【法规名称】
【颁布部门】 福建省政府
【发文字号】 闽政办[2011]254号
【颁布时间】 2011-12-22
【实施时间】 2011-12-22
【效力属性】 有效
【法规编号】 576146 什么是编号？
【正 文】
第3页 福建省人民政府办公厅转发省卫生厅等部门关于福建省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案的通知
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[接上页] （二）加强组织领导。各级政府要切实加强对这项工作的组织领导，协调有关部门，及时解决工作推进过程中存在的困难和问题。省、市医改领导小组及办公室要将公立医院预约诊疗工作纳入医改工作的重要内容，加强监督检查。各级发展改革、财政、科技、物价等有关部门要各司其责，密切配合，共同推进这项惠及民生的工作。各级卫生部门和公立医院，要把开展预约诊疗服务作为加强医院管理和推进公立医院改革的重点内容，加大工作力度，制订工作计划，明确工作进度，认真做好组织实施工作。各医院应有一名副院长分工负责预约诊疗工作，确定专门部门，指定专人负责预约诊疗工作，做到责任到科室、责任到人，落实目标责任制。 （三）认真抓好惠民便民措施落实。各医院要为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，配备相应人员和适当的装备，要在门诊大厅和楼层设置预约咨询服务台、预约挂号窗口、自助预约挂号机和规范、清晰、易懂的服务标识，做好预约诊疗咨询服务和引导工作，满足群众预约就诊咨询和现场预约挂号需要。要加快医院信息化建设，尽快建立完善医院内部预约诊疗系统，并与预约平台对接，使医院设置的预约挂号窗口、自助挂号机、医护工作站信息与预约平台互联互通，保证预约平台运行畅通。要进一步完善医院工作制度，按照开展预约诊疗服务工作的要求，对医院门诊挂号制度和有关工作制度进行改革，进一步完善优化门诊接诊和服务的流程，简化手续，科学合理安排门诊各科室和辅助科室之间的工作，加强协作、配合，提高工作效率。要科学合理安排各诊疗科目分诊、导诊工作，加强工作人员的服务能力培训，使预约就诊者在预约时段能够得到诊治，缩短就诊者的等候时间。要做好衔接工作，合理统筹预约挂号和现场挂号的号源，妥善解决好预约挂号和现场挂号的就诊问题。 （四）加大宣传，倡导“预约优先”。各级卫生行政部门和公立医院，要采取多种形式积极宣传预约诊疗的政策措施，提高社会公众对预约诊疗服务的知晓率，明确向患者和社会公众提示“预约优先”，逐步引导群众改变就医方式，提高预约诊疗比例。预约平台和医院要通过电话、网络、门诊服务台、宣传栏、宣传卡片和门诊病历等形式为群众提供预约宣传和咨询，了解预约诊疗的方式和流程。积极推行“预约优先”，对预约的患者包括社区和对口支援协作关系医院预约转诊的患者要优先安排就诊，同时要做好广大医务人员的动员组织工作。 （五）加强监管，规范服务行为。各级卫生行政部门要积极调查研究，及时总结经验，加强工作指导。要定期对医院预约诊疗工作开展情况进行检查，分析，研究解决存在的问题。要把预约诊疗服务工作列入医院管理、医院评价评审和项目建设的重要内容。要加强对预约平台的监管，规范其服务行为，使预约平台及其工作人员的行为符合国家法规政策要求。统一平台也要提供相应的服务评价功能，接受预约诊疗者对预约服务的评价，努力改善服务质量，不断提高预约诊疗服务水平。严格执行预约诊疗服务收费标准，用于统一平台的运行和维护。省物价局要加强对预约诊疗服务收费的监督检查，严格禁止和查处任何单位收取月租费、基本费、会员费和vip费等一切违规收费行为，并及时通报省医改办、卫生主管部门和相关医院，切实保障群众权益。 （六）实行预约诊疗服务信息月报和季度通报制度。实行三级医院预约诊疗服务信息月报制度，有条件的二级医院可参照执行。各三级医院登陆卫生部医院管理研究所网站（http：// www.niha.org.cn）的预约诊疗服务信息管理系统，每月按要求填报预约诊疗服务信息报表，并于每月5日前填报上月的信息，分别报送省卫生厅和卫生部。 全省预约诊疗统一平台也要以省属医院和各设区市为单位，按季度统计汇总各家医院门诊预约量，报省和各设区市医改办、卫生部门，由省和设区市医改办按照省政府专题会议〔2011〕118号纪要的有关要求按季度进行通报。同时，统一平台要采取适当方式，定期向全社会公布各家公立医院预约门诊等情况，接受社会各界监督。 |
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