【法规名称】
【颁布部门】 甘肃省政府
【发文字号】 甘政办发[2011]58号
【颁布时间】 2011-03-18
【实施时间】 2011-03-18
【效力属性】 有效
【法规编号】 552244 什么是编号？
【正 文】
第5页 甘肃省推进质量振兴工作方案
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[接上页] 3．土壤环境质量。杜绝使用剧毒、高毒、高残留或具有致癌、致畸、致突变性农药。禁止废弃物和生活垃圾侵害农田，工业固体废物、危险废物、医疗废物以及其他有毒有害物质得到安全处置。着力加强对陇南、白银等地重金属污染的治理，使农用土壤得到有效保护和改善。（牵头单位：省农牧厅；配合单位：省环保厅、各市州人民政府） 4．生态环境质量。扎实推进植树造林和绿化工程建设，森林覆盖率提高10个百分点。加强对民勤等重点区域的风沙治理，遏制沙化的蔓延。重点加强对甘南等重要生态功能区的保护和建设，使其自然生态功能得到恢复和提升。（牵头单位：省林业厅；配合单位：省环保厅、有关市州人民政府） （十一）全面提升服务质量和顾客满意度。 1．交通运输业。基本建成布局合理、功能完善的基础设施和规范的标准化服务体系，严密组织和科学调度，基本实现客运快速化、货运物流化、服务多元化。到2015年，基本实现客运“零换乘”、货运“无缝衔接”的目标。在正常气候等自然条件下，全省公路长途客运班车正点率达到85%以上，铁路客运正点率达到95%以上，民航航班正点率达到80%以上。（牵头单位：省交通运输厅、兰州铁路局、民航甘肃监管局） 2．金融保险业。推动金融保险业服务创新，充分发挥金融保险资金融通和社会管理职能。大力推行金融、保险行业服务标准化，完善投保、承保等客户服务体系。以方便客户为原则设置工作程序，进一步优化服务产品结构，提高保险理赔效率，切实维护被保险人合法权益，营造良好服务环境。到2015年，顾客满意度较“十一五”末提高10个百分点。（牵头单位：甘肃银监局、甘肃保监局） 3．现代物流业。加强物流技术标准化、规范化建设，统一规划和建立现代物流信息系统，制定并推行统一的物流服务标准。到2015年，基本形成我省规范有序的现代物流体系，把兰州打造成为优质服务和诚实守信的西北物流中心。（牵头单位：省商务厅） 4．旅游业。全面落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》（旅办发〔2009〕49号），加强旅游服务队伍建设，强化旅游执业行为的标准意识、质量意识、创新意识，提升旅行社、旅游星级饭店、旅游景区、旅游车船和导游服务质量，组织开展游客满意度测评，发布旅游经济运行状况监测数据，开展消费培育和市场引导，依法开展旅游市场监管，优化旅游消费环境，提高人民群众及游客对旅游业的满意度。到2015年，产品规模、质量、效益大幅提升，游客满意度达到85%以上。（牵头单位：省旅游局） 5．邮政通信业。加快制定提高邮政通信业服务质量工作方案，着力提高顾客满意率。建立、完善通信服务规范和服务标准体系，采用先进管理方法，提升质量承诺层次和诚信水平，提高通信质量，做到计量准确、服务至上、顾客满意。到2015年，邮政通信行业整体服务质量明显改善，通信计时收费等热点问题得到及时处理和有效监督，顾客满意度达到85％以上，用户投诉处理及时率达到98％。（牵头单位：省工信委；配合单位：省邮政局、省通信管理局） 6．医疗卫生业。深化医疗制度改革，建立能够充分体现医疗卫生社会公益性质、救死扶伤职业道德、严谨负责执业精神的医疗体制，促进医疗卫生工作方式和服务模式的转变。从构建和谐医患关系入手，提高医疗服务质量，保证医疗安全。积极引进先进的医疗服务理念，建立高效有序的医疗服务质量体系、考核评价指标体系和可追溯的责任追究制度，全面提升救治、诊断、护理等医疗水平。到2015年，全省三级甲等医院全部建立以公益性为核心的绩效评估管理体系和医疗质量安全评价体系，全部通过gb/t19000质量管理体系认证。（牵头单位：省卫生厅） 7．商贸流通业。主要商贸企业基本建立服务质量体系，实现标准化、规范化服务。重点商贸企业贯彻实施《质量管理体系业绩改进指南》（gb/t19004）国家标准，开展诚信建设，全面提升服务质量。建立商贸企业诚信档案，引导规模以上百货商店、大型超市和“中华老字号”企业严格质量管理，提高服务承诺层次和兑现率，发挥示范导向作用。到2015年，商贸企业全面实行产品质量先行负责制，严格执行“三包”规定。大中型商场、超市建立从进货验收到售后服务的质量管理体系，基本杜绝假冒伪劣商品。创建8-10个商贸、物流服务国内优势品牌。重点培育3-5户大型连锁经营龙头企业，争取1-2家进入全国连锁企业100强。质量诚信普遍提升，用户和消费者满意度指数达到全国平均水平以上，顾客满意率达85%以上。（牵头单位：省商务厅） |
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