【法规名称】
【颁布部门】 国家旅游局
【发文字号】 旅办发[2012]86号
【颁布时间】 2012-03-08
【实施时间】 2012-03-08
【效力属性】 有效
【法规编号】 580940 什么是编号？
【正 文】
第3页 国家旅游局关于印发旅游行业“讲诚信、促发展”主题活动实施方案的通知
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[接上页] 一、行动目的 发挥宣传引导之“剑”的作用，以“品质旅游，伴你远行”旅游公益宣传活动为主要载体，以旅游诚信为主题，充分利用社会资源，采取多种宣传形式，号召全行业大力弘扬雷锋精神，努力践行社会主义核心价值体系，全心全意为旅游者服务，强化旅游诚信理念，发挥旅游诚信典型示范作用，树立旅游行业良好形象。 二、行动任务和安排 1、旅游诚信进社区、进景区宣传。在5·19中国旅游日前后，各地动员志愿者进社区、进景区，开展旅游诚信宣传活动，广泛发放旅游诚信宣传品，推荐诚信优质旅游产品，引导旅游消费者理性消费。 2、公益广告宣传。各地旅游行政管理部门利用多种资源，通过电视、户外led、公交地铁媒体终端、旅游企业店堂屏幕、旅游车辆车载电视、手机短信及各种平面媒体、户外广告媒体广泛开展旅游诚信公益宣传。国家旅游局将提供公益广告片、平面广告设计样本、手机短信文本和宣传品文本。 3、“诚信兴商宣传月”和“质量月”活动。9月，国家旅游局与商务部联合开展“诚信兴商宣传月”活动和与质监总局联合开展“质量月”活动。各级旅游行政管理部门组织媒体记者对旅游行业内涌现的诚信经营旅游企业和从业人员进行集中宣传报道，展示诚信经营风采，树立诚信经营品牌；组织各类旅游企业在营业场所的醒目位置摆放、发放诚信经营宣传品，设置诚信宣传展板，张贴诚信经营宣传画，提高旅游企业诚信经营、品牌经营意识；通过专题报道、专栏、专访、网上活动专区等形式，深入报道“诚信兴商宣传月”和“质量月”系列活动，扩大宣传覆盖面，推进旅游诚信宣传。 三、行动要求 1、正面为主，树立典型。旅游诚信宣传以正面宣传为主，注重引导，力争推出弘扬雷锋精神、诚信经营的典型企业和典型人物，大力宣传其诚信经营、服务游客的先进事迹。 2、创新方式，丰富内容。旅游诚信宣传要从宣传效果出发，注重方式创新，内容上要将弘扬雷锋精神、践行社会主义核心价值体系与旅游诚信相结合，注重内容与形式相统一，做到形式新颖、内容丰富。 附件四： 旅游诚信自律行动工作安排 一、行动目的 发挥旅游诚信自律之“剑”的作用，行业协会主导，提升行业自律能力，调动企业诚信自律的内在动力，完善行业协会自律机制，做到互相监督，互相促进。 二、行动任务和安排 1、诚信承诺活动。各级旅游行业协会组织开展诚信承诺活动，开展自律教育，协会向会员发出诚信倡议书，号召企业诚信经营，弘扬雷锋精神，践行社会主义核心价值体系，全心全意为游客服务，引导企业向社会做出诚信承诺。中国旅游协会、中国旅游饭店业协会、中国旅行社协会、旅游景区协会、旅游车船协会将向行业发出旅游诚信倡议书。 2、强化自律信用体系建设。饭店业协会、旅行社协会、景区协会、温泉分会等行业协会，将启动和逐步开展证明商标认证工作，通过证明商标的维护，建立自律机制。饭店协会将开展倡议承诺活动，与国内主要旅游网站合作，对做出诚信承诺的饭店进行标记，便于消费者监督。同时，通过主要旅游网站及第三方机构收集顾客满意度较低的星级饭店名单和顾客意见，提出重点酒店暗访对象；旅行社协会将研究建立第三方支付担保形式应用到旅行社和旅游者之间、旅行社和旅行社之间，通过第三方约束，督促旅行社提供质价相符的产品。 3、树立诚信典型。饭店业协会将启动第二届“中国饭店金星奖”评奖活动。旅行社协会、旅游景区协会、旅游车船协会及各分会，都将通过网站、会刊宣传本行业学雷锋、践行社会主义核心价值体系、诚信自律的先进典型，树立“诚信光荣”的企业和行业形象。同时，积极配合国家旅游局和有关部委开展的“诚信兴商宣传月”和“质量月”活动。 4、实施质量标准，提升服务 今年，景区、车船和温泉协会都将通过贯彻国标或行业标准， 规范企业经营管理，提升服务水准。景区协会贯彻执行《旅游景区质量等级的划分与评定》、《游乐园（场）安全和服务质量》等国家和行业标准。车船协会将贯彻《旅游汽车公司资质等级划分》和《旅游客车设施及服务规范》两个国家标准。温泉分会将开展《温泉旅游服务质量等级划分与评定》的宣传、评定。休闲农业与乡村旅游分会，将继续完善农业星级园区标准。 三、行动要求 1、协会主导，企业参与。各级、各类旅游协会发挥主导作用，调动企业积极性，使骨干企业、多数企业参与自律行动。 2、自律约束，形成机制。自律行动中提出的倡议、承诺要对企业形成约束，互督互查形成机制。 |
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