【法规名称】
【颁布部门】 河北省建设厅
【发文字号】 冀建[2002]446号
【颁布时间】 2002-11-29
【实施时间】 2002-12-29
【效力属性】 有效
【法规编号】 361587 什么是编号？
【正 文】
第3页 河北省建设厅关于印发《河北省建设厅行政审批事项窗口办理暂行办法》的通知
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[接上页] 第二十九条 业务牵头承办处室有权召集协办处室开会研究、布置办理任务。必要时，可召集相关处室集体办理，现场办理或现场解决问题。各相关处室要服从和配合业务牵头承办处室的协调，不得借故推诿、拖延办理。 第三十条 业务承办处室要主动创造条件，克服办理中的困难。确因客观原因不能按时限要求办理的，要主动向业务牵头承办处室或分管厅领导报告，提出解决问题的措施建议，共同解决办理中的问题。 第六章 来访接待 第三十一条 接待分为业务接待、来信来访接待和日常接待。 1、业务接待是指行政审批事项在承办过程中，承办者需要申办者说明或解释疑难问题、补充有关资料，或需现场勘查等，须行政审批办公室统一安排。特殊情况，经行政审批办公室同意后，可由业务承办处室安排。 2、来信来访接待是指申办单位通过来信或来访，对办理者或办理过程中出现的一些问题进行投诉或检举，或提出意见和建议，或进行政策咨询等进行的一种接待。 3、日常接待是对申请者进行的礼节性的接待。 第三十二条 所有负责行政审批事项的工作人员，对各类来访，都要热情接待，礼貌用语，诚恳办事。 第三十三条 业务处室负责人要重点接待业务办理来访。遇有重要来访，可临时安排厅领导接待。 第三十四条 来访须预约，包括提前约定(来人、来函、电话均可)和现场登记约定。 第三十五条 来访者预约须表明身份、单位，并简要说明约访事项(留下联系电话或通讯方式)。预约可提出被约访人、约访地点、约访时间。但最终须经行政审批办公室统一安排和被约访人同意。 第三十六条 来访者提出约见申请后，行政审批办公室应及时与被约访人联系，确定约访地点、时间，并答复来访者。特急约访和现场约访应即时答复；较急约访和预约期短的约访，应于来访者提出约访时起半个工作日或12个小时内答复；一般约访和长期约访应视情况及时答复。 第三十七条 被约访者不同意会见或不同意会见的时间、地点、内容，需要调整的，应及时通知来访者，或重新调整约访内容、时间、地点。 第三十八条 已确定和安排的约访，原则上不得改变，确有客观原因需改变的，经行政审批办公室同意，可重新安排或变更时间、地点，但此后不得再变。 第三十九条 不遵守约访规定，擅自约见、会见，影响办理秩序的，可取消约见资格。 第七章 配套措施 第四十条 配套措施包括查询、宣传、培训和监督。 第四十一条 查询分为电话、触摸屏查询和网上查询。采取触摸屏、电话语音应答式、网上自动查询系统，方便申办者及时了解申办事项的办理情况。接待电话查询，有重大情况的须记录电话内容，能解答的及时解答，不能解答或需专门处理的，交有关领导批示后，按批示意见送有关业务处室处理后，答复来电者。设立触摸式查询系统，提供行政审批事项办理指南。 第四十二条 广泛、深入宣传行政审批事项实行窗口办理的目的和意义，公布办理工作程序、办理时限和方法。 第四十三条 印制并广泛散发窗口办理资料，在窗口服务中心放置，供申办者自由取阅。 第四十四条 设置电子滚动屏幕，及时公布办理情况，宣传公示行政审批内容。 第四十五条 对新上岗人员或在岗未接受培训的人员进行业务培训、考核，做到持证上岗。窗口服务中心工作人员要尽快掌握窗口办理内容、程序，提高办理效率。对业务不熟或多次出现差错造成重大影响的人员要离岗培训，考试合格后方可上岗，不合格者调离工作岗位。 第四十六条 设立投诉电话和意见箱，接受群众对窗口服务工作人员办理情况和廉政勤政问题的投诉。意见箱设于省建设厅一楼大厅，电话号码对外公布。 第四十七条 公布办理时限、办理程序、规章制度，接受群众监督。 第四十八条 对行政执法过错(应该作为而不作为，或不应该作为而作为的)，由有关部门依据《河北省建设部门错案和执法过错责任追究暂行办法》的有关规定执行。 第八章 公文督办 第四十九条 行政审批事项的督办实行三方负责制，即行政审批办公室督办组(以下简称督办组)、业务牵头承办处室和协办处室共同负责督办。督办组负责总体上督办，对办理全过程跟踪、督查。业务牵头承办处室负责协调、落实。协办处室负责对本处室承办过程负责，确保按时限办理。 第五十条 督办组通过行政审批管理信息系统，对行政审批事项的办理情况跟踪监督，随时了解办理情况。公文督办情况每月通报一次，并按领导要求随时反馈办理结果。 |
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