【法规名称】
【颁布部门】 安徽省国家税务局
【发文字号】 皖国税发[2010]79号
【颁布时间】 2010-04-08
【实施时间】 2010-04-08
【效力属性】 有效
【法规编号】 504499 什么是编号？
【正 文】
第4页 安徽省国家税务局关于印发《纳税服务投诉管理实施办法(试行)》的通知
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[接上页] 第三十一条 有下列情形之一的，上级国税机关可以直接受理应由下级国税机关受理的纳税服务投诉： （一）上级国税机关责令下级国税机关受理纳税服务投诉不利于合法、公正处理的； （二）对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件； （三）上级国税机关认为有必要直接受理的其他情形。 第三十二条 纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上国税机关的，由其共同上级国税机关负责受理。 第三十三条 各级国税机关纳税服务部门应当通过各种渠道，向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、电子邮箱，与纳税服务投诉有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人提供便利的事项。 第四章 调查与处理 第三十四条 国税机关调查、处理投诉事项，应本着公平、公正、注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由2名以上工作人员参加。 第三十五条 国税机关应对纳税人投诉的具体事项进行调查、核实。调查过程中应充分听取投诉人、被投诉人和第三人的意见，查阅相关文件资料，调取有关证据，必要时可实地核查。 第三十六条 被调查单位和人员应当配合纳税服务投诉处理人员的工作，不得拒绝、推诿或者阻挠。 第三十七条 参与受理、调查、处理纳税服务投诉的工作人员，与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。 第三十八条 调查人员调查或实地核查，应当制作调查笔录，记录调查的时间、地点、调查人员、在场人员、调查经过、结果，由调查人、在场人签字或者盖章。 第三十九条 调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查： （一）投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的； （二） 投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的； （三） 投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的； （四） 投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的。 投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项，但属于办公室、纪检监察、政策法规或者稽查等部门受理范围的，应当参照本办法第二十五条的规定办理。 第四十条 国税机关根据调查核实的情况，对纳税人投诉的事项分别作出如下处理，并向实名投诉人下达《纳税服务投诉处理结果告知书》： （一）投诉事实成立的，予以支持。向被投诉人下达《纳税服务投诉责令改正通知书》，责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理； （二）投诉事实不成立的，不予支持。 第四十一条 对于匿名投诉，负责纳税服务投诉的工作人员应在《纳税服务投诉事项登记表》“办理结果”一栏注明，投诉人查询时，可口头告知。 第四十二条 对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，国税机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向本机关负责人和上级机关纳税服务部门报告。 第四十三条 纳税服务投诉事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经受理国税机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日。 纳税服务投诉处理工作人员应当自纳税服务投诉事项办理结束后1个工作日内，将《纳税服务投诉事项登记表》填写完整并存档。 第四十四条 被投诉人应按照责令改正通知要求的限期，对投诉事项予以改正，并自限期期满之日起3个工作日内将改正结果书面报告作出处理决定的国税机关。 第四十五条 纳税服务部门应采取适当形式，于收到改正结果书面报告之日起3个工作日内，将改正结果告知实名投诉人。 第四十六条 纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，国税机关可以即时进行处理。 第四十七条 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的国税人员应当向纳税人做好解释工作。 第四十八条 即时处理的投诉案件，事后应由处理投诉事项的国税人员补填《纳税服务投诉事项登记表》进行备案。 |
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