【法规名称】
【颁布部门】 安徽省卫生厅
【发文字号】 卫医秘[2010]5号
【颁布时间】 2010-01-05
【实施时间】 2010-01-05
【效力属性】 失效
【法规编号】 487220 什么是编号？
【正 文】
第5页 安徽省卫生厅关于批转安徽省医院管理协会民营医院管理分会开展创建安徽省“诚信民营医院”活动方案的通知
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[接上页] 3 3、制度和措施不落实扣0.5分；无控制人均费用措施扣0.5分，人均费用和药品收入占业务总收入之比例超过同类同级医院平均水平酌情扣0.5-1分。医保、农保、居保患者自付比例每高1%扣0.1分。 五、文明服务（20分） 1、尊重患者权利，维护患者权益。 1-1执行省厅“院务公开”的要求，按照卫生主管部门的有关规定，有患者知情同意权、选择权、隐私权等权利的具体措施并落实；用不同方式适时公示医疗服务信息。 1-2切实做到患者就医“五知道”和“五明白”（见备注）。 5 1-1措施少一项扣0.5分；必须公示的医疗服务信息少一项扣0.5分。 1-2抽查患者，“五知道”和“五明白”如有一项不知道或不明白扣0.5分，超过两项扣3分。 2、用不同方式，经常对医务人员进行医德医风建设方面的教育与培训。规范服务用语与行为，并进行满意度监测和奖惩。 2、有医德医风教育管理体系；有教育与培训制度措施并落实；有规范的服务用语与服务行为要求；并有满意度监测和奖惩措施，建立医德医风档案。 3 2、无教育管理体系扣1分；无制度与措施或有而不落实，一项扣0.5分；无服务用语及行为要求一项扣0.5分；无满意度监测奖惩措施或有而不落实扣0.5分；医德医风档案不健全一人扣0.5分。 3、依医院规模和特点，提供适宜的服务设施。美化服务环境，做到清洁、舒适、温馨。 3、门诊大厅设有服务台，并备有轮椅、担架、饮水器等；患者诊疗等候场所备有坐椅；服务标识规范、清楚、醒目；环境清洁、美化，符合卫生学要求。 2 3、服务设施少一项扣0.5分；标识不全一项扣0.1分；环境不合要求，一处扣0.1分。 4、优化服务流程，简化环节，做到便民利民。窗口管理规范，制度健全，标识清楚，服务快捷，文明规范。 4、开展以病人为中心的优质服务，有方案并实施。科室布局合理，流程科学规范，减少重复往返；科室都有缩短患者等候时间的措施。 2 4、有一处不合理或不规范扣0.5分；无措施或执行不力一项扣0.5分。 5、畅通医患沟通渠道，完善投诉处理机制。 5、医患沟通制度健全；病员座谈会等沟通措施落实到位；患者意见箱定期开启收集并分析改进；投诉有记录，有反馈措施，医疗纠纷处理有预案，有制度。重大医疗事故及时报告处理，并有整改措施。门诊与住院病人对医院各项服务综合满意度在90%以上。 4 5、沟通制度不健全一项扣0.5分；沟通措施不落实，一项扣0.5分；意见箱不定期开启收集一项扣0.5分；投诉无记录无反馈一例扣0.5分；纠纷处理无改善扣0.5分；无制度或有制度不执行扣0.5分；医疗事故不报告一起扣0.5分；处理不当一起扣1分；无整改措施扣1分；满意度低于90%的扣3分。 6、不得索要、收受患者红包，不得索要、收受各种形式的回扣，开单提成，不得推诿，拒诊批准执业范围内的患者。★ 6、检查医院相关制度，并对患者和相关部门进行了解。 4 6、索要者发现一人，不得参评；收受者发现一人一次扣0.5分，推诿、拒诊者发现一次扣1分。 备注：患者就医“五知道”和“五明白”内容如下： 一、五知道 （1、知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；2、知道应尊重医护人员哪些诊治权；3、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；4、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；5、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）。 二、五明白（1、明白医疗费用用到什么地方；2、明白确诊何病；3、明白应做什么检查；4、明白治疗疾病方法；5、明白病情转化应注意的事项）。 |
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