【法规名称】
【颁布部门】 财政部
【发文字号】 财办建[2012]14号
【颁布时间】 2012-01-30
【实施时间】 2012-01-30
【效力属性】 有效
【法规编号】 579973 什么是编号？
【正 文】
第2页 财政部关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知
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[接上页] 二、家政培训项目 （一）支持内容及标准。 采取以奖代补方式予以支持，按照《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发[2009]276号）开展家政服务人员培训并安排就业的，经商务、财政、工会部门验收合格后，予以定额补助。具体标准由省级财政部门会同商务、工会部门确定。 （二）管理程序。 1．制订操作方案。各省级财政部门会同商务部门，按照下达的资金额度及相关规定，制订本地区资金使用管理的操作方案，明确支持标准、资金申报、审核、拨付等具体程序和所需材料等具体要求。于本通知下发2个月内将操作方案及项目安排意见报送财政部、商务部备案。 2．拨付资金。各省级财政部门在确定操作方案及项目安排后，按规定程序将资金及时拨付到项目实施单位。 3．项目验收。各省级商务、财政部门要督促项目实施，在项目完成后及时进行验收。 4．绩效评价。各省级商务、财政部门要按照现行有关办法规定，结合项目特点，认真组织实施绩效评价工作，并将其作为加强项目资金管理和安排以后年度资金的重要依据。 各省份要按照本通知要求，抓紧做好方案制定及项目申报工作，对工作中发现的问题可与财政部、商务部联系。 财政部 经济建设司 010-68552523 ，68552661（传真） 商务部 财 务 司 010-65198426 ，65197974（传真） 服 贸 司 010-65197026， 85093782（传真） 附件1：家政服务网络中心建设规范 附件2：大型龙头家政服务企业建设规范 附件3：中小专业型家政服企业建设规范 附件4：试点城市基本情况备案表 财政部 二〇一二年一月三十日 附件1： 家政服务网络中心建设规范 一、主要功能 公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。 信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。 运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。 系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。 质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。 二、服务内容 家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。 维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。 养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。 医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。 物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。 社区导购：商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。 房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。 人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。 法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识 。 生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。 三、服务流程 来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市）区的呼叫平台，并分由服务座席接听。 获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。 信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。 需求对接：接线人员将市民需求信息告知服务企业。 服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。 |
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