【法规名称】
【颁布部门】 河北省政府
【发文字号】 冀建政[2010]182号
【颁布时间】 2010-04-15
【实施时间】 2010-04-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 498308 什么是编号？
【正 文】
第2页 河北省住房和城乡建设厅关于向全省干部作风建设“十佳”服务窗口和优秀单位学习的通知
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[接上页] 2009年，我厅审批中心被省“干部作风建设年”活动领导小组评为全省干部作风建设“十佳服务窗口”；在省效能办组织的综合检查中，名列前茅，受到了省委、省政府的通报表扬。省干部作风建设年活动第二督导组在我厅审批中心召开“服务窗口亮起来”现场观摩经验交流会，30多个省直部门来调研交流，河北电视台、中国建设报等媒体对窗口建设运行情况进行了宣传报道。“您的满意是我们追求的目标，您的批评是我们进步的动力，您的建议是我们提高的源泉”，我们将以此为座右铭，以提高人员素质、服务质量、服务水平为重点，建设更加过硬和靓丽的“省直一流服务窗口”。 附件2： 邢台市房地产交易登记中心先进事迹材料 登记办证“立等可取”转变作风“立竿见影” --邢台市房地产交易登记中心 邢台市房地产交易登记中心在“干部作风建设年”活动中，以解决企事业单位和基层群众反映强烈的问题为突破口，积极探索研究提高服务效能的办法，提出了便民“极效”服务理念。仅用不到一个月时间就在全省率先推出了房产登记办证“立等可取”便民服务新举措，从提交完备资料到审核发证只需40分钟。实现“立等可取”办结率100%，覆盖率达100%，实现了“办结率”和 “覆盖率”两个全国第一的目标。受到了全国人大、省、市领导的肯定和好评，中央电视台、人民日报、中央人民广播电台等高端媒体多次报道，全省建设系统会议也多次推广，省纪委书记臧胜业做出批示“极效服务就是极端的为人民群众负责任，邢台房管部门的做法推广”。具体措施如下： 一、转变作风真放权，提速提效做实功 （一）实行行政的扁平化管理。一是将行政事项的审批权下放到审批窗口，一次到位。二是合并办事机构，简化审批程序，优化服务流程。三是创新服务理念，加强“事后监督”。建立了“事前放权，事后监管”的依法审批服务新机制，实现了“审批、监管、服务”三位一体。 （二）推行行政权利公开透明。邢台市房地产交易登记中心坚持“三公开”，公开收费依据、公开收费项目、公开收费标准，设立统一收费窗口，一次性收费，让企事业单位和群众做到心中有数、缴费放心。 （三）采取一系列便民服务措施。中心推出“房证天天办”服务，市民可以选择在周末到房产交易办证业务；老、弱、病、残当事人可享受预约上门服务，极大地方便了群众。 （四）建立长效机制，实行制度化管理。围绕房产交易登记“立等可取”业务，相继出台完善了咨询服务台轮流值班制度、导引服务制度、值班交班制度、轮岗制度、ab岗制度及过错追究制度、办件签名终身负责制度、评议考核制度、周学习制度等内部管理制度，规范了职工工作行为。同时专门设立了督察人投诉窗口，提高了群众的参与度和社会监督力度。畅通了社会监督渠道。使群众投诉处结率100%，在各项评比、考核中均名列前茅。 （五）树立正确的学习观，不断提高学习力。中心全体职工树立了终身学习，使学习制度化、经常化。中心经常对职工进行业务培训和思想道德教育，使职工在学习中不断提升自我、完善自我，增强了思想素质和业务能力，并把学习的成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施、领导工作的本领。 二、向群众提供规范化、人性化的一流服务 在实际工作中，中心坚持以人为本，为办事群众提供了全方位的人性化服务。 在硬件配制上，为能给群众提供业务咨询、接待、联通服务，设置了总服务台；实行政务公开制度，将交易登记各类业务的办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准等内容，在大厅以各种形式公示；为规范办证秩序，设置了电子报号服务系统，并开辟“休息等候区”和增设休息座椅；为使群众方便快捷的办理各类证件，办证服务窗口由过去的2个增至19个。在软环境建设上，建立导引服务制度，为群众提供导引咨询、告知、提醒服务，提供更多的即时帮助，发现问题及时解决；推出绿色通道，针对部分单位和个人加快办证的需求，实施特事特办，急事急办；建立办证窗口一次性书面告知制度，以书面形式，一次性书面详细告知申请人应提供的资料（已具备的资料、需补充的资料）、办理程序、办结时限、存在的问题等，解决了办事群众来回跑的问题。在人力资源配备上，把思想品质好，业务素质精的工作人员，靠前配置向一线窗口倾斜，以规范化、人性化、亲情化的服务培树邢台房产交易登记新形象。 |
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