【法规名称】
【颁布部门】 宁波市旅游局
【颁布时间】 2010-03-15
【实施时间】 2010-03-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 474683 什么是编号？
【正 文】
第3页 宁波市旅游局关于印发《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》的通知
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[接上页] ⑵推进景区立法工作，年内《宁波市旅游景区条例》提交市政府常务会和市人大审议并通过。（政法处负责） ⑶提升景区从业人员综合素质。有意识引导有条件的创建单位引入景区职业经理人或专业景区管理团队，培育和扶持专业景区管理人才和团队。推进景区全体员工培训，主要包括服务心理、礼仪礼节、《员工手册》培训等。做好景区管理层培训，主要包括景区高品质建设、景区品质保证、景区良性发展等培训。加强景区讲解员培训，积极引导景区讲解员参加国家导游资格考试，鼓励景区讲解员参加国家、省、市导游大赛。（规划处负责，旅游协会景区分会配合） 4、提升导游素质 ⑴加强导游队伍建设。加强和完善导游员全员培训；实施精品导游培育工程，提升导游形象；加强导游队伍结构的调整和完善，尽快壮大中级导游队伍，争取中级导游员达到230名。重视复合型导游、小语种导游、社会高级兼职导游等不同门类导游人才的培养，加强培养复合型的导游，争取外语等不同类型导游达到80名。加强对旅游院校导游培养的引导，引导1-3家大专以上院校设立导游相关专业，现已设立导游专业的，要加快培养市场紧缺的导游，争取本科学历达到导游员总数的30%。积极参加国家、省导游大赛，推出一批优秀导游。（行管处负责，培训中心配合） ⑵全面实施导游服务标准。健全和完善导游管理服务体系。按照转变职能、权责一致、强化服务、改进管理、提高效能的要求，研究建立分工合理、各有侧重、有效衔接、监管到位的导游管理服务体系。整合社会管理资源，创新管理体制，提高导游的管理水平，健全政府领导、部门协同、企业参与、导游自律的管理格局。积极探索建立导游协会、导游之家等行业自治性机构，促进导游社会化管理的程度和水平；探索和改进导游管理服务手段。完善导游网络管理系统，强化导游年审的工作力度。建立导游执业、信用档案的信息化平台，借助社会监督，规范导游服务。积极推进导游服务标准化体系建立，不断完善和强化实施《导游服务规范》。（行管处负责，旅游协会、培训中心配合） 5、提升旅游车船服务品质 加强与交通运管部门沟通协调，加大从业人员的岗前培训力度，提高旅游车船企业服务的规范化水平，推动旅游车船企业的经营评比与业务技术交流，提升从业人员的服务质量。（行管处负责） （三）打造目的地功能体系品质提升工程 1、继续推进省旅游“十百千”工程创建工作。年内力争创建1个“浙江省旅游经济强县”、5个“浙江省旅游强镇”和10个“浙江省旅游特色村”。（政法处负责） 2、加快市旅游集散中心建设。在抓紧推进项目用地拆迁、土地出让、运作机制确定等准备工作的基础上，争取年内开工建设，加快形成以旅游集散功能为主要依托，集旅游投诉、旅游咨询、旅游紧急救援、旅游信息化、旅游推广于一体的城市旅游公共服务平台，并融入长三角十五城市旅游集散网络。（办公室负责，规划处、行管处、市场处配合） 3、构建自助自驾服务体系。完善网络平台建设，强化旅游行程设计、虚拟旅游社区、预订查询系统三大类板块，开发适应自助自驾游市场需求的“网上自由行”订单系统，开通手机支付和网上支付功能。推出全新的英文网站和电子杂志。建立覆盖各交通窗口、主要星级酒店、主要景区游客服务中心、各县（市）区旅游咨询服务中心等区域的电子触摸屏公众服务系统。推出旅游一卡通。（信息咨询中心负责、办公室、行管处、规划处配合） 4、提升旅游咨询服务水平。出台全市旅游咨询中心服务标准体系和管理办法，开发旅游咨询服务系统管理软件和数据库，强化96118旅游热线呼叫功能，为游客提供信息查询、票务代理、导游服务等各类便捷服务。扩大旅游咨询网络，建立小区旅游信息发布系统，加快（市）、区旅游咨询服务分中心建设，高速公路服务区等主要交通点设置咨询服务点。在市区增设户外高炮广告、公交车身广告。（信息咨询中心负责，办公室配合） 5、继续推进都市旅游发展。实施《宁波都市旅游发展五年行动计划》，完善推进都市旅游发展工作机制，强化对都市旅游工作的领导和考核。会同相关部门培育推出旅游演艺剧场1家；协助推进天一阁做好夜游的开放工作；积极培育旅游购物特色商场，完善提升宁波旅游购物中心；培育提升都市一日游专线，打造3-5条都市旅游精品线路。推进和义路滨江休闲区、月湖盛园、宁波书城、和丰创意园区、老外滩街区、湾头休闲区等都市休闲旅游综合体建设，提升都市旅游竞争力。（行管处负责，各处室配合） |
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