　　

　　各市、区卫生局，苏州工业园区、苏州高新区社会事业局，各有关医院：

　　《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》（以下简称《办法》）经2009年10月14日市政府第27次常务会议讨论通过，11月3日以市长令形式公布，自12月1日起施行。为更好地贯彻《办法》，进一步规范医疗行为，有效预防和妥善处理医疗纠纷，现提出以下实施意见。

　　一、加强对《办法》实施工作的领导和宣传

　　各级各类医疗机构负责人要带头全面学习领会和正确理解《办法》的精神，以高度的政治责任感和对人民负责的精神，做好贯彻落实《办法》的工作，及时解决实施中的具体问题。

　　大力加强对社会和患者的宣传教育，通过各项活动和媒体宣传等多种形式，在医务人员中营造贯彻《办法》、依法执业、提高质量、改善服务、积极进取的氛围，使医患双方都能清楚了解各自的权利和义务，形成和谐宽松的医疗环境与医患关系，保证《办法》的顺利实施。

　　二、抓好对有关法律、法规和规章的学习和培训

　　各级各类医疗机构要切实做好有关卫生法律、法规、规章和诊疗护理常规、规范的学习培训，加强医务人员的职业道德教育。重点掌握《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》等相关法律、法规和规章，熟练掌握诊疗护理常规、规范以及本单位的工作制度、岗位职责等，遵守《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》和《苏州市医疗卫生工作人员职业道德规范》。要制定培训计划和考核方法，使学习和培训经常化、制度化、规范化。新上岗人员必须经过培训合格后才能上岗工作。

　　三、配备专职人员或成立专门部门处置医疗纠纷

　　医疗机构必须配备专门人员，二级以上医疗机构应单独设置医疗纠纷处理办公室或挂靠医务处（科），处理医疗纠纷。接待场所安装探头，做好证据收集和突发事件的防范工作。

　　医疗纠纷处理办公室履行如下基本职责：

　　（一）制定预防和处理医疗纠纷预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施；

　　（二）负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告；

　　（三）接待患者投诉，向患者提供医疗纠纷处理程序等咨询服务，及时协商解决医疗纠纷；

　　（四）配合做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序；引导患方通过医患纠纷人民调解委员会调处医患纠纷，参与医患纠纷调解工作。

　　（五）负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告；

　　（六）对发生医疗事故或违反《办法》规定的责任人，按照有关规定提出相应的处罚意见；

　　（七）及时总结医疗纠纷的情况，向医疗机构负责人、有关职能部门和业务科室提出建议；

　　（八）负责向卫生行政部门及时报告，本机构发生重大不良医疗事件和医疗事故事件。

　　四、制定切实可行的防范和处理医疗纠纷预案

　　（一）预防医疗纠纷预案应包括如下内容：

　　1．对医务人员培训、教育和考核制度；

　　2．各部门工作职责和人员岗位职责；

　　3．针对医疗纠纷和医患矛盾比较突出的部门和环节，制订有效的防范措施；

　　4．目标管理责任制和定期考核制度；

　　5．根据本医疗机构特点制定的其它防范措施。

　　（二）处理医疗纠纷预案应包括如下内容：

　　1．接受患者对医疗纠纷的投诉，并提供咨询服务；

　　2．医疗事故或医疗重大过失行为发生后，组织协调各部门采取有效措施，防止损害后果的扩大；

　　3．对医疗纠纷进行调查和分析，提出处理意见和改进措施，防止类似事件的发生；

　　4．内部通报与外部报告制度；

　　5．责任追究制度；

　　6．根据本医疗机构特点制定的其它措施。

　　五、大力推行医疗责任保险

　　各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要主动与保险部门沟通，要本着积极探索、稳步推进的原则，在推行医疗责任保险工作已经取得初步成效的基础上，继续探索更加合理的医疗风险分担方法，按照各自的职责，进一步组织、推动、指导医疗责任保险工作，努力实现医疗责任保险全覆盖。2010年一级以上医疗机构必须参加医疗责任保险。

此法规有错误，我来纠正。请点击在此提交错误内容或者您纠正的内容！

回到顶部

管理我的法规库

网友们正在搜索

法规提交

苏州市卫生局关于贯彻《苏州市医疗纠纷预防与处理办法》的实施意见

相关法规