【法规名称】
【颁布时间】 2001-03-12
【法规编号】 90024 什么是编号？
【正 文】
第4页 第49/2001号行政长官批示，批准数码通流动通讯（澳门）股份有限公司建立及营运一个网络以及提供公用地面流动电信服务。
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[接上页] 售後服务 本公司意识到提供优质售後服务和具备该服务能力的重要性，因此，一个持久及优质的售後服务是使新顾客获得信心的重要服务。 很明显，售後服务计划是可增强客户对公司的积极形象，藉以减少客户的流失及扩大顾客的基础。同时，此举亦可帮助客户能更有效地使用手机，从而增加每月的平均使用量。 三、客户服务 本公司提供广泛及全面的售後服务，以满足客户的需要，从而建立客户的信心。 有效的客户关注服务 在本公司的零售店内，客户将获得亲切和快捷的关注服务。这些商店将会直接与支援系统连接，以便迅速回应客户的问题。 客户关注服务的员工将接受培训，使他门能迅速及胜任地解决客户经常遇到的问题，包括有关付款方法、增值服务、帐户的状况或使用手机等问题。在提供服务之後，客户可能遇到各种的问题。他们使用新服务时可能需要协助，或要求新服务时，本公司客户服务部的员工将会提供二十四小时的服务，以协助解决有关问题，同时，亦会协助解决以下的问题： ?手机的资料及操作 ?帐单的查询 ?更改收费计划或服务 ?付款方法 ?跨域/直拨国际长途电话 客户约章 本公司将会制订客户约章，并承诺： ?五日内解决百分之九十的投诉事件 ?二日内核实投诉事件 ?二十四小时内落实服务 ?二十四小时内更改服务 四、科技 技术纵览 本公司将於澳门特别行政区装设网络，而该网络将可迎合澳门特别行政区居民对优质及先进流动电话网络的需要和期望，并可支援将来的服务发展。技术策略如下： ?迅速铺设网络 ?有效地使用频谱 ?装置能支援现在及将来服务的网络结构 ?提供优质及具成本效益的服务 ?善用澳门特别行政区的资源，从而提供额外的经济效益 本公司选择了数码流动无线电话（GSM）技术，及将於澳门特别行政区装设900/1800MHZ数码流动无线电话双频网络。数码流动无线电话系统是经充分测试，证明可提供清楚嘹亮的优质音频电话服务、具流动电话数据应用的高容量、并透过固有的加密特点确保安全，以及能提供多种的增值服务。 本公司的网络将会从主要的电信和电脑销售商引入最新的技术。先进和智能无线电、交换及增值服务的平台结构能提供快速和有成本效益的基本及先进服务。本公司亦会提供支援适时服务和准确帐单的服务和帐单平台。 网络设计 标准 目标 室外覆盖目标 > 市区面积的99% 室内覆盖目标 在获得业主或住客的同意下，逐渐增加至高於市区室内面积的95% 广泛通话系统调定成功率 在系统繁忙时间内> 98% 广泛通话系统漏失率 在系统繁忙时间内< 2% 所有网络的有效性 > 99.9%的运作时间 无线电网络 本公司计划使用最新的基地台设备铺设流动电话网络，以及主要在现存的建筑物安装天线。这方法将可减少兴建任何额外无线电塔架的需要，以及减少对有关环境的影响。建议的设备外形将是低矮的，并会按照需要加以涂上颜色以配合周围的环境。 覆盖率是指对澳门特别行政区而言，包括：澳门半岛、氹仔岛和路环岛及它们之间的连接道路，室外覆盖率将高於澳门特别行政区市区陆地面积的99%，而室内覆盖率在得到业主或住客的同意下，将逐渐增加至高於室内面积的95%。 在流动电话网络覆盖范围内，顾客可打出、接收和维持通话的可信度约为95%。 交换网络 初期将会於交换中心设立一基地台监督站（BSC）及流动电话交换中心（MSC）。将会安装流动电话交换中心/原始位置登记（HLR）/鉴别中心（AUC）综合系统来支援交换功能和储存用户活动和鉴别资料。该交换器将使用分布式处理器，且具充足冗余位保证系统的高度有效或高度可靠。 交换器的容量将根据设计标准，按照预测的用户数目和通信量来决定。倘通讯量突然增长，可扩大容量或加装交换节点。 铺设时间表 一项积极进取的铺设计划将根据数码通在设立网络方面的专业技术经验和汇业的本地经验来展开。请参阅下列的铺设时间表。 年份 2001 2002 2003 2004 2005 室外基地台数目 30-40 40-50 50-60 50-60 50-60 室内转发器数目 8-10 10-12 12-15 12-15 12-15 |
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