【法规名称】
【颁布部门】 深圳市文体旅游局
【发文字号】 深文体旅[2010]36号
【颁布时间】 2010-01-18
【实施时间】 2010-01-18
【效力属性】 有效
【法规编号】 485415 什么是编号？
【正 文】
第2页 深圳市文体旅游局关于印发《2010深圳旅游服务质量提升年活动实施方案》的通知
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[接上页] （四）实施旅游服务标准化战略。 把旅游标准化工作作为规范旅游产品和服务、提升旅游服务质量的重要手段。积极开展旅游标准化示范工作，树立行业新标杆。以盐田国家级旅游服务标准化示范区为基础，以点带面，辐射全市各区。创建一批示范企业，带动全市旅游标准化工作的全面展开。修订景点景区“创绿”标准和其他服务标准，认真宣传贯彻星级饭店、“绿色饭店”等国家标准以及《诚信旅行社评价规范》和《旅游行业安全管理检查规范》两个标准。 （五）全力推进旅游诚信体系建设。 指导旅游协会开展“诚信旅行社”评选活动，推动旅行社规范管理和经营体制的创新。加强与市场监管部门（消委会）的协调与合作，支持、指导旅游协会对投诉较多、安全管理缺位、性质比较恶劣的企业和个人进行自律问责制，加强行业自律警示教育。积极发挥旅游市场社会监督员作用，加强和改进旅游线路暗访跟踪调查工作，构建多层次的旅游服务质量监管体系。继续加强和完善“优质诚信香港游”和“优质诚信澳门游”工作，深入开展深港、深澳两地合作，增进两地紧密联系，牢固树立专业、优质、诚信的旅游产品品牌，努力把深圳建设成为内地游客游览香港、澳门的重要集散地。 （六）加强旅游行风建设。 组织开展多种形式的行业精神文明建设活动。配合抓好文明旅游景区景点、青年文明号等创建工作，宣传行业先进组织、典型人物和领军人物，提升从业队伍的社会形象。深入推进文明旅游活动，提升中国公民文明旅游行动，引导旅游者自觉遵守文明旅游的各项要求，文明旅游，文明消费。 六、重点活动安排 2010年1月，旅游服务质量提升年活动启动。召开全市旅游工作会议，传达全国旅游工作会议精神，对旅游服务质量提升年活动作动员部署和具体安排。 2010年2月，支持和指导旅游协会开展“诚信旅行社”评选活动，开展旅游服务质量和旅游安全大检查行动。 2010年3月，召开旅游标准化工作会议，推动旅游服务标准化示范区建设。 2010年3-5月，开展旅行社“八统一”检查，规范旅行社招徕、咨询、组团、接待等经营行为。 2010年4月，召开景点景区发展工作会议，继续推动都市旅游“主题公园”、“滨海旅游”、“高尔夫之都”旅游目的地建设。 2010年5-11月，举办“庆特区三十而立，迎大运争先创优--深圳旅游行业十佳服务之星”主题竞赛活动。 2010年6月，召开旅游饭店行业发展工作会议，有序推进高端酒店建设，推进酒店业合理布局。 2010年7月，召开“优质诚信香港游”和“优质诚信澳门游”工作会议，加强深港、深澳两地合作，加大宣传力度，树立旅游行业诚信经营新形象。 2010年8月，召开旅游市场社会监督员工作会议，开展旅游线路暗访跟踪调查工作。 2010年8-9月，组织旅游市场联合执法检查和开展专项治理行动，严厉打击“黑社”、“黑导”和“黑店”等。 2010年10-11月，举办深圳国际旅游文化节系列活动，参与广东国际旅游文化节活动。 2010年12月，开展旅游服务质量提升年活动的总结、交流和报告工作。 七、工作要求 （一）高度重视旅游服务质量提升年活动的重大意义，利用活动契机全面提升我市旅游服务质量，全力以赴，精心组织，进一步推动我市旅游业的发展。 （二）按照国家旅游局、省旅游局的安排，结合我市实际，实施好旅游服务质量提升年的各项活动，确保各项活动取得良好效果。 （三）利用媒体广泛宣传，营造良好的舆论环境；积极动员旅游企业、行业协会和广大消费者参加质量提升年活动，在全社会形成广泛影响。 （四）加强质量提升年活动的交流和总结，探索促进旅游服务质量提升的长效机制。 |
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