【法规名称】
【颁布部门】 国家邮政局
【颁布时间】 2007-09-12
【实施时间】 2008-01-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 126339 什么是编号？
【正 文】
第5页 《快递服务》邮政行业标准
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[接上页] A.3.3快件损毁 快件损毁赔偿应主要包括： a） 完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行； b） 部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 A.3.4内件不符 内件不符赔偿应主要包括： a） 内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿； b） 内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 A.4受理索赔期限 快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。 A.5索赔程序 A.5.1索赔申告 寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。 A.5.2索赔受理 快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 A.5.3索赔处理时限 索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。 快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过： a） 同城和国内异地快件为30个日历天； b） 港澳和台湾快件为30个日历天； c） 国际快件为60个日历天。 A.5.4赔金支付 快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.5.5索赔争议的解决 寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。 （注：本标准的附录A为规范性附录。本标准由国家邮政局提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院。） |
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