　　
　　一、价格举报中心基础建设
　　为适应新形势下的价格举报工作，畅通群众诉求渠道，及时、方便、快捷受理和处理群众举报，全市各级物价部门要以创建价格维权平台工作为契机，打造市、县（区）联动、方便快捷的价格举报平台，建立规范化、标准化的举报中心。各县（区）都要设立专门举报中心并挂牌，要有专门的办公场所、要有专人负责、要有专用电话、要有专用微机。明确价格举报工作职责，完善价格举报工作制度，规范价格举报服务用语。要根据办公场所实际将工作职责、工作制度公示上墙。
　　
　　二、价格举报中心规定
　　（一）价格举报是指公民、法人或者其他组织采用书信、电话、来访等形式就价格违法行为向政府价格主管部门进行的检举投诉。
　　（二）在大庆市辖区内发生的价格违法行为，任何单位和个人均有权举报。
　　（三）价格举报中心设在市、县、区物价监督管理局。
　　（四）价格举报中心工作职责：
　　1、受理公民、法人或者其他组织对价格违法行为的举报。
　　2、对上级交办、领导交办和其他部门转办的举报事项，负责督办并反馈处理结果。
　　3、对领导交办的举报案件，可按照有关规定直接承办。
　　4、建立并管理价格举报档案。
　　（五）价格举的中心受理举报，应按照下列程序进行
　　1、登记。接到举报后，应立即填写价格举报记录表、统一编写，并按照举报的性质和类别进行分类。
　　2、呈批。对受理的举报件在3日内提出拟办意见，送交主管领导阅批。
　　3、移送。将举报件按领导批示移送有关价格监督检查职能科室查处。
　　4、督办。价格举报件的查办应按照价格监督检查案件办理程序进行。承办单位受理价格举报件后，应在一个月内办理完毕。情况比较复杂的，经主管领导批准，可以适当延长办理期限，但不得超过三个月。价格举报中心应及时了解举报案件办理情况并负责督办。
　　5、存档。举报件查办结束后，应将有关资料整理归档。
　　6、反馈。上级部门或领导交办的，应当就处理情况写出书面报告，举报者要求答复的，应当将查办结果在结案后十五日内告知举报者。
　　
　　三、价格举报中心值班制度
　　（一）值班时间为每周六、周日和节假日的早8：00至11：30，下午13：30至17时。
　　（二）全局职工轮流值班，重大节假日时须有领导带班，值班人员必须按时到岗并妥善交接班，认真值守。
　　（三）值班人员遵守举报工作制度，做到件件有登记。
　　（四）受理价格举报，要依法接待，文明接待，树立窗口形象。
　　（五）值班人员因出差等原因不能到岗的，本人自行调整。值班时间严禁擅自脱岗，严禁酗酒。
　　（六）发现重大事项和问题，及时请示报告主要领导和主管领导，并妥善处理。
　　（七）职工在价格举报中心的值班情况，与年终个人考核挂钩。
　　（八）价格举报中心负责编制全年值班表。
　　
　　四、价格举报、投诉须知
　　（一）举报人举报价格违法行为，应当提供以下内容：
　　1、被举报人的名称、地址；
　　2、被举报人违反价格法律、法规、规章或者规范性文件的事实及有关证据；
　　3、举报人要求答复的，应当提供联系方式。
　　（二）有下列情形之一的，价格主管部门不予受理：
　　1、举报内容不属于价格主管部门职责管辖范围的；
　　2、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的；
　　3、就同一事项已经向有关机关举报、申请复查、行政复议、仲裁或者提起诉讼，有关机关没有做出不予受理决定或者不予受理裁定的；价格主管部门对同一价格违法行为已经做出处理决定的；
　　4、不属于价格违法行为举报受理范围的其他情形。
　　
　　五、价格举报中心文明用语及服务忌语
　　（一）接听电话用语
　　您好！**市（县、区）物价监督管理局价格举报投诉中心。
　　……谢谢您提出的意见和建议。
　　……对不起，请稍等，我记录一下。
　　请留下联系电话，有什么情况我通知您。
　　…再见！
　　（二）打电话用语
　　您好！请问是××单位吗？我是**物价监督管理局价格举报投诉中心。

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