【法规名称】
【发文字号】 闽国税发[2010]62号
【颁布时间】 2010-04-23
【实施时间】 2010-04-23
【效力属性】 有效
【正 文】
第5页 福建省国家税务局关于印发福建省国税系统2010－2012年纳税服务工作规划的通知
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3.开展满意度调查。按照“实事求是、客观公正”的原则，通过委托第三方调查、召开纳税服务座谈会、推行办税服务厅电子评价系统等方式，开展纳税人满意度调查，及时了解纳税服务状况，收集纳税人对纳税服务的意见和建议，分析纳税服务工作存在问题，促进工作改进。
4.建立持续改进机制。按照“激励为主、持续改进”的原则，推行纳税服务评比通报制度，定期评选星级办税服务厅和纳税服务先进单位，加强对考核结果的沟通反馈和综合分析，引导督促各部门、各环节及时解决税收管理和纳税服务中的突出问题，形成纳税服务持续改进机制。
| 年度 |
主要工作事项 |
| 2010年上半年 |
1．建立纳税服务组织机构，明确纳税服务职责。2．组建省局12366热线服务系统。从机构人员、平台建设、业务需求等方面开展筹建工作。3．制订《办税服务厅管理办法》，规范办税服务厅窗口设置、服务规范、日常管理和考核标准。4．建立办税服务厅应急处理机制，提高突发事件应对能力。5．举办纳税服务培训班，提高服务人员业务素质。 |
| 2010年下半年 |
1．建立健全省局12366热线服务系统工作制度，推进纳税服务热线建设。2．建立纳税服务经费保障制度，确保经费投入。3．制订纳税服务考核办法，健全考核指标，客观评价服务质量。4．委托第三方开展纳税人满意度调查，全面掌握服务状况。 |
| 2011 |
1．推行纳税服务评比通报制度。2．建立纳税服务岗位激励机制。3．开展纳税服务岗位练兵和业务竞赛。4．评选纳税服务之星和纳税服务先进单位。5．建立纳税服务人才库。 |
| 2012 |
1．制订办税服务厅建设标准，推进标准化建设。2．推进“三网合一”，整合服务资源。3．健全制度体系，全面提升服务水平。 |
全省国税系统纳税服务2010-2012年主要项目分工和进度安排表
按照总局《2010-2012年纳税服务主要项目分工和进度安排表》意见，结合我局的实际情况，现将我省国税系统纳税服务2010-2012年主要项目分工和进度安排如下，请相关部门按照职责认真抓好落实。
| 序号 |
工作项目 |
工作任务 |
牵头部门 |
参加部门 |
层级 |
起始时间 |
完成时间 |
| 1. |
宣传咨询 |
强化面向纳税人的税法宣传需求分析工作。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2010年 |
| 2. |
加强面向纳税人的税法宣传资料编制工作。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 3. |
办税服务 |
“一站式”服务的全面实现。 |
纳税服务处 |
征管科技处 |
省及省以下 |
2010年 |
2011年 |
| 4. |
完善网上办税功能，拓展网上办税业务。 |
征管科技处 |
纳税服务处、信息中心等相关部门 |
省局 |
2010年 |
2012年 |
| 5. |
优化业务流程，精简涉税资料。 |
征管科技处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2011年 |
| 6. |
权益保护 |
建立有效的征纳沟通机制。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 7. |
完善纳税服务投诉受理处理制度。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 8. |
信用管理 |
完善纳税信用等级评定指标体系和评定标准。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省局 |
2010年 |
2010年 |
| 9. |
开发和推广纳税信用评级软件，健全纳税信用信息数据库。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省局 |
2010年 |
2012年 |
| 10. |
根据纳税信用等级实施分类管理。 |
征管科技处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 11. |
社会协作 |
健全涉税中介行业管理制度。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 12. |
加强与工商、金融等部门的合作。 |
征管科技处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 13. |
开展税收志愿服务活动。 |
人事处 |
纳税服务处 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 14. |
加强与科研、咨询等机构服务合作。 |
纳税服务处 |
科研所注税协会、教育处 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 15. |
健全纳税服务制度。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 16. |
建设标准统一的办税服务厅。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2011年 |
| 17. |
建设全省统一的税务网站。 |
办公室网管办 |
相关部门 |
省局 |
2010年 |
2012年 |
| 18. |
建设省级12366纳税服务热线。 |
纳税服务处 |
征管科技处信息中心服务中心、采购中心等 |
省局 |
2010年 |
2012年 |
| 19. |
纳税服务平台与税收管理信息系统信息共享。 |
征管科技处 |
信息中心纳税服务处 |
省及省以下 |
2011年 |
2012年 |
| 20. |
制定培训计划，组织开展业务知识和服务技能培训。 |
纳税服务处 |
教育处、税干校 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 21. |
建立纳税服务人才库，制定纳税服务岗位激励办法。 |
人事处 |
纳税服务处 |
省及省以下 |
2010年 |
2011年 |
| 22. |
加强纳税服务经费预算管理，提高纳税服务专项经费比例。 |
财务管理处 |
办公室纳税服务处 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
| 23. |
建立统一规范的纳税服务绩效评估指标体系。 |
纳税服务处 |
相关部门 |
省及省以下 |
2010年 |
2012年 |
|
