【法规名称】
【颁布部门】 广东省高级人民法院
【发文字号】 粤高法发[2010]15号
【颁布时间】 2010-02-25
【实施时间】 2010-02-25
【效力属性】 有效
【法规编号】 478049 什么是编号？
【正 文】
第2页 广东省高级人民法院关于全省法院在“人民法官为人民”主题实践活动中进一步加强立案信访窗口建设的实施意见
|
[接上页] 12、不断充实窗口内容，进一步充实服务项目，完善服务措施，拓展服务渠道，丰富服务形式。通过网上公开立案条件或标准，公开上诉案件移送信息，公开工作流程、办理程序和办事规则，设立调解速裁中心，建立刑事案件被害人救助基金和执行、信访救助基金，并通过购买社会服务等方式进一步丰富、充实窗口服务内容。 13、努力延伸窗口服务，根据当地实际和工作需要，不断扩大窗口服务覆盖的范围和领域。一是向人民法庭延伸，人民法庭应参照本《意见》的要求开展立案信访窗口建设；二是向网络延伸，有条件的法院要在网络上建立起立案信访在线服务平台，提供诉讼指引、风险告知、查询咨询、联系法官、信访投诉、判后答疑等服务，并在技术条件具备时探索开展网上立案、证据交换、文书送达、材料收转等服务；三是向社区、行业管理组织、群众自治组织、综治信访维稳中心和部分政府职能部门延伸，通过设置社区法官或提前介入进行答疑解惑并组织调解等形式，形成从源头上化解矛盾纠纷的工作机制，最大限度减少进入诉讼的纠纷。 14、积极拓展窗口功能，针对“立案信访窗口”直接面对人民群众，掌握大量第一手资讯的特点，增强司法能动性。一是设置研判预警功能，对“立案信访窗口”一、二审案件的受理、再审申请的审查和信访申诉的处理情况定期进行分析研判；二是设置纠纷预防功能，通过伸延窗口服务，派出立案法官或合议庭深入基层、社区，积极推动形成依靠基层党政组织、行业管理组织、群众自治组织共同及时有效化解矛盾的工作机制，最大限度使矛盾解决在萌芽状态，解决在基层，解决在诉讼程序之前；三是设置证明功能，通过审判流程管理系统，对案件是否生效进行监管，对外出具裁判生效证明；四是设置宣传功能，通过强化“立案信访窗口”的法治文化建设，开展诉讼咨询活动，设置宣传栏、公告栏、法院发展历程展览等形式，传播法院“公正司法，一心为民”的理念和形象。 15、全面强化窗口管理，针对“立案信访窗口”是法院立案信访工作平台的特点，把窗口管理工作摆在重要位置。一是加强立案信访队伍的管理和建设，配备必要的力量，建立干部相对稳定与定期轮岗相结合的管理机制，既保持工作的延续性，又保持队伍的活力；二是狠抓各项工作制度的完善和落实，用制度管人管事，规范窗口行为，改进窗口作风，明确窗口责任，确保窗口工作规范高效运作；三是加强财产保全工作的管理，合理采用保全措施，防止超标的查封，防止查封案外人的财产，及时进行续封续冻；四是加强案件审限跟踪，对超审限案件进行督办，切实防止因案件久拖不决而引发信访问题；五是严格执行案件级别管辖制度，严格依法行使级别管辖权；六是大力加强窗口的信息化建设，增加窗口管理的技术含量，切实提高窗口管理水平。 四、工作制度 16、首接负责制度。在立案受理、接待上访过程中，首位接待的工作人员都应认真负责地做好接待工作。对职责范围内的事项，应及时办理；对职责范围外的事项，应及时移交有关部门和人员，并向来访群众说明情况。 17、服务承诺制度。公开承诺立案受理、信访处理、信息查询、案件咨询、材料转交等有关内容的时间、期限、要求等，自觉接受涉诉群众和社会各界的监督。对来信来访做到事事有答复，件件有回音。 18、办事公开制度。公开立案信访工作职责、工作流程及其他相关信息；公开接待人员信息，公开投诉电话，设置意见箱，由专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督，虚心听取各方面的意见和建议。 19、文明接待制度。工作人员应当着装挂牌上岗，做到精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、举止得体，服务周到、语言文明，高效及时、方法恰当。 20、岗位“三定”制度。在工作期间，应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，实行定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者非工作人员替代，做到职能明晰、任务明确、权责结合、考核有据。 21、便民诉讼制度。规范群众诉讼信访方式，坚持高效快捷、便民利民的原则，通过邮政、专线电话、公共网络、巡回立案、预约立案、带案下访等多种渠道，引导群众更多地以书信、电话、传真、电子邮件等形式表达诉求，就地解决问题，减少群众诉累。 22、立案调解制度。全面开展立案调解工作，深入贯彻落实“调解优先、调判结合”的原则和“全程、全员、全面调解”要求，组织开展诉讼前或者立案调解、和解工作，逐步加强与政府有关部门、社会团体的沟通协调，建立完善多元纠纷解决机制。 |
- 此法规有错误，我来纠正。请点击在此 提交错误内容或者您纠正的内容！