【法规名称】
【颁布部门】 国家旅游局
【发文字号】 旅监管发[2010]234号
【颁布时间】 2010-11-19
【实施时间】 2011-01-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 530149 什么是编号？
【正 文】
第4页 国家旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308－2010)实施办法的通知
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[接上页] 第二十三条 星级评定检查工作暂不收费。星评员往返受检饭店的交通费以及评定期间在饭店内所发生的合理费用，均由受检饭店据实核销。 六、星级复核及处理制度 第二十四条 星级复核是星级评定工作的重要组成部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其组织和责任划分完全依照星级评定的责任分工。星级复核分为年度复核和三年期满的评定性复核。 第二十五条 年度复核工作由饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告相应级别星评委，相应级别星评委根据自查结果进行抽查。 评定性复核工作由各级星评委委派星评员以明查或暗访的方式进行。 各级星评委应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。 第二十六条 全国星评委委派二至三名国家级星评员同行，以明查或暗访的方式对饭店进行评定性复核检查。全国星评委可根据工作需要，对满三期的五星级饭店进行宾客满意度调查，并形成专业调查报告，作为评定性复核的参考意见。 第二十七条 对复核结果达不到相应标准的星级饭店，相应级别星评委根据情节轻重给予限期整改、取消星级的处理，并公布处理结果。对于取消星级的饭店，应将其星级证书和星级标志牌收回。 第二十八条 对星级饭店的复核结果进行处理的具体依据： （一）凡被复核饭店出现以下情况，相应级别星评委应做出“限期整改”的处理意见： 五星级：“必备项目检查表”达标，但附录b“设施设备评分表” 得分低于420分但高于380分，或附录c“饭店运营质量评价表” 得分率低于85%但高于75%。 四星级：“必备项目检查表”达标，但附录b“设施设备评分表” 得分低于320分但高于280分，或附录c“饭店运营质量评价表” 得分率低于80%但高于70%。 三星级：“必备项目检查表”达标，但附录b“设施设备评分表” 得分低于220分但高于180分，或附录c“饭店运营质量评价表” 得分率低于70%但高于60%。 （二）凡被复核饭店出现以下任何一种情况，相应级别星评委应做出“取消星级”的处理意见： 五星级：（1）“必备项目检查表”不达标；（2） “必备项目检查表”达标，但附录b“设施设备评分表” 得分低于380分；（3）“必备项目检查表”达标，但附录c“饭店运营质量评价表” 得分率低于75%；（4）发生重大事故，或遭遇重大投诉事件并被查实，造成恶劣影响；（5）停止饭店经营业务或停业装修改造一年以上。 四星级：（1）“必备项目检查表”不达标；（2） “必备项目检查表”达标，但附录b“设施设备评分表” 得分低于280分；（3）“必备项目检查表”达标，但附录c“饭店运营质量评价表” 得分率低于70%；（4）发生重大事故，或遭遇重大投诉事件并被查实，造成恶劣影响；（5）停止饭店经营业务或停业装修改造一年以上。 三星级：（1）“必备项目检查表”不达标；（2） “必备项目检查表”达标，但附录b“设施设备评分表” 得分低于180分；（3）“必备项目检查表”达标，但附录c“饭店运营质量评价表” 得分率低于60%；（4）发生重大事故，或遭遇重大投诉事件并被查实，造成恶劣影响；（5）停止饭店经营业务或停业装修改造一年以上。 二星级：（1）“必备项目检查表”不达标；（2）发生重大事故，或遭遇重大投诉事件并被查实，造成恶劣影响；（3）停止饭店经营业务或停业装修改造一年以上。 一星级：（1）“必备项目检查表”不达标；（2）发生重大事故，或遭遇重大投诉事件并被查实，造成恶劣影响；（3）停止饭店经营业务或停业装修改造一年以上。 第二十九条 整改期限原则上不能超过一年。被取消星级的饭店，自取消星级之日起一年后，方可重新申请星级评定。 第三十条 各级星评委对星级饭店做出处理的责任划分依照星级评定的责任分工执行。全国星评委保留对各星级饭店复核结果的最终处理权。 第三十一条 接受评定性复核的星级饭店，如其正在进行大规模装修改造，或者其他适当原因而致使暂停营业，可以在评定性复核当年年前提出延期申请。经查属实后，相应级别星评委可以酌情批准其延期一次。延期复核的最长时限不应超过一年，如延期超过一年，须重新申请星级评定。 第三十二条 国家旅游局根据《国家级星评监督员管理规则》，派出国家级星评监督员随机抽查年度复核和评定性复核情况，对复核工作进行监督。一旦发现复核过程中存在不符合程序的现象或检查结果不符合标准要求的情况，国家旅游局可对星级复核结果予以否决。 七、附则 |
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