【法规名称】
【颁布部门】 财政部
【发文字号】 财办建[2012]14号
【颁布时间】 2012-01-30
【实施时间】 2012-01-30
【效力属性】 有效
【法规编号】 579973 什么是编号？
【正 文】
第3页 财政部关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知
|
[接上页] 用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。 统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。 四、管理制度 服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服务与管理于一体，促使服务行为有序规范。 教育培训制度。对各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就一支规范的服务产业大军。 服务质量保证制度。聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对网络中心服务情况进行监督。 五、网络系统构成 数字程控交换机：用以将用户来电分发至服务座席。 数据库服务器：用以存储和处理各类数据信息。 cti语音服务器：用以实现计算机和通讯的集成。 录音服务器：用以记录、管理和检索每次通话的录音。 手机接入服务器：用以实现手机客户端的数据通讯接入。 web服务器：用以支持中心网站运行。 安全防火墙：用以提供系统网络安全，抵御网络攻击。 六、网络基本构架 图（略） 附件2： 大型龙头家政服务企业建设规范 为加快培育一批管理科学、运作规范、连锁经营的家政服务企业，促进家政服务业的持续、健康发展，特制订本规范。 一、须具备条件 参与企业必须是经工商行政部门登记的实体，有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类报表。 必须具有固定经营场所，注册资本不少于50万元人民币。 必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重大质量投诉事件。 必须有完整的企业管理制度，有完善的服务流程等标准文件。 连续开展家政服务业务3年以上，公司管理人员20人以上，在建设城市当地拥有连锁门店10个以上，年安置能力达到300人以上，年营业额50万元以上；具有较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统。 二、建设要求 （一）连锁店建设要求 家政服务企业可以直营或加盟方式建设连锁店，建设完成后在全省（区、市）新增网点数达到10家（其中直营店比例达到50%以上）。 连锁门店应有固定的经营场所，办公场所应配备办公、通信等设备，具有可互通互联的企业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护；基本生产服务设备齐全（保洁设备、烹饪设备、培训实操教室等），有完善的水电、通讯、消防等配套设备设施。 直营店由总部按统一企业形象标识，统一商标和字号，统一经营模式及统一管理制度。 开展特许经营的家政服务企业须符合《商业特许经营管理条例》规定，并参照此规范执行。 （二）经营要求 建设完成并正式营业后年营业额比建设前增长30%以上。 有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）及时回复、有问必答；管理人员和服务员统一着装，佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。 对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护企业的权益；企业自身对服务项目回访覆盖面在90%以上，回访满意度在95%以上。 （三）管理要求 管理人员：公司管理人员不少于20人。 家政服务人员：签约家政服务员总数不少于500人（其中员工制签约服务人员数不少于100人）；经过培训持证上岗的家政服务员的比例不低于80%；家政服务员具备上岗必备的证件：身份证、健康证、培训合格证；家政服务员工资按时发放，家政服务企业为员工购买人身保险和职业责任保险。 管理制度：有完备规范的岗位责任规则并得以实施；有完备规范的企业与客户书面合同签订制度；有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度；有完备规范的财务管理制度；有完备规范的风险防控制度。 附件3： 中小专业型家政服务企业建设规范 为加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政服务业的持续、健康发展，更好地适应和满足各类居民家政服务需求，特制订本规范。 |
- 此法规有错误，我来纠正。请点击在此 提交错误内容或者您纠正的内容！