【法规名称】
【颁布部门】 成都市政府
【发文字号】 成都市人民政府令第171号
【颁布时间】 2010-08-17
【实施时间】 2010-09-20
【效力属性】 有效
【法规编号】 505145 什么是编号？
【正 文】
第2页 成都市城市轨道交通运营管理办法
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[接上页] 确需在城市轨道交通控制保护区内进行上述作业的，作业单位应当制定专项施工方案和安全防护方案（包括监测方案），在征得运营单位同意并依法办理有关行政许可手续后方可施工。作业单位应当将经批准的施工方案和安全防护方案报市交通行政主管部门等相关部门备案。 上述作业对城市轨道交通安全运营有较大影响的，安全防护方案还应当通过专家审查论证，并委托专业机构对作业影响区域进行动态监测。出现危及运营安全的情形时，作业单位应当立即停止作业，采取补救措施，并报告许可作业的行政管理部门、市交通行政主管部门和运营单位。 第十三条 （相关区域管理） 禁止在城市轨道交通出入口、通风亭五十米范围内存放有毒、有害、易燃、易爆等物品。 在城市轨道交通高架垂直投影区域内不得擅自停放机动车辆、搭建设施、作业、堆物等。 第十四条 （改扩建要求） 运营单位对城市轨道交通进行扩建、改建和设施改造的，应按照建设工程相关法律法规及程序执行。运营单位应当制定安全防护方案，并报市建设、交通等行政主管部门备案。 运营单位在进行扩建、改建和设施改造，需要暂停城市轨道交通运营或改变运营时间的，应当向市交通行政主管部门报告，并在实施前提前10日通过媒体以及车站、列车广播等方式向社会公告。 第十五条 （障碍物控制） 禁止在地面轨道线路上设置平面交叉道口和人行过道。在城市轨道交通地面或者高架线路弯道内侧，任何单位和个人不得修建妨碍行车瞭望的建筑物、构筑物或者种植妨碍行车安全的植物。 第三章 运营服务和安全管理 第十六条 （行业监管部门职责） 市交通行政主管部门应当履行下列职责： （一）制定城市轨道交通运营服务标准及规范； （二）会同市公安、城管等部门制定城市轨道交通乘客守则，并向社会公布； （三）受理公众对运营单位服务质量的投诉，发布轨道交通运营服务年度评估报告； （四）对运营单位服务质量、安全行车、车站设施、列车设施、站容秩序、票务管理、投诉处理、遵章守纪、社会评议等方面进行考核，考核结果作为考评运营单位的主要依据； （五）依法应当履行的其他职责。 第十七条 （运营单位服务职责） 运营单位应当履行下列服务职责： （一）依据市交通行政主管部门制定的运营服务标准及规范，建立驾驶、调度和站务工作等主要岗位的服务作业标准以及车站、列车设施设备和线路运营管理标准，并制定相应的管理制度； （二）向乘客作出服务承诺并向社会公布，为乘客提供安全、正点的服务； （三）在车站醒目位置公布首末班车行车时间和换乘指示。列车因故延误15分钟以上或者调整首末班车行车时间的，应当及时告知乘客。列车因故延误30分钟以上的，应当及时向市交通行政主管部门报告； （四）保障车站公共服务设施正常使用； （五）应当履行的其他服务职责。 第十八条 （投诉处理） 运营单位应当建立投诉受理制度，公开投诉电话，接受乘客投诉。 运营单位对乘客投诉应当自受理之日起10个工作日内作出答复。投诉人对答复有异议的，可以向市交通行政主管部门投诉。市交通行政主管部门应当自受理乘客投诉之日起10个工作日内将调查情况、处理结果书面告知投诉人。 第十九条 （运营单位安全职责） 运营单位依法承担城市轨道交通运营安全生产主体责任。 运营单位主要负责人、安全生产管理人员应当具备与运营活动相适应的安全知识和管理能力，应当经过安全培训，持证上岗。特种作业人员应当按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 运营单位应当对从业人员进行安全教育和培训。列车驾驶、调度、行车值班等岗位的工作人员应当经培训考核合格后，持证上岗。 运营单位应当采取多种形式，向社会公众宣传有关城市轨道交通安全运营的法律法规和安全知识。 第二十条 （安全设施） 运营单位应当在城市轨道交通线路沿线、站台、站厅、电梯扶梯、疏散通道、出入口、通风亭、列车内及其他运营场所的醒目位置设置保障城市轨道交通安全运营的各类导向、疏散、提示、警告、限制、禁止等标志，并定期进行检查和维护。 |
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