　　各市（行署）新闻出版局，省农垦总局、省森工总局、哈尔滨铁路局新闻出版局（处），各出版单位，出版物、包装装潢印刷单位，出版物批发单位，局机关各处室：
　　为进一步加强省新闻出版局行政审批集中办理工作规范化管理，不断提高政务大厅服务质量，更有效地服务发展、促进发展，《黑龙江省新闻出版局行政审批集中办理ab岗负责制度》、《黑龙江省新闻出版局行政审批集中办理服务承诺制度》、《黑龙江省新闻出版局政务大厅工作人员行为规范》、《黑龙江省新闻出版局审批处学习制度》等四项制度，已经局长办公会审议通过，现发布实施。
　　
　　

二〇一〇年三月二十二日
　　

黑龙江省新闻出版局
　　行政审批集中办理ab岗位负责制度
　　

　　为提高新闻出版行政审批服务质量，方便行政管理相对人和服务对象办理业务，结合我局工作实际，制定本制度。
　　
　　一、ab岗负责制是指局政务大厅负责办理行政事务的岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责需有人代替履行，不能因为责任人离岗而使工作停滞。
　　
　　二、局政务大厅各业务窗口根据实际情况，确定各工作岗位的a岗、b岗责任人，明确相应工作职责，并有计划、有步骤地对上岗责任人进行业务知识培训。
　　
　　三、a岗责任人离岗前，应当向b岗责任人交接有关工作；因特殊原因不能及时交接的，b岗责任人也应当主动顶岗。
　　
　　四、b岗责任人在顶岗期间，应当同时做好本岗位和a岗位的主要工作，并兼有a岗的职责权利，对执行a岗位的工作结果承担相应责任。
　　
　　五、ab岗责任人因特殊情况同时离岗的，由审批处负责人向主管局领导说明原因，并责成其他工作人员负责履行所空岗位的工作职责。
　　
　　六、ab岗责任人执行ab岗工作情况列入政务大厅窗口工作人员岗位责任考核内容。
　　
　　七、ab岗责任人确定后应当保持相对稳定，确需调整的，应当经主管局领导同意后再做出调整。
　　
　　八、ab岗责任人要自觉遵守局各项规章制度，文明接待，热情服务，不得擅自脱岗或从事与本岗位无关的事项。
　　
　　九、ab岗责任人因推委、扯皮等造成工作失误的，属于行政过错行为，按照局行政责任过错追究的有关规定追究责任。
　　
　　

黑龙江省新闻出版局
　　行政审批集中办理服务承诺
　　

　　
　　一、坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，树立政务服务新理念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。
　　
　　二、坚持“一门受理、相关协办、现场审批、限时办结”的工作管理模式和“集中受理、规范流程、限时办理、一次告知”的便民服务模式。保证申请人高兴而来，满意而归。
　　
　　三、坚持公开、公平、公正原则，严格按制度按程序办事，不搞暗箱操作，不乱收费、乱添加办事程序、办事条件，勒卡、刁难办事人。
　　
　　四、坚持文明办公，热情、周到、高效，树立政务新风。
　　
　　五、坚持廉洁勤政，不利用权力以权谋私。
　　
　　

黑龙江省新闻出版局
　　政务大厅工作人员行为规范
　　

　　为加强省新闻出版局政务大厅服务科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅的服务水平，规范服务标准，树立良好的政府部门形象，政务大厅工作人员应遵守以下工作规范。
　　
　　一、服务准则
　　（一）遵循“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，为服务对象提供便捷、优质服务。
　　（二）严格遵循依法、便民、公开、高效的原则。
　　（三）遵守国家的法律、法规和各项规章制度。
　　（四）依法行政，实事求是，规范运作，严格按程序办事。
　　（五）勤奋工作，尽职尽责，廉洁自律。
　　（六）文明服务，便捷准时，优质高效。
　　（七）互相支持，团结协作，运转协调。
　　（八）努力学习，熟练掌握业务知识，提高自身素质。
　　
　　二、仪表形象
　　要求：服装整齐、仪表端庄、场所清洁、窗口卫生
　　（一）接待服务对象时，要使用文明、规范的语言，不讲粗话、蛮话、讥讽话，不得高声说笑，要保持政务大厅安静。
　　（二）申请人到政务大厅办理事项时，窗口工作人员应做到热情服务、礼貌待人。
　　（三）窗口工作人员穿着应当朴素、大方、整洁。

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