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（三）从解决服务热点难点问题入手，重点加强对信息服务中诱骗消费、不良信息内容、虚假宣传以及用户过户手续不严谨、装/拆/移机不能按时办理等忽视售后服务等问题展开综合治理，要对各类声讯服务中存在的诱骗消费问题以及个别通信企业服务差错、障碍修复及时率等问题进行改进。

　　（四）充分发挥社会监督作用。继续做好2008年度电信用户满意度指数测评，不断提高通信行业服务质量测评工作的社会参与度和权威性，不断加强对重庆市电信用户委员会的支持。

　　

　　五、工作要求

　　（一）制定工作方案。各电信企业要围绕2008年行风建设工作“通信服务与社会责任”主题和各项要求，紧密结合本企业的发展情况，认真制定2008年度行风建设工作具体实施方案，并于2008年3月15日前报重庆市通信行业行风建设指导小组办公室。

　　（二）加强组织协调。重庆市通信行业行风建设指导小组将加强对2008年行风工作的领导，在总结2007年“诚信服务、放心消费”行动好的经验和做法的基础上，结合我市行风建设工作实际，围绕“通信服务与社会责任”主题积极组织各通信企业开展特色活动。各电信企业要按各自的实施方案将行风工作的进展情况每月于30日前至少向行风建设领导小组办公室报送信息一期（行风建设指导小组办公室设在局监察处）。行风建设指导小组办公室负责将各企业开展工作的情况报部行风办，并组织对本工作要点实施情况进行检查。联系人：梁晶，联系电话：68811488，邮箱地址：lzjb@cqca.gov.cn。

　　（三）扩大社会影响。做好宣传引导是行风建设工作取得良好成效和社会影响的重要环节。各电信企业在“3.15”、“5.17”等期间，要加强与各类重点新闻媒体的联系和信息交流，扩大行风建设效果的社会影响。

　　（四）做好评优工作。2008年以“诚信经营、用心服务、讲社会责任、让用户满意”为主要内容，在电信服务“评优帮差”活动中，对相关参评企业、班组和个人进行考核，引导通信企业关注服务质量、关注用户感受，实现健康发展。

　　总之，全行业要充分认识新形势下抓好行风建设工作的重要性，把行风建设工作列入重要议事日程，作为重点工作来抓，把握好行风建设与企业发展的关系，把坚持科学发展、讲和谐社会建设同企业长远发展结合起来，把坚持以人为本、全心全意为人民服务同企业精神文明建设结合起来，把坚持可持续发展、统筹兼顾同企业市场战略结合起来，倡导诚实守信、牢记社会责任、讲求顾全大局，促进通信行业又好又快地发展。

　　

　　

　　
　　

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第3页 2008年度重庆市通信行业行风建设工作要点

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