游安排、环境保护、文物保护以及服务质量的要求，确定旅游接待承载能力，实行游客流量控制。 第二十五条 旅游经营者应当按照有关规定，按时、准确、完整、真实地上报旅游统计报表和其他旅游信息，接受旅游主管部门和其他有关行政管理部门的监督。 第二十六条 旅游从业人员应当根据国家有关规定取得职业资格和岗位资格，严禁无证上岗。 第二十七条 旅游经营者及从业人员不得有下列行为： （一）擅自使用其他旅游经营者的名称经营旅游业务； （二）制作虚假旅游信息，向旅游者隐瞒真实情况或者提供质价不符的服务； （三）炒卖客房和旅游运输票证，强行滞留旅游团队，在旅途中甩团、甩客； （四）擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划； （五）旅游从业人员私自组织接待旅游团队； （六）以零团费、负团费等低于成本的价格销售旅游产品； （七）超出核定的经营范围开展旅游业务； （八）不按照国家有关规定收费，强行向旅游者收取费用； （九）欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费； （十）向旅游者兜售物品，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费； （十一）损害旅游者合法权益的其他行为。 第二十八条 旅游经营者及旅游从业人员的合法权益受法律保护，严禁任何单位和个人侵犯其合法权益。 旅游经营者及旅游从业人员有权向有关部门申诉、举报侵犯其合法权益的行为，有关部门应当及时调查处理并予答复。 第四章 旅游者的权利与义务 第二十九条 旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。 旅游者享有下列权利： （一）知悉旅游经营者所提供的旅游路线、行程和旅游服务项目及其标准、费用等真实情况，要求旅游经营者对旅游格式合同的有关条款作出必要解释； （二）自主选择旅游经营者及其服务项目和方式； （三）要求旅游经营者按照约定或者惯例提供质价相符的旅游服务； （四）拒绝强制交易及有意诱导、误导购物行为和旅游合同约定以外的收费服务； （五）人格尊严、宗教信仰和民族风俗得到尊重； （六）人身、财产安全获得保障； （七）法律、法规规定和旅游合同约定的其他权利。 第三十条 旅游者应当履行下列义务： （一）遵守国家有关规定和社会公德； （二）尊重旅游地宗教信仰和民族风俗习惯； （三）遵守有关规定，爱护文物古迹和旅游设施； （四）履行旅游合同约定的义务。 第三十一条 旅游者合法权益受到侵害或与旅游经营者发生争议时，按下列方式处理： （一）双方协商； （二）向有关部门投诉； |
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