【法规名称】
【颁布部门】 国家工商行政管理总局
【发文字号】 工商消字[2008]49号
【颁布时间】 2008-03-18
【实施时间】 2008-03-18
【效力属性】 有效
【法规编号】 110405 什么是编号？
【正 文】
第2页 国家工商行政管理总局关于印发王东峰副局长在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话的通知(2008)
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[接上页] (三)以关注和改善民生为重点，努力维护社会和谐稳定。五年来，各级工商机关始终坚持以人为本、执政为民，把消费维权作为关注改善民生、维护社会和谐稳定的重要任务，切实做到加强消费维权与关注改善民生相统一，努力维护社会和谐稳定。针对服务领域消费侵权的状况，突出在餐饮、旅游、修理、美容美发等行业，深入开展“维权反欺诈”活动，严格规范服务领域经营行为，认真受理和处理消费者的咨询、申诉和举报，及时有效调解消费纠纷，快速跟踪查处消费侵权违法案件，既保护了消费者的合法权益，又促进了社会的和谐稳定。五年来，全系统共查处消费侵权案件79．61万件，案值48．05亿元；受理消费者申诉376．41万件，成功调解消费纠纷338．55万件，为消费者挽回经济损失35．44亿元。 (四)以改革创新为重点，努力构建消费维权长效机制。五年来，各级工商机关适应新形势、新任务的要求，加大改革力度，创新消费维权机制和手段，积极构建工商监管、行业自律、社会监督、消费者参与“四位一体”的消费维权长效机制，监管执法效能和水平不断提高。通过进一步建立健全消费维权的法律、法规体系，大力推进12315行政执法体系建设，积极推进流通领域商品准入制度改革，建立健全从总局到基层工商所的消费维权执法队伍和组织体系等，进一步完善了消费者权益保护的执法监管体系、行业企业自律体系、社会监督体系和信息化网络体系，全面提升了消费维权的整体水平。截至目前，北京、上海、天津、重庆、甘肃、新疆等11个省、自治区、直辖市工商局已经建立了以省级局为单位统一集中受理的12315中心，其他省、市、区建立了以地市工商局为单位的统一集中受理的12315中心，全国15个省已经建立省级12315数据分析平台。全系统共建立各类 12315维权联络站或投诉站50．4万个，“一会两站”和12315进社区、进村镇覆盖面进一步扩大，覆盖率分别达到80％和64％。 (五)以加强国际交流合作为重点，努力扩大我国消费维权的国际影响力。五年来，适应经济全球化的发展，从我国消费维权工作的实际出发，积极探索和加强国际交流合作，取得了新的成绩。国家工商行政管理总局先后与美国、俄罗斯、英国、法国、德国、意大利、西班牙、葡萄牙、波兰、挪威、芬兰和欧盟，以及韩国、日本、澳大利亚、新加坡、智利和香港等20多个国家和地区开展了消费者权益保护的互访、交流活动；成功举办了第二届中日韩消费者政策磋商会，共同签署了《中日韩消费者政策领域合作谅解备忘录》，并分别与美国、俄罗斯、冰岛签署了消费者保护领域的交流合作备忘录，建立了合作交流机制；代表中国政府加入了国际消费者权益保护执法网络(ICPEN)，参与了IGPEN框架下的“反欺诈月”、“网络清理日”等协同执法活动，对互联网上欺诈消费者的信息、垃圾邮件等进行了集中清理。消费维权国际交流合作的不断加强，为与相关国家进行消费者权益保护的执法信息和业务交流、制止跨国违法经营活动、协调处理跨国消费纠纷案件、开展双边和多边合作建立了交流平台，进一步扩大了我国消费维权的国际影响力，有力地促进了国际消费者保护运动的不断深入。 党的十六大以来的五年，是我国消费维权事业快速发展的五年。五年来，在党中央、国务院和各级党委、政府的领导下，在有关职能部门的辛勤工作、共同努力和全社会的关心、支持下，保护消费者合法权益工作取得了显著的成绩，为全面建设小康社会、促进经济社会又好又快发展和构建和谐社会发挥了重要的作用。但是，我们也要清醒地看到，消费维权工作还存在不少问题和薄弱环节，必须引起高度重视，切实采取有效措施，认真加以改进和提高。 二、深入贯彻党的十七大精神，切实做到“四个统一”，努力开创消费维权工作新局面 党的十七大对建设中国特色社会主义伟大事业进行了全面部署，也对做好新时期消费者权益保护工作指明了方向。今年是深入贯彻落实党的十七大精神的重要一年，也是喜迎奥运盛会的一年。各级工商机关要深入领会贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，切实履行职责，以依法保护消费者权益为目标，以维护市场公平竞争、保障市场消费安全和创新消费维权机制为重点，切实做到监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”，全面提升消费维权水平，努力开创消费者权益保护工作新局面。 |
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