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　　一般事故一起扣3分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　重大事故、特大事故一票否决
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　3.7
　　
　　旅游保险
　　
　　3
　　
　　
　　
　　
　　
　　3.7.1
　　
　　按要求投保责任险
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　未办理责任险
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　3.7.2
　　
　　协助游客购买意外险
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　3.7.3
　　
　　100％购买意外险加4分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　3.7.4
　　
　　出险及索赔记录，真实、齐全
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　索赔记录，不真实、不齐全
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　四、信息化建设（10分）
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　4.1
　　
　　总部、门市部（营业部）具备必要的电脑运行设备并宽带上网
　　
　　3
　　
　　
　　
　　
　　
　　4.1.1
　　
　　非宽带上网
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　4.2
　　
　　网络管理
　　
　　2
　　
　　
　　
　　
　　
　　4.2.1
　　
　　有专人或兼职人员
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　4.2.2
　　
　　网络无人管理
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　4.2.3
　　
　　管理人员都能上网
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　4.3
　　
　　企业有自己的网站、网页及电子邮箱
　　
　　2
　　
　　
　　
　　
　　
　　4.3.1
　　
　　无网站
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　4.3.2
　　
　　无网页
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　4.3.3
　　
　　无电子邮箱
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　4.4
　　
　　有自动接受传真的电话
　　
　　3
　　
　　
　　
　　
　　
　　无自动接受传真的电话
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　五、企业文化建设及培训（10分）
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.1
　　
　　有年度学习活动计划
　　
　　2
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.1.1
　　
　　重要学习活动记录清晰完整
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　5.1.2
　　
　　全年无活动计划
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　5.1.3
　　
　　重要学习活动记录保存不全
　　
　　
　　
　　0
　　
　　
　　
　　5.1.4
　　
　　进行职业道德规范教育
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　5.1.5
　　
　　从业人员出现有违职业道德的行为一起扣3分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.2
　　
　　重视企业形象宣传，文章被旅游局、协会或新闻媒体录用
　　
　　1
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.2.1
　　
　　3篇以上加2分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.2.2
　　
　　5篇以上加4分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.3
　　
　　年度培训
　　
　　3
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.3.1
　　
　　有计划并每年培训至少组织两次
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　72小时以上加3分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　48小时-72小时加1分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　48小时以下扣1分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.3.2
　　
　　有完整记录
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　5.3.3
　　
　　培训有专人或兼职人员负责培训考核与奖惩挂钩
　　
　　
　　
　　1
　　
　　
　　
　　5.3.4
　　
　　无培训人员扣1分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.4
　　
　　重视企业文化建设，有旅行社社刊
　　
　　1
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.5
　　
　　旅行社有自己的宣传阵地，内容新颖可读性强
　　
　　1
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.6
　　
　　各类荣誉
　　
　　2
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.6.1
　　
　　单位或个人获市级旅游行政管理部门/政府其它部门的表彰等荣誉
　　
　　
　　
　　2
　　
　　
　　
　　5.6.2
　　
　　省级以上荣誉加3分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　5.6.3
　　
　　国家、省旅游部门或其它部门的表彰等荣誉加5分
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　总分（ 120分）
　　
　　
　　
　　
　　
　　附件2：
　　
　　“十佳旅游饭店”评分细则
　　
　　一、经济指标（25分）
　　
　　1.年接待人数（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　
　　2.年营业收入（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　
　　3.年利润总额（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　
　　4.年缴税总额（5分）：依据统计报表于上年度对比，按增幅高低增减分。每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　
　　5.接待旅游团队五千人次（5分）：每增加10％加1分，每减少10％减1分。
　　
　　二、综合管理（5分）
　　
　　1.管理机构（2分）：机构健全，职责分明，现场评分。
　　
　　2.内部规章（3分）：规章制度健全，包括员工守则、质量、培训、环保、卫生、安全、维修保养、营销、统计等管理制度。每缺一项扣1分，扣完为止。
　　
　　三、培训工作（10分）
　　
　　1.培训机构（2分）：有培训机构，人员、经费落实明确，查看资料，每一项不落实扣1分，扣完为止。
　　
　　2.培训计划（1分）：有长期、年度及分阶段培训计划。
　　
　　3.培训档案（1分）：有培训档案，档案管理不规范的，酌情扣分。
　　
　　4.持证上岗（6分）：总经理和部门经理持旅游部门颁发的上岗资格证50%以上2分；服务人员持有饭店英语等级证书或相关部门颁发的上岗资格证50%以上4分（50%以下得2分）。
　　
　　四、环保工作（5分）
　　
　　1.环境绿化（2分）：绿化美化措施多样，效果良好，现场评分。
　　
　　2.环保节能（1分）：节能措施多样，指减少水、电、燃料消耗的各项措施。
　　
　　3.环保措施（1分）：减少污染源，采用环保产品和多种措施，如使用可降解消耗品、设置无烟楼层等。
　　
　　4.环保教育（1分）：开展环保教育活动，员工环保意识强，抽查员工。
　　
　　通过金叶级绿色饭店评定的，加3分，通过银叶级绿色饭店评定的，加2分。
　　
　　五、员工待遇（5分）
　　
　　员工待遇：配套有员工宿舍、食堂、更衣室、活动室、阅览室、值班宿舍、员工宣传栏等，每缺一项扣1分。工资按时发放、按规定签订劳务合同、缴纳保险金、按规定休假、各种奖励严格落实等。有拖欠工资行为的，该项不得分。
　　
　　六、奖励项目（10分）
　　
　　1.质量控制（3分）：通过ISO质量保证体系认证的得3分。
　　
　　2.荣誉表彰（5分）最近两年内获国家级荣誉的一次得3分，获省级荣誉的得一次2分，获市级荣誉的一次得1分，最多5分。
　　
　　3.社会影响（2分）：积极参加社会公益活动，一次给1分，最多2分。
　　
　　七、其他项目

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