【法规名称】
【颁布部门】 广东省经济和信息化委员会
【发文字号】 粤经信电政[2010]720号
【颁布时间】 2010-08-04
【实施时间】 2010-08-04
【效力属性】 有效
【法规编号】 499595 什么是编号？
【正 文】
第10页 广东省经济和信息化委员会关于开展2010年度全省政府网站评估和行政许可事项网上办理率测算工作的通知
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[接上页] 【评分标准】咨询渠道建设情况，以及常见问题的整理汇编。 2.3其他社会服务 2.3.1服务有效性 【指标描述】结合本部门业务职能和公众需求提供其他社会服务情况。 【评分标准】着重核查各单位现有的社会服务的可用性和实用性。主要抽查“有效性”情况：包括查询/服务信息是否存在信息与服务主题不一致，空栏目、链接不准确、链接资源维护情况不好等现象。 2.3.2服务便捷度 【指标描述】用户能快速定位目的信息，获取便捷。 【评分标准】各服务分类科学、信息获取便捷，能够能快速定位并及时到达（获取）目的信息。服务分类科学占1分，信息获取便捷占1分。 3.政民互动 3.1民意诉求与处理 3.1.1民意收集 【指标描述】为方便收集民意而设立的论坛、留言板、在线访谈等互动栏目。 【评分标准】主要考察收集民意渠道的可用性。如包括论坛、留言板、政务通、手机、在线访谈等。 3.1.2民意答复与公开质量 【指标描述】针对公众所提交的问题能够做出有效的解释与回复。 【评分标准】针对公众所提交的问题能够做出有效的回复，信件回复结果是否明确、详尽、有效，用语规范，具有亲和力（考察时公示信件回复质量性占70%，模拟用户实际邮件测试回复质量性占30%）。 3.1.3民意答复与公开时间 【指标描述】考察民意收集渠道提交问题后公开显示的及时性和用户是否能及时得到回复。 【评分标准】用户投递的信件是否在网站上及时显示（24小时内显示有效）；模拟测试信件反馈的时效性，分为3个等级：3天内回复；5天内回复、5-15天回复，超过15天回复无效（考察时公示信件回复时效性占70%，模拟用户邮件测试回复时效性占30%。） 3.1.4答复满意度反映渠道 【指标描述】民意收集渠道中针对用户满意度设置相关栏目。 【评分标准】网站是否针对民意收集渠道开展回复满意度调查，用户可以针对回复的效果进行评价。 3.1.5重要问题分类整理 【指标描述】对以上渠道中收集的问题和处理结果进行分类整理。 【评分标准】网站针对互动渠道的问题和回复情况进行科学有效的分类整理并公布，如常见问题解答、本月热点反馈、本周热点排行等。 3.1.6网络化公众参与量 【指标描述】公众通过政府网站参与提问、咨询、访谈、投诉、建议等政民互动活动的总事件（人次）数。 【评分标准】统计公众通过政府网站参与提问、咨询、访谈、投诉、建议等政民互动活动的总事件（人次）数（2010年1月1日-8月31日）。 3.1.7互动答复量 【指标描述】政府对公众通过政府网站参与提问、咨询、访谈、投诉等各类互动活动，给予答复（包括采纳、不便采纳但答复等）的总件（条）数。 【评分标准】统计政府对公众通过政府网站参与提问、咨询、访谈、投诉等各类互动活动，给予答复（包括采纳、不便采纳但答复等）的总件（条）数（2010年1月1日-8月31日）。 3.2政务邮箱 3.2.1栏目设置 【指标描述】为了方便公众和政府的交流，设立的市长邮箱、领导邮箱等栏目。 【评分标准】考察网站是否设置了领导信箱等信箱类互动渠道，以及能否保证用户信息不被泄漏。 3.2.2参与便捷度 【指标描述】网站为公众提供政务邮箱渠道使用的便捷程度。渠道包括领导信箱、咨询投诉渠道，各渠道可用性强，并提供信箱使用说明及状态查询，操作便捷。 【评分标准】重点考察政务邮箱各渠道能否直接在线提交相关信息；是否提供信箱使用说明（包括信件回复的时间承诺）；信件发送后，能否通过受理号进行处理状态的查询。 3.2.3回复时效性 【指标描述】公众所提交的问题能否得到及时回复。 【评分标准】重点抽查领导信箱渠道，对于公众提交的信息能否在本站承诺的时间内给予反馈。如没有承诺时间的，分为3个等级：3天内回复；5天内回复、5-15天回复，超过15天回复无效（考察时公示信件回复时效性占70%，模拟用户邮件测试回复时效性占30%。） 3.2.4回复质量性 【指标描述】针对公众所提交的问题能够做出有效的解释与回复。 【评分标准】重点抽查领导信箱渠道，信件回复结果是否明确、详尽、有效（用语规范，具有亲和力）。考察时本站领导信箱公示信件回复质量性占70%，模拟用户实际邮件测试回复质量性占30%。 3.3其他互动形式 3.3.1渠道种类 【指标描述】网站是否提供其他互动渠道，如网上调查、网上评议、意见征集、建言献策等。 【评分标准】考察其他互动渠道种类的多少以及实现效果，要求能围绕本单位重点工作内容定期开展。调查渠道能针对所调查的结果进行后期的统计分析、总结并及时公开；征集渠道对所征集的意见进行及时反馈并公示。 |
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