【法规名称】
【颁布部门】 青岛市政府
【发文字号】 青政办发[2010]5号
【颁布时间】 2010-01-29
【实施时间】 2010-01-29
【效力属性】 有效
【法规编号】 483670 什么是编号？
【正 文】
青岛市人民政府关于印发青岛市2010年旅游服务质量年活动实施方案的通知
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各区、市人民政府，市政府有关部门，市直有关单位： 《青岛市2010年旅游服务质量年活动实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，望认真组织实施。 二○一○年一月二十九日 青岛市2010年旅游服务质量年活动实施方案 为进一步提升我市旅游服务质量，加强旅游市场秩序综合整治力度，优化旅游市场环境，制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，认真贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》，以游客满意度为基准，全面实施国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》和《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》。进一步落实市委市政府《关于促进旅游业发展的意见》（青发〔2009〕11号），紧紧围绕我市旅游业转型升级的要求，以优化旅游环境为核心，以“政府主导、条块结合、部门协作、综合整治”为原则，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游服务质量和产业素质。 二、工作目标 通过组织开展旅游服务质量年活动，促进全市旅游服务质量明显提升，旅游从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识明显增强，旅游市场秩序明显好转，旅游环境进一步优化，旅游安全保障明显加强，旅游投诉案件大幅下降，游客满意度大幅度提升。在开展集中整治工作的基础上，逐步建立旅游服务质量和旅游环境监管长效工作机制。为加快我市旅游产业转型升级、打造国际海滨度假城市奠定良好基础。 三、工作重点 （一）全面提升旅游服务质量，优化旅游环境 1、在全市宾馆、饭店、旅行社、旅游景区（点）、交通车辆、旅游购物场所、文化娱乐场所等涉旅窗口行业开展“弘扬奥运精神，提升服务水平”文明服务达标活动。按照全国文明城市测评要求，力争到2010年8月份，全市80%以上的涉旅窗口单位达标。 责任单位：市旅游局、市商务局、市交通运输委、市工商局、市文化市场行政执法局 2、升宾馆饭店服务质量。开展饭店行业服务名牌创建和服务明星评选工作，组织饭店服务技能大赛，培育一批优质服务品牌饭店，积极开展“中国饭店金星奖”评选活动。采取多种方式，开展服务质量访查，着重解决饭店服务水平与星级严重不符、服务标准低等问题，对服务质量不达标的单位给予警告、限期整改，直到取消星级。 责任单位：市旅游局 3、提升旅行社服务质量，整治规范旅行社经营行为。推进旅行社等级评定工作，完善旅行社诚信评价体系，建立旅游品质电子保障监控系统。规范旅行社旅游广告和合同行为，依法打击“黑社”、“黑网点”，重点查处旅行社租（用）无营运资质车辆、低价恶性竞争行为。 责任单位：市旅游局 4、提升导游服务质量，强化导游培训，举办全市导游员、讲解员大赛，推出一批“导游形象大使”和“导游之星”技术能手，建立一支高素质的导游队伍。加强对导游员执业行为的监督检查，重点查处导游员强迫游客消费、擅自变更行程、损害旅游者权益等违法违规行为。 责任单位：市旅游局 5、提升旅游景区服务质量，强化旅游景区标准化管理和数字化建设，积极推进5A级景区建设评定，在4A级以上景区全面提升智能化管理水平。继续完善旅游景区导向标识系统、解说系统和游客中心服务功能，提升景区厕所档次，提高景区服务游客满意度。 责任单位：市旅游局 6、提升旅游道路客运服务质量，规范旅游道路客运市场秩序。强化对旅游客运从业人员的职业道德教育，提高安全优质服务意识；进一步加强对“黑车”的打击力度，重点查处非法从事“一日游”的“黑车”，打击欺客宰客等违法行为。 责任单位：市交通运输委 7、提升海上旅游服务质量，规范海上旅游客运经营服务。制定海上旅游服务规范，开展海上旅游客运专项整治，重点治理“海上旅游”存在的站点拉客、缩短游览时间等不法行为，着力解决游船、游艇卫生状况差、营运秩序乱、存在安全隐患等问题。 责任单位：市交通运输委 8、提升旅游餐饮、购物服务质量。组织举办美食节、美食周、“青岛创新菜品”评选和餐饮技术比武活动，深入挖掘青岛特色菜品和美食文化，打造青岛特色菜品，为游客提供丰富的地方特色美食。组织开展“百城万店无假货”和“消费购物月”活动。组织开展餐饮经营单位食品卫生专项整治，预防旅游团队群体性食物中毒事故的发生。 责任单位：市商务局、市食品药品监管局 |
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