【法规名称】
【颁布部门】 中国农业银行
【发文字号】 农银发[2002]121号
【颁布时间】 2002-08-06
【实施时间】 2002-08-06
【效力属性】 有效
【法规编号】 80060 什么是编号？
【正 文】
中国农业银行关于印发《中国农业银行综合营销组织管理暂行办法》的通知
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各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行，各培训学院： 为更好地贯彻我行“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营方针，形成我行高效顺畅的综合营销工作体系，提高我行的市场竞争能力，总行制定了《中国农业银行综合营销组织管理暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻落实。执行中遇到的问题，请及时向总行(公司业务部)反馈。 附： 中国农业银行综合营销组织管理暂行办法 第一章 总则 第一条 为贯彻“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营方针，提高农业银行营销客户的核心竞争能力，建立以总分行为龙头，以客户部门为中心，以客户经理为主体，以科技和产品为支撑，各部门相互配合、系统联动、全员参与的综合营销工作体系，特制定本办法。 第二条 本办法所称综合营销，是指在坚持商业银行“安全性、效益性、流动性”原则的前提下，充分发挥农业银行一级法人整体优势，通过对产品和资源的整合，为客户提供全方位金融服务的过程。 综合营销的特征是：向客户持续提供以满足其全部金融需求为目的的资产、负债及中间业务等方面的服务；以客户部门为中心形成部门协调运作机制；以提高客户服务效率为前提形成系统联动运作机制。 第三条 综合营销的基本原则 （一）依法经营的原则。综合营销要遵循国家的法律法规、人民银行和总行的有关规定，做到合法经营。 （二）一级法人原则。综合营销必须遵循一级法人原则，充分发挥农业银行整体优势，体现农业银行整体效益。 （三）以客户为中心原则。综合营销要坚持以客户为中心，各级行均负有营销客户的职责，客户部门是开展综合营销的牵头部门。 （四）安全和效益原则。综合营销要在安全的前提下追求效益的最大化，避免不计成本的盲目营销。 （五）优化资源配置原则。综合营销要根据客户的金融需求合理配置各类资源，对优质客户实行资源的优先保障。 （六）提高效率原则。综合营销中各级行、各部门要提高工作效率，方便快捷地满足客户的合理金融需求。 第四条 综合营销包括直接营销、联合营销、协助营销等方式。 第五条 本办法适用的客户是：集团性、系统性客户；大型或重点客户；有综合性金融需求的客户；重要的个人客户；其他有必要进行综合营销的客户等。 第二章 直接营销 第六条 直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务，并维护和监管客户的营销方式。 第七条 直接营销的操作行可以是各级行营业部，也可根据客户意愿选择。 第八条 直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批；操作行负责客户管理、维护、办理具体业务、日常监测及信息反馈。 第九条 直接营销的内部工作流程是： （一）直接营销行客户部门自行搜集或通过下级行获得客户信息，通过分析宏观、区域、行业状况，确定目标客户。 （二）根据目标客户情况成立客户服务小组或指定客户经理，研究营销策略，制定有差别的营销方案。 （三）根据营销方案，接触客户，了解客户需求，推介适用的金融产品；直接受理客户的金融需求。 （四）根据客户需求与相关部门或相关行会商。 （五）客户经理或客户服务小组调查（评估）客户需求，针对客户的综合需求研究制定金融服务方案，如有必要，制定银企合作协议。客户部门将银企合作协议或具体业务交有关部门按程序审批。 （六）直接营销行确定操作行并组织实施金融服务。 （七）操作行进行客户日常管理、维护与风险监测，并将相关信息及时反馈给直接营销行客户部门。 （八）直接营销行客户部门对客户、服务方案及实施效果进行后评价，根据客户合理需求及时调整服务方案。 第十条 直接营销的操作行是经营主责任人并享有全部经营收益。 第三章 联合营销 第十一条 联合营销是指由某一级行受理、多级行共同组织客户开发，调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务的营销方式。 第十二条 联合营销的操作行是受理行或其指定的下级行。 第十三条 联合营销的牵头行是参与营销的最高级别行，负责联合营销的组织；各参与行共同负责客户的拓展、调查；操作行负责客户管理、维护、办理具体业务、日常监测及信息反馈。 第十四条 联合营销的内部工作流程是： |
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