【法规名称】
【颁布部门】 河北省政府
【发文字号】 冀建政[2010]182号
【颁布时间】 2010-04-15
【实施时间】 2010-04-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 498308 什么是编号？
【正 文】
第4页 河北省住房和城乡建设厅关于向全省干部作风建设“十佳”服务窗口和优秀单位学习的通知
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[接上页] 作为秦皇岛业务量最大的窗口单位之一，产权处以建设“全国同行业知名、全省同行业一流”窗口为目标，恪守“服务立处、管理强处”的宗旨，扎实推进窗口作风建设和职工队伍建设，在构建房屋交易、权属登记现代化管理信息平台上，实现了全部业务的微机自动化、网络化管理，达到了一站式办公，一条龙服务、一次性办结的服务标准，形成了窗口岗位设置合理、服务礼仪达标、管理制度完善、工作运行规范、办事程序公开、内部流程优化、监督机制有力、工作效率高、社会信誉好的窗口管理服务体系，是秦皇岛首屈一指的先进窗口和优质服务单位。近年来，先后被评为全国产权管理先进水平标兵单位、国家级档案管理单位和省建设系统先进集体、省巾帼文明示范岗、省青年文明号、省档案管理和产权管理先进单位等，曾6年被评为市级文明单位，连续3年被评为市政务服务中心红旗窗口，团支部还被评为全国五四红旗团支部，工作事迹也多次被新闻媒体宣传报道。 产权处立足窗口工作，由职能型向服务型转变，多举并措，树立了服务至上、规范高效、勤政为民的行业形象，受到了各级领导的充分肯定和广大市民的高度赞扬，为优化房地产投资环境、促进房地产业持续健康发展做出了积极贡献。 一、强化学习培训，严格制度管理，打造一流素质团队，实现一流规范管理 产权处一直以来坚持重学习，抓教育、严管理，不断夯实职工素质，打造了一支一流团队。结合工作实际量身制定了一套行之有理、用之有效的管理考核方案，配套制定了《各科室岗位工作职责》、《绩效考核管理办法》等工作细则，按照新的《房屋登记办法》研究、制定了集受理要件、审批环节、办理时限、收费标准为一体的《秦皇岛市房屋交易、权属登记管理规程》，推行了服务承诺制、首问首办责任制、限时办结制、责任追究制等服务制度，高素质的职工队伍，规范化的制度管理，为窗口服务提供了保障。 二、完善服务机制，真诚服务为民，创建一流办公环境，提供一流窗口服务 产权处重新整修的1000平米的房屋交易、权属登记办证大厅，功能完善，环境优良，便民设施齐全，休息等候区和工作区划分明确、布局合理，大厅内设置了触摸屏、led窗口屏、综合屏和呼号器，实行叫号服务，大屏幕每日滚动播出问候语、宣传语、办证须知等内容，23种登记类别的办证时限、缴验证件、收费标准全部上墙公开，20余项服务指南卡片阅取方便；咨询、导办、引办服务极大的方便了百姓办证，受到了群众的好评。业务窗口还应对百姓的不同需求，克服工作量大、人员紧张等问题开展了系列特色便民服务活动，坚持为老弱病残孕等特殊群体提供预约服务；为时间紧、工作忙无法到场办理登记手续的产权人提供上门服务；为大型企事业单位、机关大批量办证进行集中受理、现场办公；为历史遗留问题造成的疑难办证事项实行特事特办；支持企业发展，为企业改制开辟绿色通道，同时还实行了八小时外延时办公、周休假日奉献服务等人性化、弹性化服务措施，定期下社区、广场等地进行政策答疑，努力解决群众关注的疑点、难点问题，树立了房产人的良好形象，突出了优质服务工作的新亮点。 三、规范工作流程，优化审批环节，以一流办事效率，创造一流工作业绩 产权处大力实施业务流程改革，简化办事环节，提高办事效率，在各类房屋登记办证时限多次提速的基础上，实现了部分登记的即时办理，立等可取。2008年结合新的《房屋登记办法》对原有系统软件进行了全面更新改版，实现了市区局业务网上审批、窗口业务局域网受理、图上定位、数码拍照、网上审核、网上计费、机打票据和条形码防伪缮证，并着手开展了房屋产籍档案数字化扫描工作，形成了与房地产市场管理中的预售许可、网上合同备案、房屋测绘数据审核等业务同一平台操作、同一系统管理，达到了“以图管房”的工作目标，开创了实体档案电子化、测绘数据精确化、图形楼盘动态化、人员操作简便化、办理业务高效化的管理工作新局面，在全省同行业系统中保持了领先的地位，服务效能和监管水平有了长足的进步，取得了经济效益和社会效益的双丰收，创造了一流的工作业绩。 |
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