【法规名称】
【颁布部门】 牡丹江市政府
【发文字号】 牡政办发[2010]5号
【颁布时间】 2010-01-13
【实施时间】 2010-01-13
【效力属性】 有效
【法规编号】 568505 什么是编号？
【正 文】
牡丹江市人民政府办公室关于印发牡丹江市“便民服务热线”工作暂行管理办法的通知
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牡丹江市人民政府办公室关于印发牡丹江市“便民服务热线”工作暂行管理办法的通知 各区人民政府，市政府各直属单位： 经市政府同意，现将《牡丹江市“便民服务热线”工作暂行管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。 二〇一〇年一月十三日 牡丹江市“便民服务热线”工作暂行管理办法 第一章 总则 第一条 为切实加强对牡丹江市“便民服务热线”工作的监督管理和运作协调，实现“便民服务热线”的高效、有序、规范运行，特制定本办法。 第二条 “便民服务热线”是牡丹江市人民政府主导，牡丹江市民政局承办，各城区人民政府、各有关部门（单位）、街道办事处、社区居委会以及社区服务商家（网点）共同组成的联动工作系统，通过协调联动为居民群众提供生活便利服务。 第三条 牡丹江市“便民服务热线”坚持以人为本、便民利民的宗旨，以“有问必答、有求必应”为目标，充分利用计算机网络和热线服务系统，采取“全天候、全方位、全程式服务”的方式，为居民群众提供生活服务信息咨询，并通过整合加盟服务商资源，为居民提供方便快捷的社区服务，努力打造全市“社区服务15分钟便民圈”。 第二章 组织机构及主要职责 第四条 为确保“便民服务热线”顺利运行，成立牡丹江市“12345”市长热线和“便民服务热线”建设领导小组，由市委副书记、市长张晶川担任组长，市委常委、副市长王同堂、副市长谷振春、市政府秘书长赵士元、市政府副秘书长、市信访局局长孙德志、市民政局局长林永刚担任副组长，相关部门为成员单位。主要负责“便民服务热线”工作重大事项的决策和协调。领导小组下设“便民服务热线”管理办公室，办公室主任由牡丹江市民政局党委书记、局长林永刚兼任，副主任由牡丹江市民政局分管副局长侯梅兼任，具体工作由牡丹江市民政局基层政权和社区建设科负责。 第五条 “便民服务热线”管理办公室作为“便民服务热线”指导协调机构和全市“便民服务热线”联动系统指挥中心，在“便民服务热线”领导小组领导下开展工作。具体履行以下职责：对“便民服务热线”网络联动工作进行指导、协调和问效；调研、起草、制定全市“便民服务热线”工作有关政策和规章制度；对群众来电反映的情况进行综合分析，编发工作信息简报，为市领导和有关部门提供决策信息；负责“便民服务热线”工作联席会议有关事项，通报工作情况，分析存在问题，探讨工作方法，对重大问题进行协调处理；承办市委、市政府交办的其他事项。 第六条 牡丹江市社区服务中心具体负责“便民服务热线”的管理和运行，主要职责：管理维护“便民服务网站”和“便民服务热线”，保证正常运行，为居民群众提供生活服务咨询和生活服务求助受理；采集生活服务信息，指导、协调区、街道、社区服务中心（分中心、站）“三级社区服务网络”为市民提供政府公共服务，并及时向政府有关部门传递市民反映的相关公共事务类诉求事项；采集社团组织的志愿服务信息，为相关社团组织提供困难群体的救助信息；吸纳服务企业加盟，跟踪、督促、引导加盟服务企业提供优质服务；采集社区人口信息，协调政府相关部门开展社区网上办公管理工作。 第七条 设立“便民服务热线”工作网络联动单位，网络联动单位为全市“12345”市长热线和“便民服务热线”建设领导小组成员单位、各街道办事处、各社区居委会及全市专业热线涉及的部门（单位），包括市信访局、市国税局、市地税局、市公安局、市卫生局、牡丹江电业局、市气象局、市建设局、市住房公积金管理中心、牡丹江无线电管理处、市消防支队、牡丹江客运总站、牡丹江铁路办事处、牡丹江机场分公司、黑龙江省银行业协会牡丹江代表处、牡丹江市保险行业协会、中国联合网络通信有限公司牡市分公司、中国移动通信牡市分公司、中国电信牡市分公司等。网络联动单位要配合“便民服务热线”信息库的信息采集录入工作，并配合做好全市“便民服务热线”网络联动的其他相关工作。 第三章 受理范围 第八条 “便民服务热线”受理的来电，根据内容分为咨询、求助和建议三大类，受理范围包括：群众对生活服务类信息的咨询；群众对生活类服务的求助；群众日常生活中遇到的热点、难点问题以及解决问题的建议；对全市经济社会发展提出的合理化建议或意见等。 |
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