【法规名称】
【颁布部门】 宁波市旅游局
【颁布时间】 2010-03-15
【实施时间】 2010-03-15
【效力属性】 有效
【法规编号】 474683 什么是编号？
【正 文】
第5页 宁波市旅游局关于印发《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》的通知
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[接上页] 1、积极做好国家、省旅游局整体宣传的配合工作。按照国家、省旅游局的统一部署，积极开展“品质旅游、伴你远行”、“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周、“旅游质量万里行”等宣传活动，定期编发相关活动简报，及时反映全市旅游进展情况和特点。（办公室负责，行管处、质监所、旅游协会、信息咨询中心配合） 2、开展政务网专题宣传。充分发挥旅游政务信息主渠道作用，定期发布旅游服务质量提升年活动简报。在“宁波旅游网”网站上开设“旅游服务质量提升年”活动专题网页，集中报道全市开展活动的情况，促进工作交流，展示活动成效。（信息咨询中心负责，办公室、行管处、规划处、质监所配合） 3、组织旅游服务质量提升年采访活动。组织有关新闻媒体深入旅游一线，开展旅游服务质量系列宣传报道工作，为质量提升年活动营造声势。（办公室负责，行管处、规划处、旅游协会配合） 五、主要活动安排 1、2010年1月下旬，召开全市旅行社工作会议，对旅游服务质量提升年活动进行动员。 2、2010年2月下旬，印发《2010宁波市旅游服务质量提升年活动方案》，部署开展工作。 3、2010年3月，开展旅行社、星级饭店、导游评优评佳活动。 4、2010年3-4月，组织召开全市旅游工作会议，对旅游服务质量提升年活动在全行业进行全面动员。 5、2010年3-4月，组织开展“文明旅游、理性消费”进社区、上街头专题宣传活动，在全市掀起文明旅游宣传热潮。 6、2010年3月下旬，召开宁波旅游全面对接上海世博新闻发布会，组织世博旅游年宁波启动仪式，在全行业全面开展“迎接世博，打造精品”主题活动，为我市参与世博旅游接待打好基础。 7、2010年4-12月，组织4期“旅游大讲堂”。 8、2010年5月，承办省旅游局主办的全省旅游饭店服务技能大赛。 9、2010年5-6月，组织法律专家对《宁波市旅游景区条例》条款进行研讨论证后提交市政府常务会和市人大审议。 10、2010年5-6月，组织举办全市领导干部旅游产业研讨班。 11、2010年5-7月，组织开展《旅游者安全保障办法》宣贯工作，举办旅游保险宣传周活动。组织开展面向游客和公众的公益广告宣传及咨询活动，开展旅游安全大检查、旅游应急演练、旅游安全宣传等系列活动。 12、2010年7月，承办国家旅游局主办的全国旅游饭店服务技能大赛。 13、2010年7-8月，聘请新一届宁波市旅游行风监督员，组织开展行风监督员专题督查活动，推进旅游行风建设。 14、1010年7-10月，对部分A级景区进行复核检查。 15、2010年8月，举办主题特色酒店发展论坛。 16、2010年9-10月，举办全市导游大赛。 17、2010年9-10月，策划举办2010宁波旅游节，借助节庆活动，扩大旅游服务质量提升年活动的影响力。 18、全年深入推进旅行社、饭店、餐馆、景区等级评定工作，适时组织暗访检查，定期开展游客满意度测评，发布旅游满意度报告。 19、全年组织4次旅游市场专项治理活动。组织有关媒体开展服务年专题采访活动，广泛宣传报道活动中涌现出的先进典型、先进经验。 20、2011年1月，组织开展全市旅游工作绩效评价考核。 21、2011年1-2月，全面总结旅游质量提升工作，建立长效机制，召开表彰大会，表彰优秀单位和个人。 六、组织领导 为切实加强对旅游服务质量提升年活动的领导，市旅游局专门成立活动工作领导小组，领导小组成员名单如下： 组长：赵吉明 副组长：王民宣、苏少敏、陈民宪 成员：局机关各处（室）、局属各单位负责人 领导小组下设办公室。设在行业管理处，杨雄鹰兼任办公室主任。各县（市）区旅游局、旅游企业也要建立相应工作机构，确保活动有序推进，取得实效。 七、工作要求 （一）周密组织，狠抓落实。开展旅游服务质量提升年活动是贯彻《国务院加快发展旅游业的意见》及省、市旅发大会精神，推进《宁波市休闲旅游基地和商务会议基地建设五年行动计划》落实，对接上海世博旅游的一项重要工作。全市旅游行业要充分认识活动的重要意义，按照市旅游局的统一部署和本方案的要求，制定本地区质量提升年活动实施方案，落实相关保障措施，精心组织实施质量提升年各项活动，同时，要加强对质量提升年活动各项工作的指导、检查和监督，确保活动顺利推进。 （二）广泛发动，全面参与。各地要围绕活动主题，广泛发动，充分调动各方面积极性，尤其是旅游企业的积极性，使质量提升年活动形成整体联动的态势。在各项活动中，各地旅游管理部门和旅游企业要认真分析，找准问题，突出重点，有针对性地解决问题。不断总结经验，不断改进措施，确保活动取得实效。 （三）加强宣传，营造氛围。各地要精心策划“旅游服务质量提升”重大宣传主题活动，充分利用各种新闻媒体、网站及本单位的宣传阵地，大力宣传旅游系统为提升旅游服务质量所作的不懈努力，宣传一批有社会责任感、讲诚信、质量好的典型企业，曝光一些典型的违法行为，积极营造全社会重视旅游服务质量、关注旅游品质的浓厚氛围。 （四）着眼长效，强化机制。各地要加强质量提升年活动的经验总结，加强相关制度建设和服务质量信息的收集、汇总、报送与发布，定期编发质量提升年情况简报，经常性开展信息交流工作，建立和完善旅游行业质量监管和旅游环境整治工作的长效机制，促进旅游服务质量提升工作常态化，为今后进一步提升旅游服务质量打下坚实的基础。 |
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