【法规名称】
【颁布部门】 滨州市政府
【发文字号】 滨政发[2008]70号
【颁布时间】 2008-12-09
【实施时间】 2009-01-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 512758 什么是编号？
【正 文】
第4页 滨州市旅游景区（点）开发建设管理办法
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[接上页] 8.四层以上的楼层设有客用电梯； 9.备有应急照明灯； 10.指示用标志清晰，公共信息图形符号符合gb燉t10001.1和gb燉t10001.2的规定； 11.其他应当具备的设备设施。 （三）设有下列服务项目： 1.前厅18小时提供预订、接待、问讯、留言、结帐、行李和贵重物品寄存服务并提供各种交通工具时刻表； 2.客房提供客房整理、叫醒和16小时冷热水、饮用水服务； 3.餐厅提供宴会、零点和团体用餐服务； 4.值班经理16小时接待客人； 5.三星级以上饭店进入国际信息网，能为客人提供电子邮件服务； 6.能提供其他一些代办服务。 （四）有健全的岗位责任制、操作规程、服务标准和员工守则。 （五）经营管理人员具有饭店管理知识和经验，经旅游行政管理部门考核合格。 （六）从业人员必须经过严格的岗前培训，有良好的政治和业务素质，并持证上岗。 （七）有安全保卫机构和健全的安全保卫责任制。 第五条 对旅游饭店实行星级评定制度。 （一）评定依据是中华人民共和国国家标准（gb燉t14308-2003）《旅游饭店星级的划分及评定》； （二）饭店申报星级应向市旅游行政管理部门提出书面申请，市旅游行政管理部门按规定权限和程序进行评审或向上级旅游行政管理部门呈报； （三）市旅游行政管理部门受山东省旅游行政管理部门委托，负责一、二、三星级饭店的评定及四星级以上饭店的推荐；星级饭店的评定权限根据有关规定执行；（四）市旅游行政管理部门在接到星级申请后，在15日之内决定是否受理； （五）经批准的星级饭店，授予相应星级的标志和证书，并公告； （六）凡取得星级的饭店，可接待旅行社组织的旅游团队（散客）； （七）取得星级的饭店，应遵守《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定》标准的规定。 第六条 旅游饭店的审批和管理按有关规定执行。旅游饭店开业一年可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。 第七条 旅游饭店员工不得索要小费，不准私收回扣，待客一视同仁。 第八条 旅游饭店必须采取预防和保护措施，建立健全安全管理责任制，加强对设施和设备的日常维护保养，确保旅游者人身和财产的安全。 第九条 旅游饭店应自觉遵守《旅馆业治安管理办法》，严禁卖淫嫖娼、吸毒贩毒、赌博等各种违法犯罪行为。 第十条 旅游饭店实行年度审核制度。 第十一条 旅游行政管理部门受理宾客对旅游饭店的投诉，依法对投诉进行调查和处理。 第十二条 市旅游行政管理部门组织实施本市范围内旅游饭店的业务技术培训和考核。 第十三条 旅游行政管理部门应鼓励和保护公平竞争，配合有关部门依法查处旅游饭店的不正当竞争行为。 第十四条 有下列行为之一的，由旅游行政管理部门按照有关规定依权限给予警告、限期改正、通报批评、降低星级、取消星级的处罚： （一）不按国家标准、行业标准提供服务或者提供价质不符的服务； （二）连续发生宾客对服务质量的投诉，并造成恶劣影响的，经查属实的； （三）严重违反有关旅游法律、法规和规章规定的。 第十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。当事人不依法申请行政复议或者提出诉讼，又不履行行政处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。 第十六条 旅游行政管理部门的工作人员以及其他有关部门工作人员在旅游管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由所在单位或者上级机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第十七条 本办法自2009年1月1日起施行 滨州市“一日游”市场管理暂行办法 第一条 为加强“一日游”市场管理，维护“一日游”市场秩序，保障经营者、旅游者的合法权益，根据国家有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条 本办法所称“一日游”是指由依法成立的旅行社组织的，在本行政区域内有固定的游览线路、景点，时间不超过一日的旅游活动。 第三条 凡在本行政区域内从事“一日游”活动以及与“一日游”活动有关的单位和个人均应当遵守本办法。 |
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