【法规名称】
【颁布部门】 宁波市旅游局
【颁布时间】 2010-03-15
【实施时间】 2010-03-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 474683 什么是编号？
【正 文】
第4页 宁波市旅游局关于印发《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》的通知
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[接上页] （四）实施旅游行业形象提升工程 1、积极倡导“诚信旅游”、“诚信经营”。大力宣传先进单位和先进个人，形成行业正面导向。结合相关会议、活动之机开展诚信兴业、诚信执业教育，不断提高旅游企业及从业人员“守法经营、诚信服务”的意识和能力；联合相关媒体推出旅游诚信专版，继续推进我市诚信旅游活动深入开展。（行管处负责，办公室、规划处、旅游协会配合） 2、开展旅游市场秩序规范专项治理工作。规范旅行社后续管理制度，加强对旅行社门市部的监管，打击“挂靠承包”等转让旅行社经营权行为，规范旅行社及门市部的经营行为；加强对旅游广告的监管，确保旅游企业广告宣传的真实性和合法性；巩固非法办事处专项治理成果，建立规范的日常管理机制，规范旅游经营秩序。针对赴台旅游、出境旅游等重点市场，集中时间开展专项检查和治理。严厉查处违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化旅行社企业守法经营、规范优质服务意识。（质监所负责，行管处配合） 3、建立旅游服务质量的日常监督机制。以旅游合同检查为监督重点，强化对旅游企业的内部管理制度、内审员建立情况、服务品质监管情况、旅游广告、旅游合同、服务流程、旅游者服务品质反馈处理等内容的日常监督。检查采取抽查、交叉检查、联合检查等形式进行。（质监所负责，行管处、规划处配合） 4、加强导游监督管理。加强导游检查员的培训和管理，充分发挥检查员的作用，加大现场检查的工作密度，开展游客满意度调查，力争导游员违规率和投拆率控制在3‰以内。建立旅游服务信息共享机制，完善导游人员执业公示制度，建立导游人员信誉系统；选择部分县（市）、区和旅行社开展导游服务质量公示制度。加强对导游队伍培养的规划，根据导游队伍现状、发展态势和长远需求，制定适合当地情况的导游队伍培养规划，研究促进导游队伍健康发展的管理制度与保障政策。（行管处负责，质监所、培训中心配合） 5、充分发挥行业自律作用。指导行业协会积极开展工作，充分发挥行业协会作为行业组织在诚信建设方面的特殊作用，进一步完善自律机制，积极推进旅游行业的自我约束、自我协调、自我监督，确保有序竞争，坚持诚信经营。引导旅游企业积极配合政府开展重大活动、节庆、展览方面提供优质服务等工作。（旅游协会负责，行管处、规划处配合） （五）实施旅游质量保障基础提升工程 1、提升行业品质引导能力。贯彻实施《浙江省旅游行业品质提升战略》，突出强化对星级饭店、旅行社未来品质提升方向、目标的指引，强化对行业科学发展的引导。进一步深化对行业发展的调查与研究，全面分析行业发展现状及趋势，通过调研加强对饭店、旅行社的分类管理和指导，引导行业健康发展。（行管处负责，饭店业协会、旅游协会旅行社分会配合） 2、加强旅游人才培养工作。根据旅游企业用人需求，会同相关院校组织旅游专业人才招聘会，推进旅游人才引进步伐。建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，组织4期“旅游大讲堂”，提升旅游企业从业人员队伍素质。举办全市领导干部旅游产业研讨班；完善机关教育培训机制，在局机关分层次开展全员培训，提升旅游管理水平。 3、加强旅游安全保障工作。贯彻落实国家旅游局《旅游者安全保障办法》和《旅游突发公共事件应急预案》，开展“旅游预案和应急演练评比”，开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动，开展创建“平安旅行社”、“平安景区”、“旅游安全知识竞赛”等活动，增强安全意识，保障旅游安全。（行管处负责，办公室、规划处配合） （六）定期发布旅游质量相关信息 1、发布游客满意度调查报告。开展游客对宁波旅游满意度调查，定期发布满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量。（质监所负责，办公室、行管处、规划处、政法处、旅游协会配合） 2、定期发布旅游投诉信息。定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。（质监所负责） （七）组织开展旅游质量宣传活动 |
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