【法规名称】
【颁布部门】 河北省政府
【发文字号】 冀建政[2010]182号
【颁布时间】 2010-04-15
【实施时间】 2010-04-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 498308 什么是编号？
【正 文】
河北省住房和城乡建设厅关于向全省干部作风建设“十佳”服务窗口和优秀单位学习的通知
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各设区市住房和城乡建设（建设）局、城乡规划局、城管（公用）局、住房保障和房产管理局、住房公积金管理中心，石家庄、保定市园林局： 2009年以来，全省住房城乡建设系统广大党员干部紧紧围绕“深入实际，破解难题，优化发展环境，推动科学发展，促进社会和谐”这一主题，深入学习实践科学发展观，全面落实中央和省委、省政府各项重大决策部署，扎实开展“干部作风建设年”活动，大力转变工作作风，提高行政效能，优化发展环境，为全省住房城乡建设事业又好又快发展提供了重要保障，涌现出一批先进典型。其中，省住房和城乡建设厅行政审批中心、邢台市房地产交易登记中心荣获全省干部作风建设“十佳服务窗口”称号；邢台市建设局、秦皇岛市住房保障和房产管理局产权产籍监理处荣获全省干部作风建设优秀单位称号。 希望全省住房城乡建设系统广大党员干部向受表彰的四个单位学习，学习他们解放思想、求真务实的勇气，学习他们爱岗敬业、勤政为民的品质，学习他们团结奋进、廉洁高效的本色，学习他们开拓创新、事争一流的境界，为全省住房城乡建设事业发展做出新的更大贡献。 附件：1.河北省住房和城乡建设厅行政审批中心先进事迹材料 2. 邢台市房地产交易登记中心先进事迹材料 3. 邢台市建设局先进事迹材料 4. 秦皇岛市房产产权产籍监理处先进事迹材料 二○一○年四月十五日 附件1： 河北省住房和城乡建设厅行政审批中心先进事迹材料 精心构建服务平台 倾力打造一流窗口 --省住房和城乡建设厅行政审批中心 我厅始终把行政审批中心建设工作摆在重要位置，2009年，以开展“干部作风建设年”活动为契机，按照“四最”要求，倾力打造“环境优美、服务优质、管理规范、廉洁高效、群众满意”的“省直一流窗口”，取得了突出成效。按时、超前办结率达到100%，群众满意率达99%以上，收到行政相对人赠送的锦旗12面，中央学习实践活动巡回检查组和省委副书记车俊等4位省委领导先后来审批中心调研指导工作，并给予充分肯定。 一、精简审批环节，打造高效服务平台 按照“干部作风建设年”活动的部署要求，我厅本着精简、高效的原则，对行政许可事项进行了逐项梳理，努力做到带头清、带头减、带头压缩办事时限。对所有行政许可事项，对照法律、法规和规章规定，一律取消非法定的专家评审和市（县）初审环节，使审批环节大为精简。同时，将法定的审批时限全部压缩了50%以上。为进一步提高审批效率和服务质量，制定了《行政审批绿色通道服务暂行办法》，对纳入绿色通道的事项，审批中心实行即时受理、即时提交，全厅最多不超过3个工作日办结。2009年共受理行政许可事项33328 件，平均办结时间由2008年的11日缩减为4.6日。我厅行政许可事项办理时限之短、效率之高，位于全国省级住房和城乡建设主管部门前列。2009年，我厅审批中心获得全国住建系统创建文明行业示范点荣誉称号。 二、完善窗口功能，打造优质服务平台 审批中心服务人员牢固树立“顾客至上、服务第一”的工作理念，强化服务，提高质量。对前来办事的人员做到热情接待，耐心解释，以过硬的工作作风确保服务优质。审批中心实行“延时办理”和“预约办理”制度，坚持不办完业务不下班，特殊情况有“约”必办。有一次廊坊一家企业办理即将到期的业务，没能按时赶到，工作人员等到了晚上21：00，等办理完业务已到半夜，深受行政相对人的好评。为使审批中心办理业务更加方便、快捷，投资50多万元对审批大厅进行改造升级，把审批大厅与厅机关办公大门分设，使行政相对人无障碍进入审批大厅；在审批中心设置led显示屏、用户查询触摸屏、排队叫号机；在等候区设置供行政相对人录入的计算机、饮水机、阅报栏、填单桌、咨询台等，印制了4000余册行政许可服务指南、办事指南小册子，极大地方便了行政相对人。审批中心实现了功能齐备、服务周全、环境优美、群众满意。 三、实施标准化管理，打造规范服务平台 严格落实首问首办责任制、办事公开制、一次性告知制、限时办结制、“十个严禁”等有关制度规定，制定了7条工作守则和5条文明用语，明确了5项不准和4个不允许。在审批大厅公示了《行政审批事项办理流程图》、《行政审批事项目录》、《行政审批事项办事指南》和《行政审批中心公开承诺》等。在每个窗口设置影音监控系统和满意度评价系统，2009年，审批中心工作做到了零失误、零投诉。同时，在工作中引入iso9000：2008管理理念，编制了质量管理体系文件，运用“策划、实施、检查、改进”pdca过程控制的方法，使审批中心工作各个环节得到持续改进。坚持以信息化手段规范审批窗口建设。行政审批系统实行“红、黄、绿”灯警示和任务提醒，绿灯为正常办理，黄灯为预警，红灯为超时办理。厅监察室全程监控，审批信息与省效能网连接，有效地防止了许可超时现象。我厅行政许可事项实行网上申报、网上受理、网上审批、网上查询、网上监督，做到了公开、透明、公正。 |
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