【法规名称】
【颁布部门】 西藏自治区政府
【发文字号】 藏政办发[2010]42号
【颁布时间】 2010-04-29
【实施时间】 2010-04-29
【效力属性】 有效
【法规编号】 493723 什么是编号？
【正 文】
第2页 西藏自治区人民政府办公厅转发自治区发展改革委质监局等七部门关于推进服务业标准化工作意见的通知
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[接上页] 2．坚持突出重点与协调发展相结合原则。坚持速度结构质量效益相统一，把推进特色服务标准化作为服务业标准化发展的核心，以点带面，协调发展，全面推进。 3．坚持标准制定、实施与规范行业行为相结合原则。服务标准的制定、实施要体现行业特点，满足行业发展，立足于规范服务业行为，提高服务业管理水平和市场竞争力。 4．坚持项目牵动与创建服务品牌相结合原则。把项目实施作为带动服务标准化发展的载体，创建具有西藏特色的服务品牌，示范引导服务企业向标准化、规范化、品牌化方向发展。 （三）目标要求。 到2015年，在贯彻执行国家标准、行业标准的基础上，紧密结合全区服务行业发展需求，按照“高效有序、广泛参与、组织科学、适应发展”的要求，建立健全服务业标准化体制机制；深入开展服务业标准化试点，争取建设国家级试点项目10个以上、自治区级试点项目20个以上；积极开展服务标准的制定、实施和推广，组织制定服务业地方标准6个，试点单位行业发展的服务标准体系趋于完善；引导和带动试点服务行业采用国内外先进标准率达到60%以上，服务质量和市场竞争力明显提高，培育优秀标准化服务品牌10个，全区服务业标准化意识普遍提升，有力地促进服务业加快发展。 三、推进服务业标准化工作的主要任务 按照国民经济行业分类，服务业共包括了15个门类、48个大类、181个中类、335个小类，涉及现代物流、旅游、社区服务、物业管理、商贸、餐饮、科技、信息金融、保险、商务等领域。当前和今后一个时期，全区推进服务业标准化工作的重点确定在旅游、政务服务、商贸、餐饮、社区服务、交通服务等方面。主要任务是： （一）旅游标准化。 结合发展特色旅游业，围绕旅游“食、住、行、游、购、娱”，选择建立旅游景区景点、旅游饭店、旅行社和导游等服务标准化试点，实施推广旅游业国家标准、行业标准，研究制定地方标准、企业标准，健全完善符合实际的旅游服务标准体系，不断规范我区旅游业的经营和服务行为，推动旅游服务从签约到履约服务全程标准化服务，提高旅游服务质量，增强服务提供能力和市场竞争力，创建旅游品牌，推动旅游业向标准化、品牌化、效益型方向发展。 （二）政务服务标准化。 结合服务型政府建设，围绕转变职能和行政效能建设，结合建立行政审批服务中心标准化试点，建立行政审批服务标准体系，使行政审批事项、依据、申报材料、办事程序、承诺期限、收费标准、服务窗口、行为规范、工作监督考核等都有标准可依，并按标准实施，以进一步规范行政审批各项工作，提高办事质量和服务水平，加快服务型政府建设。 （三）商贸标准化。 结合开展“标准化良好行为企业”工作，针对商场、批发市场、连锁经营企业、仓储超市等不同流通业，选择建立商贸标准化试点单位，引导企业从商品采购、配送、产品标签和使用说明、重点商品的持证查验等质量管理过程入手，建立服务质量、管理技术、配送作业、信息化建设、人员资质等相关标准，推广现代服务技术、经营方式，实施标准化经营，培育商贸服务品牌，促进商贸企业加快发展。 （四）餐饮业服务标准化。 结合各地经济发展水平，围绕传统餐饮服务水平提升，选择代表西藏餐饮特点的企业建立服务标准化试点，建立完善从菜品名称、制作、售价、服务、卫生等各环节相关标准，实施标准化经营，规范餐饮服务行为，创建餐饮服务品牌，带动具有西藏特色的餐饮业发展。 （五）社区服务标准化。 结合构建和谐社会要求，围绕增强社区服务功能，选择有条件的社区建立服务标准化试点，建立和完善社区服务中的物业管理、家政、医疗、文体、商业、生活资料再生资源回收、社会治安综合治理等服务内容相关标准，兼顾协调社区内各方的利益，满足不同类型社区、不同层次人群的需求，规范社区综合服务行为，提高居民群众生活水平，创建文明社区、平安社区、和谐社区。 （六）交通运输服务标准化。 结合现代交通运输业建设需要，围绕发展干线客运，选择建立交通运输服务标准化试点单位，严格贯彻国家相关规定，建立和完善交通线路、标志、时间安排、售票、车辆、从业人员、客运场所等客运服务标准、管理标准和工作标准，规范交通服务行为，有效提升交通服务质量，为人民群众提供快捷、方便、安全、舒适的交通运输服务。 |
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