【法规名称】
【颁布时间】 2002-07-08
【法规编号】 87364 什么是编号？
【正 文】
第4页 第157/2002号行政长官批示，按照第1/2002号牌照的规定及条件，核准澳门电讯有限公司建立及营运一个公共电信网络和提供公用地面流动电信服务。
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[接上页] 二十二、监察实体 一、由电信暨资讯科技发展办公室负责监察对本牌照的履行情况，以及持牌人范围内之业务。 二、监察实体可采取一切认为适当的措施执行本身的监察权限，尤其对服务的控制和持牌人对义务的履行，并可用认为合适的方式及在认为合适的时间，查证由持牌人提交的报告、资料及数据的准确性。 二十三、监察 为上条款规定的目的，持牌人必须： （一） 任由经监察实体适当授权的监管人员通行其一切设施； （二） 对监察实体的工作的实施提供一切资料和解释，并给予一切必要的方便； （三） 提供一切簿籍、记录及文件予监察实体，以便查阅； （四） 在监察实体要求下当面进行测试，以评估所提供服务之情况及设备运作的特徵和状况。 附件 为了配合市场的发展趋势，澳门电讯在早年已成立了一个流动通讯业务部门，专注市场业务及网络发展，连同其他支援部门包括销售部，客户服务部，财务部，人力资源及行政部，企业传讯及公共关系部，企业及法规事务部，科技基建部，澳门电讯总共投放了超过三百名员工於流动电讯服务上，全部为本地资深及专业电讯人才。今後，澳门电讯将更积极培训员工的素质，务求达到资源增值，为用户提供更高质素的流动电讯服务。 组织架构 五年投资计划书 澳门电讯（流动通讯业务）预计在未来五年之累计投资额约达三亿三仟万澳门币。 五年发展策略计划书 市场目标 ?大众及普及化流动通讯产品及服务。 ?服务个人化，产品多元化。 ?加强客户对品牌的信赖。 ?不断引进新颖及尖端科技。 ?提高营运效率及优化的服务质素。 市场策略 ?不断优化网络质素以确保话音清晰，接收力及覆盖率达最完善及优秀的原则。 ?配合不断优化的科技及本地专才，将投放更多资源在增值服务上，尤其是流动资讯，数据及多媒体服务等，以及其他创新及多元化的产品上，务求为消费客户提供更生活化及个人化的优质服务。 ?利用完善的商业销售网络及专业的客户服务，为本澳各大小商户及机构度身定造各种商务方案，力求为商务客户提供合适的流动电讯配套及设施以利营商环境。 ?以资深、关心、信心的品牌元素，建立一个良好的品牌，使客人得到满意的服务，优质产品的保证。 ?配合本澳旅游业的市场定位及发展，提供高质素的漫游话音及数据服务，以及优质的IDD国际长途流动电讯服务。 ?随着市场的发展趋势及特区政府的支持，澳门电讯（流动通讯业务）将不断引入新的电讯科技，使客户能够享受到世界级的电讯服务。 客户服务 利用优质，高效率及从未间断的二十四小时客户服务热线，遍布全澳的客户服务中心及门市部，配合创新及多元化的产品及增值服务，例如透过电话热线或互联网查询账户，更改收费计划服务及付款方法等等，再加上专业的售前及售後服务，以及完善的维修中心，品牌的信誉和品质的保证，贯彻「以客为尊」的服务宗旨，澳门电讯早已和客户建立了深远及良好的关系，今後更朝着此方向，以取得客户最高的满意程度。 关心社会，融入社群 澳门电讯（流动通讯业务）将继续策划及举办一连串的公益及社群活动，务求履行回馈社会的责任。 网络技术平台发展 技术纵览 ?继续提升户外及室内的网络覆盖范围以提供最佳的通话质素。 ?继续扩充网络容量以满足市场需求。 ?应用崭新技术为客户提供更具创意及更方便的增值服务。 ?利用2G及2.5G GSM 流动电话通讯技术，提供高质素的数据服务，流动互联网服务及一系列的多元化增值服务以配合客户和市场的需要。 ?在适当的市场情况下，澳门电讯（流动通讯业务）会引入新的流动电话技术，继续为澳门市民提供优良的电讯服务。 ?为配合澳门未来之博彩及娱乐服务发展，澳门电讯（流动通讯业务）将投放更大资源，包括强化网络系统，以建设更美好之营商环境。 网络建设时间表 网络建设计划将根据澳门电讯（流动通讯业务）以往在网络建设方面的专业技术及市场需要，网络建设时间表如下： 年份 2002 2003 2004 2005 2006 室外基地台数目 162 172 182 192 197 室内转发器数目 75 105 135 155 175 |
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