【法规名称】
【颁布部门】 住房和城乡建设部/国家旅游局
【发文字号】 建村[2009]3号
【颁布时间】 2009-01-04
【实施时间】 2009-01-04
【效力属性】 有效
【法规编号】 87456 什么是编号？
【正 文】
第4页 住房和城乡建设部、国家旅游局关于开展全国特色景观旅游名镇(村)示范工作的通知
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[接上页] 5.7.2 旅游管理 5.7.2.1 具有健全的管理机构和相应的管理职权，专业技术人员和管理人员配备合理。 5.7.2.2旅游质量、旅游安全、旅游统计、旅游培训等各项管理制度健全有效，措施得力，有定期监督检查制度，有完整的书面记录和总结。 5.7.2.3 有能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务的基本设施和服务流程。 5.7.2.4 在游客中心或游客出口处设置意见（卡、箱），公布旅游质量投诉监督电话号码。投诉处理及时，做到投诉必复，投诉处理档案记录完整。 5.7.2.5 定期收集分析游客意见和建议，提高接待质量，改进旅游服务。 5.8 旅游服务 5.8.1. 住宿 5.8.1.1 鼓励发展（民俗）家庭旅馆和经济型旅店。 5.8.1.2 住宿设施内配备有满足需要的冷暖及换气设备。 5.8.1.3 客房和公共活动空间干净整洁、卫生舒适。 5.8.1.4 客房内配套设施满足需要，被褥、枕巾和卫生用具一客一换。 5.8.2 餐饮 5.8.2.1 餐饮设施建设与周边的整体环境相协调。 5.8.2.2 餐饮服务设施规模与游客数量相适应，且能满足要求。 5.8.1.3 能提供地方特色或民族特色风味的菜肴，且品种丰富。 5.8.3 游览 5.8.3.1 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备，配有专职服务人员，业务熟练，服务热情。 5.8.3.2游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，视野开阔，赏心悦目。 5.8.3.3 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）规范标准，设置合理，与景观环境相协调。 5.8.3.4 公众信息资料（如综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好。 5.8.3.5 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。 5.8.3.6 导游（讲解）词科学、生动、趣味性强，导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 5.8.3.7 公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1的规定。 5.8.3.8 游客公共休息设施布局合理，设计有特色，数量满足需要。 5.8.4 购物， 5.8.4.1 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。 5.8.4.2 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 5.8.4.3 有能充分体现当地物产和文化的农副土特产品、民间工艺品和旅游纪念品等。 5.9 旅游安全 5.9.1 重视安全工作，主要领导为安全第一责任人。 5.9.2 建立健全安全规章制度，建立有定期和不定期的安全检查、预演、监督和及时报告制度，明确各岗位的安全职责，相关责任人经常参加安全培训和安全教育活动。 5.9.3 各项安全设施完善，有应急预案，能及时采取防灾、减灾措施。 5.9.4 山地、水域等危险地段和道路事故多发地段有明显警示标志。 5.9.5 游客较为集中的区域配有足够的保安人员，以保证秩序和游客安全。 5.9.6 有相应的医疗急救措施，并配备医务人员和游客常备药品。 6．发生以下问题之一的，不得申报示范。 6．1近期内发生过建设工程重大安全事故； 6．2近期内出现过重大环境污染事故； 6．3近期内出现过重大旅游安全事故； 6．4国家级历史文化示范镇（村）的历史文化资源发生重大破坏、造成严重后果的； 6．5国家级风景名胜区核心景区内规划撤消的镇（村）。 7．全国特色景观示范镇（村）示范考核等级 7．1五星级：90分以上； 7．2四星级：80-90分； 7．3三星级：70-80分 |
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