　　

　　为深入推进创建全国文明城市工作，进一步提升我市公交行业管理水平和服务质量，以崭新的形象迎接党的“十八大”和全运会召开，更好地服务市民出行和全市经济社会发展，市交通局决定从7月5日起至12月底，在全市公交行业开展“安全正点、优质服务”创建活动。具体实施方案如下：

　　

　　一、指导思想

　　

　　以科学发展观为指导，以迎接“十二运”和创建全国文明城市为契机，以提升行业服务质量和市民满意度为宗旨，以“创建文明行业、提供文明服务、树立文明形象”为目标，不断优化公交运营秩序、强化公交管理水平、提升公交服务质量，助推我市公交行业文明程度再上新台阶。

　　

　　二、组织机构

　　

　　为确保公交行业创建活动顺利开展，成立工作领导小组，下设办公室。

　　

　　组　长：于沈光

　　

　　副组长：王晓民

　　

　　成　员：公交指挥调度中心、执法支队、各区交通分局及各公交企业主要负责人

　　

　　领导小组办公室设在公交指挥调度中心，办公室主任由朱志刚同志担任。

　　

　　三、工作目标

　　

　　按照我市创建全国文明城市的总体安排，紧密围绕优先发展城市公交和服务经济社会发展的工作核心，通过深入开展贴近民生、形式多样的创建活动，切实提高沈阳公交行业整体服务水平，让市民感受到文明城市的新魅力、文明行业的新风采，努力把我市公交行业打造成为文明城市创建成果的示范窗口。到今年年底，全市公交行业要实现以下目标：

　　

　　--新开调整公交线路20条，公交站点300米半径覆盖率达到40%；

　　

　　--新增更新公交车1500台，全市8年以上老旧车辆将全部更新，重点线路的车隔要缩短20%以上；

　　

　　--对20条公交线路实行延时服务，主城区80%的常规公交线路延时至21时以后；

　　

　　--公交服务不规范、大车隔问题明显减少，市民对公交行业风气满意度达到85%以上。

　　

　　四、工作内容

　　

　　围绕我市创建全国文明城市的工作部署，以保出车、保车隔、保服务、保安全、保行业健康发展、保职工工资增长为重点，全面解决公交行业存在的突出问题，实现公交行业“六个显著提升”，树立公交行业良好形象。

　　

　　（一）规范行车秩序，实现公交服务质量显著提升

　　

　　全面规范和整治公交运营过程中的不文明行为，不断强化驾驶员安全行车意识，积极消除和杜绝行车吸烟、打电话、闯红灯、争道抢行等违章问题，严禁中途站二道停车、无序进站、使用不文明用语。要加大执法检查力度，组织执法支队等相关执法力量加强路面检查、巡查，对一年内两次出现行车不规范、服务不文明或有责投诉的，一律取消评优资格，并依照有关规定严肃处理。大力营造文明和谐的乘车氛围，驾驶员要统一着装，规范报站，举止文明，耐心解答乘客提出的问题，主动引导乘客为老弱病残孕及抱婴儿的乘客礼让座位。积极为市民乘车创造有序的候车环境，与城建部门配合，在市内主要街路公交站点建设新式候车站台，改善市民候车条件。要发挥各区分局等行业管理部门和公交管理人员的作用，与向社会招募的志愿者共同配合，在各公交首末站和市内繁华地区的重点公交站位开展排队乘车、导乘咨询活动，并将每月11日确定为排队乘车宣传日，确保排队乘车率首末站达到100%、中途站达到80%。

　　

　　（二）改善车质车况，实现公交车厢环境显著提升

　　

　　着力解决公交车辆不足和车辆破旧、冒黑烟问题，年底前要更新车辆1150台、新增车辆350台，新增车辆主要用于加密重点线路车隔，市民候车时间长和乘车拥挤的问题得到明显缓解。要加强破损车辆维修保养，7月底前，全市所有公交车辆要逐一完成筛查并拍照存档，对车辆的座椅、扶手、车门、地板、车身蒙皮等附属设施发生破损、松动的，要及时采取加固、补救、更换等整改措施，确保公交车辆受检率达到100%；对车辆维修不及时、保养不到位的，严禁上线运营，并追究相关企业和车队长责任。要在公交车厢增设人性化功能，冬季开启暖风、配备爱心座椅、实行夜间车厢亮化等。要加强车辆卫生保洁工作，消除卫生死角，切实做到“一圈一清扫、两天一清洗、三天一消毒”，车厢达到“三无六净”，即无灰尘、无纸屑、无油垢，车皮净、玻璃净、钢板净、座席净、天棚净、四角净，确保车容车貌焕然一新。

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