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【法规名称】 
【颁布部门】 平顶山市政府
【颁布时间】 2010-04-12
【实施时间】 2010-04-12
【效力属性】 有效
【法规编号】 503718  什么是编号?
【正  文】

平顶山市人民政府关于加快推进旅游服务标准化工作的意见


  各县(市、区)人民政府,市人民政府各部门:
  
  为提高我市旅游业整体服务水平和市场竞争力,促进旅游业健康快速发展,根据《中共平顶山市委平顶山市人民政府关于贯彻实施旅游立省战略加快旅游产业发展的意见》(平发〔2009〕21号)和《平顶山市人民政府关于实施标准化战略的意见》(平政〔2008〕29号),现就加快推进旅游服务标准化工作提出如下意见:
  
  一、指导思想
  
  以深入贯彻落实科学发展观为统领,以提升我市旅游业整体服务水平和综合竞争力为重点,以优化管理、优质服务、优良秩序、优美环境为主要内容,围绕我市旅游服务业结构优化和产业发展,建立健全旅游服务标准体系,加大旅游业标准制定、实施、推广和监督力度,推进旅游服务业与国际接轨,确立大旅游、大产业、大发展、大跨越的发展方针,提升旅游产业在经济总量中的比重及其市场化、规模化和国际化水平,为我市“走在全省前列、率先实现崛起”做出积极贡献。
  
  二、目标任务
  
  认真落实国家《旅游标准化规划纲要(2009-2015)》,结合我市旅游特点,逐步建立“结构合理、层次分明、重点突出、面向国际”的旅游服务标准体系,在全市推广实施,提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”,推动旅游服务业向集约型、品牌化、效益型方向发展,树立平顶山“山水鹰城·近悦远来”的旅游品牌;打造“温馨鹰城,宾至如归”的服务形象,把我市建设成为全国重要、国际知名的旅游目的地城市,实现由旅游资源大市向旅游经济强市的跨越。
  
  三、工作重点
  
  (一)贯彻实施国家、行业旅游服务标准。以提升地区整体旅游服务水平为目标,全面组织旅行社、星级饭店(宾馆)、景区景点、农家乐、旅游车(船)、出租车、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施国家、行业旅游服务标准,规范全市服务行为。在市内交通要道、主要街巷、各景区(点)、窗口单位严格执行《标志用公共信息图形符号》等国家标准,提升旅游服务整体水平。
  
  (二)制定实施旅游服务标准。在贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的基础上,重点研究制定具有我市旅游业特色的地方标准。围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素,组织制订我市《文化旅游导游解说词系列标准》、《农家乐服务标准化规范》、《旅游景区(点)讲解词规范》、《家庭旅馆质量等级评定与划分》、《旅游景区(点)服务质量规范》、《导游员服务规范》、《讲解员服务规范》、《旅游购物点质量等级划分与评定》、《娱乐场所服务规范》、《餐饮业服务质量规范》、《非星级酒店服务质量规范》等系列地方标准。
  
  (三)制定实施旅游产品标准。大力培育旅游商品品牌,加大旅游商品开发力度,制定并实施宝丰酒、翟集醋,叶县盐浴用品,鲁山草药、山珍、山果、张良姜,郏县烟叶、红牛、大尾寒羊、金镶玉,汝州汝瓷、汝陶,舞钢龙泉剑,石龙区五谷艺术画等旅游特色产品系列标准。
  
  (四)建立健全旅游服务标准体系。结合我市旅游业特点,在贯彻执行国家标准、行业标准和地方标准的基础上,加快旅游服务标准体系的研究,初步建立符合国际标准、能满足现代旅游服务需要的旅游服务标准体系。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、符号标志、旅游产品、评价与改进等方面,涉及设施设备、能源、安全应急、环境保护、职业健康、人力资源、财务管理等全过程。逐步形成以标准为载体和纽带的标准化管理系统,确保旅游食品安全和特种设备安全,开展有效的质量管理体系、环境管理体系认证,全方位、高标准地开展旅游标准化工作。
  
  (五)开展旅游行业服务质量评价工作。积极探索建立旅游服务标准化活动效果评价模式,在全市旅游服务业开展标准化服务评比工作。开展对旅行社、星级饭店、旅游景区(点)等方面的符合性评定。质监、旅游等有关部门联合举办“平顶山市旅游服务业标准化示范单位”创建活动、“农家宾馆服务标准化和平顶山市农家宾馆星级”划分与评定、“平顶山市旅游服务业标准体系”确认等活动,以评价促进标准实施,加快旅游服务标准化进程。
  
  (六)培育和树立旅游服务品牌。大力开展“标准提升质量行动”,推进旅游服务品牌建设,建立旅游服务品牌培育机制,创建旅游城市标准化管理运行新模式,努力把“拜大佛、游尧山、浴温泉”景区打造成国际知名的旅游精品景区和旅游目的地,把石漫滩国家水利风景区、国家森林公园打造成国内知名的生态观光和山水度假旅游品牌,争创国家级“服务标准化示范景区”和“服务名牌”;努力培育一衙(叶县明代县衙)、二寺(香山寺、风穴寺)、二园(三苏园、宝丰民俗文化园)、四湖(白龟湖、昭平湖、燕山湖、龙泉湖)、四山(十八垛、画眉谷、二郎山、灯台架)旅游服务品牌,打响“灵山秀水,鹰城佛光”形象品牌。
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