【法规名称】
【颁布部门】 苏州市政府
【发文字号】 苏府办[2011]87号
【颁布时间】 2011-04-15
【实施时间】 2011-04-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 554812 什么是编号？
【正 文】
第4页 苏州市人民政府办公室转发市金融办苏州保监分局关于推动保险业服务率先基本实现现代化的指导意见的通知
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[接上页] （十八）着力保护消费者利益，切实提高保险消费者满意度。牢固树立以市场需求为导向，消费者至上的服务理念，增强服务意识，提高服务质量。稳步推进保单通俗化、条款标准化工作，以群众喜闻乐见的形式宣传保险和服务群众。不断完善保险销售服务标准，规范销售方式、销售渠道、销售服务和完善销售回访工作，建立重点险种的投保提示制度，探索实施保险承保理赔信息自主查询制度、投保人个人信息保护制度等，切实保护消费者公平交易权、知情权和隐私权。逐步建立快速理赔机制，着力解决群众反映强烈的理赔难问题。健全消费者投诉处理机制，及时应答保险消费者各种质询，探索建立从销售到理赔直至投诉处理的全程化、立体式消费者维权机制。 （十九）加强保险宣传教育，提升风险防范化解水平。加强保险知识的宣传和普及，推动保险知识进学校、进社区、进农村活动，着力提高保险业社会认同度。结合实际制定消费者教育方案，开展保险消费常识普及、保险故事、保险人物、行业形象宣传等专题活动，开辟媒体保险消费者教育专栏，拓宽宣传途径，强化行业新闻宣传和舆论引导意识。加强与宣传部门及媒体的沟通，丰富宣传内容，树立保险业的良好形象。主动加强与法院、公安、财政、工商、统计等部门联系沟通，探索构建有利于发展业务和参与社会管理的综合信息平台，实现与相关部门和行业之间在政策、信息和资源等方面的互通共享和及时传递，进一步提升我市利用保险机制防范化解各类风险的水平。 |
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