【法规名称】
【颁布部门】 国家旅游局
【发文字号】 旅办发[2009]197号
【颁布时间】 2009-12-16
【实施时间】 2009-12-16
【效力属性】 有效
【法规编号】 482285 什么是编号？
【正 文】
国家旅游局关于开展旅游服务质量提升年活动的通知
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各省、自治区、直辖市旅游局（委）： 为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，国家旅游局决定开展2010全国旅游服务质量提升年活动。现将《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》印发你们，并就有关事项通知如下： 一、统一思想，充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重大意义，切实把开展质量年活动作为2010年的一项重要工作抓紧抓好，以质量年提出的重点活动为中心，全力以赴，扎实推进各项工作。 二、加强组织领导，落实质量年活动工作责任制。要调动各方面的积极性，动员旅游协会、旅游企业、相关单位及广大消费者积极参加质量年活动。充分发挥旅游企业在提升服务质量中的主体作用，推动和帮助所有旅游企业积极开展质量年活动，履行旅游服务质量提升的主体责任。 三、按照国家旅游局的统一部署和要求，制定本地区质量年活动实施工作方案，精心组织和推进质量年各项活动，加强指导、检查和监督，切实把各项工作落到实处，确保质量年活动取得实效。各地质量年活动实施工作方案请于2010年1月10日前报国家旅游局监督管理司。 四、充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，加强对质量年各项活动的宣传报道，营造良好的舆论环境，在全社会形成广泛的影响，尤其要让消费者对旅游服务质量有一个全新的认识。要通过媒体，宣传一批质量先进典型，曝光一批违法违规行为。 五、加强质量年活动的工作交流，对于质量年活动中涌现的好经验、好做法，各地要及时组织报送相关材料，国家旅游局将按月编发质量年简报。 六、通过质量年活动，加强相关制度建设和服务质量信息的收集、汇总与发布，建立完善促进旅游服务质量提升的长效机制，为今后进一步提升旅游服务质量打下坚实的基础。 特此通知。 二〇〇九年十二月十六日 联 系 人：余昌国 联系电话：010-65201329 传 真：010-65201355 附件： 2010全国旅游服务质量提升年活动方案 一、活动名称：全国旅游服务质量提升年 二、时间：2010年（2009年11月到12月进行前期准备，2011年1月进行总结）。 三、主办单位：国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团、计划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。 四、指导思想 认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。 五、目标和任务 通过“2010全国旅游服务质量提升年”系列活动，使我国旅游服务水平全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游全行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。 六、活动内容及责任分工 （一）组织开展旅游质量宣传活动。 1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定工作方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合动员部署分时段集中开展媒体宣传。 国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会参与。 2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确定把2010年4月的第二周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进行宣传。 国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。 3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，为质量年营造良好的舆论氛围。 国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社配合。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参与。 （二）定期发布旅游质量相关信息。 1、发布游客满意度状况信息。开展游客满意度调查，进一步调整完善全国游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。 |
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