　　
　　为进一步规范市住房公积金管理中心纪检监察信访举报工作，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、中纪委、监察部《关于保护检举、控告人的规定》、监察部《监察机关举报工作办法》等有关规定，以新一轮纪检监察信访举报工作目标管理为总抓手，深入开展“信访监督年”活动，着力解决好群众反映的信访问题，结合我中心工作实际，特制定如下工作制度：
　　
　　一、工作程序制度
　　
　　（一）来信办理
　　
　　1.设立纪检监察信访举报信箱，定期开取来信；
　　
　　2.拆封、装订、盖收信章；
　　
　　3.登记编号，按照《群众来访登记表》的项目逐项进行填写；
　　
　　4.对以下几类来信需呈阅；
　　
　　（1）反映中心系统各级党组织、各有关部门党员、干部问题的；
　　
　　（2）上级领导批转、上级机关交办需报结果的。
　　
　　5.需要请示领导的，填写《纪检监察信访件处理单》根据领导批示及干部管理权限分级归口办理。
　　
　　6.对来信件依据是否需要办理分别出具《纪检监察信访事项受理告知单》、《信访事项不予受理告知单》通知来信人。
　　
　　（二）来访接待
　　
　　1.来访人填写《群众来访登记表》；
　　
　　2.接谈人员在接谈前审阅来访者揭发、控告或申诉材料，以了解来访人上访的目的及主要问题和要求；
　　
　　3.耐心听取来访人的揭发、控告和申诉，对问题发生的时间、地点、主要事实做好记录；
　　
　　4.对不需要处理的一般问题，应做好上访人的思想工作，讲清道理，劝其返回；应由各相关部门解决的问题，告其回归口部门办理；
　　
　　5.需要请示中心领导的，填写《纪检监察信访件呈批表》；随《群众来访登记表》一起送领导批阅，再按领导批示办理；
　　
　　6.严格控制越级信访和群访，一有群访苗头，及时报告中心领导，及时做好疏导工作。
　　
　　（三）接收举报
　　
　　1.设立举报电话和纪检监察举报信箱；
　　
　　2.受理电话举报要询问举报人概况和举报内容，如实做好记录，对重要的举报予以电话录音；
　　
　　3.不属于纪检监察部门受理的举报电话、来信、来访，需告知举报人向有关部门反映，并做好举报人的思想工作。属于纪检监察部门业务范围的举报电话、来信、来访，填写《纪检监察信访件处理单》，按领导批示按照干部管理权限和分级归口的处理办法办理。
　　
　　（四）存档
　　
　　按干部管理权限，对纪检监察信访经审批结案后，对全部案卷材料进行整理，编排目录，装订成册，长期保存。
　　
　　案卷材料的排列顺序：
　　
　　1.来信原件（含完整的信封）或《群众来访登记表》；
　　
　　2.《纪检监察信访件处理单》；
　　
　　3.上级批转函件；
　　
　　4.调查报告；
　　
　　5.《纪检监察信访件审结表》。
　　
　　二、信息报告制度
　　
　　（一）及时向市纪委报送纪检监察信访信息和工作信息；
　　
　　（二）一旦得到群访和越级信访的突发事件、紧急情况，在24小时内报告；
　　
　　（三）年终报送纪检监察信访工作总结，按要求报送信访统计报表。
　　
　　三、内务管理制度
　　
　　（一）建立信访工作所用的符合信访要求的各类表格、登记簿，办理符合程序、规定；
　　
　　（二）建立纪检监察信访档案，档案管理规范，装订整齐，目录与封面书写美观，案卷保管符合保密规定。
　　
　　（三）对来访人文明礼貌、接待热情、耐心倾听、认真办理。
　　
　　四、领导责任制度
　　
　　（一）充分认识新时期纪检监察信访举报工作的重要性，使纪检监察信访举报工作密切配合党组的中心工作，服务于市管理中心工作大局；
　　
　　（二）由纪检组长分管，中心监察室负责承办纪检监察信访处理工作；
　　
　　（三）重视纪检监察信访队伍建设，明确（兼）职纪检监察信访干部，并对纪检监察信访干部定期进行培训，提高纪检监察信访干部的政治素质和业务水平；
　　
　　（四）为纪检监察信访工作的正常开展提供必需的软硬件设备和工具，方便群众举报创造良好的条件。
　　
　　五、工作人员岗位责任制度
　　
　　（一）监察室工作人员按照《控申条例》、《举报办法》、《保护检举、控告人的规定》及党和国家有关法规处理来信，接待来访。
　　
　　（二）处理好初信、初访，把问题解决在基层，预防集体访、越级访和重复访。

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