【法规名称】
【颁布时间】 2007-06-04
【法规编号】 68386 什么是编号？
【正 文】
第5页 第172/2007号行政长官批示，核准和记电话（澳门）有限公司建立及经营一个采用WCDMA系统的公共地面流动电信网络及提供相关的公用地面流动电信服务。
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[接上页] —— 积极开发及孕育本地内容及应用供应市场，并协助本地的内容服务供应商提升技术水平。其中包括对内容服务供应商提供技术交流及研讨，以及在澳门成立内容开发培育计划。 第二至第四年的商业策略包括： —— 持续优化及维持网络的品质及技术水准，以确保能为澳门提供具竞争力的移动通讯服务。 —— 继续发展本地的内容及应用服务，并将有潜力的内容服务推广到邻近地区以至海外的市场。 —— 发展及开拓3G的其他商业及公务应用。 客户服务及支援计划 和记电讯贯彻始终为客户提供高质素的客户服务，包括客户服务热线、客户关系管理、客户服务及产品支援服务，以确保服务质素及时刻保持与客户紧密联系。和记电讯将本以客为尊的服务精神，继续为本澳市民服务，以达致优质的个人客户服务。 客户服务热线及客户关系管理 和记电讯以高质素、高效率的专业人员配以先进的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）及互动电话查询系统（IVRS & CTI），为客户提供全日二十四小时、一星期七天的客户服务热线。 客户服务及维修中心 为让客户享用最方便的服务，和记电讯透过已开设的客户服务及支援服务中心及各客户服务专柜台，提供一站式客户服务，售前及售後服务、账单查询、产品支援服务等。此外，客户可透过手提电话、网上服务或热线服务申请及更改服务、查询详细通话月结记录、缴费记录及未入账通话时间和记录。 客户通讯联系 和记电讯经常举办『服务调查』、『和记聊天室』，通过调查并邀请客户到访及诚意接纳客户宝贵的意见，以达致提供优质的服务。 技术平台 和记电讯即将利用最新的第三代（WCDMA）及第三代半（HSDPA）流动通讯科技，建设高质素的流动电话网络，全面覆盖澳门半岛及离岛地区。有关建设在满足客户将来需要的同时，亦为将来技术提升建立一个完善的基础，以便配合客户对网络质素及容量需求的增长，并提供切合不同客户所需要之创新服务。 核心网络 和记电讯的流动电话网络建基於WCDMA技术平台，完全符合国际标准，而核心网络可以随时扩充网络容量以满足市场需求，并提供语音、短讯、多媒体通讯及流动宽频服务。此外，第三代半HSDPA流动通讯服务透过提昇网络、技术发展及完善，可为客户提供高速数据传输。继推出HSDPA及无线流动宽频服务後，和记电讯会继续拓展网络建设，以崭新技术为客户提供具创意及方便易用的服务。 和记电讯的网络建设计划将分阶段进行，预计首四年建设於室外及室内的基站及转发器数目将不少於如下： 首年新增的基站及转发器数目 2007 室外 100 室内 80 总计 180 第二年至第四年之累计基站及转发器数目 2008 2009 2010 室外 120 130 140 室内 150 170 180 总计 270 300 320 和记电讯将凭藉在流动通讯及流动多媒体服务的尖端技术和丰富经验，致力为澳门市民提供划时代的优质流动通讯产品及服务，配合本地市场环境及需要，全力推动澳门流动通讯业务的发展。 |
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