【法规名称】
【颁布部门】 宁波市旅游局
【颁布时间】 2010-03-15
【实施时间】 2010-03-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 474683 什么是编号？
【正 文】
宁波市旅游局关于印发《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》的通知
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各县（市）、区旅游局，东钱湖旅游度假区经发局，溪口旅游集团，局属各单位、局机关各处室： 为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）精神，落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，按照国家、省旅游局旅游服务质量提升年的统一部署，决定开展2010全市旅游服务质量提升年活动。现将《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》印发你们，请各单位（部门）按照要求制定相应的实施方案并切实抓好落实，确保质量提升年各项工作取得实效。 特此通知。 二〇一〇年三月十五日 2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案 一、活动名称 2010宁波市旅游服务质量提升年 二、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，全面落实全市旅发大会精神，紧紧围绕旅游产业转型升级的要求，借鉴其它现代服务业的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以对接上海世博为主要载体，坚持全员全过程全方位广泛发动、全面参与，进一步优化旅游服务环境，进一步强化旅游质量意识，进一步提升旅游服务质量，进一步树立旅游行业良好形象，加快推进我市长三角最佳休闲旅游目的地和旅游经济强市建设。 三、总体目标 通过实施《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，包括旅游基础接待水平、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游质量水平不断提高，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升。通过若干年的努力，把我市旅游行业建设成为产业结构优化、产品内涵丰富、品牌企业响亮、国际化水平较高、服务氛围浓厚、服务特色鲜明、顾客评价满意的现代服务业，推进宁波旅游业又好又快发展。 四、活动内容 （一）实施旅游产业综合竞争力提升工程 1、完善饭店产业体系 ⑴发挥规模竞争优势。加快高星级饭店评定步伐（万豪、香格里拉、索菲特、南苑环球、慈溪恒元、开元九龙湖度假村等创评五星），稳步发展三星级饭店，规范发展一、二星级饭店，到年底五星饭店达到15家，四星20家，三星饭店60家，全市星级饭店突破220家，使我市星级饭店产业规模和水平在国内保持领先。（行管处负责，饭店业协会配合） ⑵加快中外酒店业融合。做好国际品牌饭店与国内品牌饭店融合的文章，定期开展各种经营管理探讨；鼓励支持本土品牌加快集团化、网络化进程，努力培育若干家以宁波为基地的民族品牌先锋。（行管处负责，饭店业协会配合） ⑶大力发展经济型酒店和星级餐馆。推进全省服务标准化试点工作，完善经济型酒店标准化管理体系，组织专家对标准进行修订完善。大力推广经济型酒店评定工作，年内花级经济型酒店达到30家。引导中小业主科学投资，使各区域合理布局，避免重复建设和低水平竞争。加快中低档旅馆升级换代步伐，提升我市住宿业整体水平。筹建经济型酒店协会，搭建行业自律交流平台。宣传星级餐馆标准，推进星级餐馆评定工作，新增星级餐馆5家。（行管处负责，饭店业协会配合） ⑷引导建设精品特色酒店。策划举办2010中国（宁波）主题特色酒店发展论坛，邀请海内外酒店业界名人交流特色主题酒店的发展；引导我市加快建设精品特色酒店，培育一批依托地方历史文化、自然资源和城市风情及高新科技的精品特色酒店。（行管处负责，饭店业协会配合） 2、提升旅行社整体竞争力 ⑴拓展旅行社发展规模。以新的《旅行社条例》实施为契机，坚持“宽进严管”原则，进一步扩大行业规模，到年底旅行社总数突破260家，形成集团化企业、品牌企业、特色中小企业并存共生的多元化发展格局。优化旅行社地域布局，鼓励发展地接旅行社，提升我市地接社总体实力。吸引全国百强旅行社、境内外知名旅行社到我市设立分支机构、子公司，引进境外知名旅行社1-2家，全国百强旅行社1-2家。（行管处负责，旅游协会旅行社分会配合） ⑵鼓励旅行社规模化和专业化经营。鼓励和引导旅行社行业结构调整，逐步提高产业集中度。支持旅行社通过兼并重组、资源整合等方式向规模化发展，到2010年底营业收入超过1亿元的大型旅行社达到4-5家。鼓励旅行社通过合资、品牌连锁、特许经营、代理批发等模式，跨市乃至跨省设立分支机构。支持旅行社建设大型旅游产品销售专业广场和旅游产品批发联合体。（行管处负责，旅游协会旅行社分会配合） |
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