第3页 青海省人民政府办公厅印发关于加强和规范行政服务中心建设意见的通知
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[接上页] （六）强化监督管理和考核。行政服务中心管理机构要强化日常管理，建立健全项目管理、学习培训、投诉处理、办件通报、考核评比等制度，建立健全与行政服务中心管理工作相适应的运行机制，做到用制度管权、管人、管事。要定期组织窗口工作人员进行集中学习和业务培训，将学习培训贯穿于日常工作中，不断提高窗口工作人员的专业素质和业务技能。要通过电子政务系统、现场巡查、组织检查等形式对各进驻窗口实行绩效考核，利用电子监察系统对服务事项的受理、办理、收费等环节实行全程动态监督。窗口工作人员年度考核结果由行政服务中心书面通知窗口单位，存入个人档案，作为窗口单位考核、任用干部的依据。要结合政务公开，建立社会监督员队伍，设置群众意见箱，公布投诉电话和网上投诉信箱，组织问卷调查、企业走访，畅通群众监督渠道，充分发挥政务行风监督员、办事群众、新闻媒体对行政服务中心的监督作用。 四、认真落实加强和规范行政服务中心建设的工作责任 各级政府要切实加强对行政服务中心建设的领导，将行政服务中心建设和管理纳入重要议事日程，并作为年度目标考核的重要内容。每年至少专题研究一次行政服务中心工作，定期听取工作汇报，及时研究解决行政服务中心建设与发展中遇到的困难和问题，并在人员、编制、经费、场地、设备等方面予以保障。省政务公开办、省监察厅要加强对全省行政服务中心建设的指导和监督。 进驻部门要加强对窗口工作的领导，主要领导要作为窗口工作的第一责任人。加强与行政服务中心的工作联系、衔接、沟通和协作，积极支持行政服务中心建设，共同做好窗口服务工作。重视入驻中心人员的选拔、培养和使用。窗口工作人员应当保持相对稳定，窗口工作时间原则上不得少于两年。各部门选派、调动窗口工作人员前，要事先征得中心的同意。省政府各有关部门在抓好自身服务窗口建设的基础上，积极支持州（市、地）、县（市、区）行政服务中心建设，理顺业务关系。实行垂直管理的部门，要积极配合各级行政服务中心开展工作，加强工作指导。 各级监察机关要在行政服务中心派驻监察机构，加强对行政服务中心运行情况的监督检查，协助中心加强窗口工作管理，认真办理群众的投诉和举报，对进驻不到位、授权不充分、体外循环、效能低下等不作为、乱作为等问题，要严肃查处。 附表1.全省行政服务中心（办事窗口）建设规划建议表
注：办事窗口是指地区或部门结合自身实际，专门设立或指定一个内设机构统一对外受理、答复申请、咨询、服务的机构。 附件2.全省行政服务中心（办事窗口）进驻事项一览表
注：本表事项内容为例举，各地区、各部门应按照分类，结合自身职能具体梳理分类事项，按要求纳入中心（窗口）办理。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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