【法规名称】
【颁布部门】 国家旅游局
【发文字号】 旅监管发[2010]234号
【颁布时间】 2010-11-19
【实施时间】 2011-01-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 530149 什么是编号？
【正 文】
第6页 国家旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308－2010)实施办法的通知
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[接上页] 第十九条 在保证检查效果的前提下，提倡节俭，反对铺张。 第二十条 不得向受检饭店提出与检查无关的要求，不得为个人或亲属谋取私利。受检饭店可就任何星评员的违规行为向相应星评委举报，星评委经调查核实后可进行查处。 五、星评员的管理 第二十一条 按照谁聘用谁管理的原则，各级星评员的日常管理和工作安排由聘用单位负责。 第二十二条 各级星评委应对所聘星评员的变化、工作态度、工作质量和受检饭店对其工作的评价应有详细的记载，并作为是否续聘的重要依据。各级星评委每年以书面形式逐级报告上述内容。 第二十三条 全国星评委办公室负责对全国的星评员实施宏观管理，星评员资格不搞终身制，对个别不称职或玩忽职守的星评员可及时进行撤换。 第二十四条 任期内的星评员一旦离开与饭店业相关的工作岗位，其星评员资格自行取消，空缺名额由原聘用单位按照任职条件重新选聘。 第二十五条 星评员由聘用单位颁发证书，证书格式由全国星评委统一确定。 附件2： 国家级星评监督员管理规则 根据国家旅游局“三定方案”，为加强对饭店星级评定工作的监督，维护星级标准的权威性，提升星级饭店的服务水准，国家旅游局决定建立国家级星评监督员（以下简称“星评监督员”）队伍。为保证星级饭店服务质量监管工作顺利开展，特制定本管理规则。 一、星评监督员的组织机构和选聘条件 第一条 星评监督员由国家旅游局负责选聘。接受国家旅游局的委派，承担全国范围内的星级饭店暗访和其它检查工作。 第二条 星评监督员主要由政府行业管理人员、饭店中高级管理人员和有关专家学者组成。 第三条 星评监督员基本条件： 1、有较高的政策水平和较强的法制观念，具有良好的思想品德和职业操守； 2、有丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308）、《星级饭店访查规范》（lb/t006-2006）及其他相关标准； 3、有较高的分析判断能力和口头、文字表达能力； 4、有严谨、科学的工作作风。 第四条 担任星评监督员的人员在符合基本条件的前提下，还应至少符合以下任意一项要求： 1、在省级、地级旅游管理部门（含旅游协会）工作的行业管理人员。 2、在四星级以上（含四星级）饭店连续担任中、高级管理职务三年以上，且任期内饭店服务质量良好，在业内具有一定声誉的在职经理人。 3、理论水平较高，在饭店业具有一定影响力的理论工作者。 二、星评监督员的工作要求 第五条 星评监督员在国家旅游局有组织有计划的安排下，主要以暗访方式对星级饭店或者正在申报星级的饭店进行检查。未经国家旅游局授权，不得随意实施对星级饭店的检查工作。 第六条 星评监督员必须严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308）、《星级饭店访查规范》（lb/t006-2006）、《星级饭店暗访检查制度》和饭店星评工作“十不准”等有关标准和制度实施检查工作。 第七条 星评监督员应在结束检查后一周内，向国家旅游局提交书面检查报告和相关照片（或录像录音资料）。检查报告应观点鲜明、格式规范、条理清晰，具有较强的针对性和指导性。 三、星评监督员的管理 第八条 星评监督员应服从国家旅游局合理的工作安排，认真履行工作职责，接受国家旅游局的检查、监督和管理。 第九条 国家旅游局对星评监督员的工作量、工作态度和工作质量进行详细记载和考核，作为是否续聘的重要依据。 第十条 星评监督员每届任期为两年。对任期内表现优秀的星评监督员，国家旅游局可进行续聘。对任期内不能履行其职责或玩忽职守的星评监督员，国家旅游局将予以解聘。 第十一条 任期内的星评监督员一旦离开与行业相关的工作岗位，其星评监督员资格自行取消，空缺名额由国家旅游局按照任职条件重新选聘。 第十二条 星评监督员由国家旅游局统一颁发和制作证书。 第十三条 星评监督员的培训、考评由国家旅游局负责。 附件3： 饭店星评工作“十不准” 一、国家级星评员工作“十不准” 1、不准收受饭店赠送的现金、有价证券（卡）、纪念品或礼物。 |
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