【法规名称】
【颁布部门】 宁波市旅游局
【颁布时间】 2010-04-20
【实施时间】 2010-05-01
【效力属性】 有效
【法规编号】 499023 什么是编号？
【正 文】
第3页 宁波市旅游局关上海世博会‘环沪护城河’旅游突发事件应急预案
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[接上页] 特殊情况下，可以提请市世博“环沪护城河”旅游安保小组对事件处理子以协助和指导。 4.4 分类响应 4.4.1 游客踩踏事件 发生游客踩踏事件后，按下列程序处置： （1）导游、领队及在现场人员立即拨打110报警，并配合现场安全保卫部门做好游客疏散、安抚工作，维持现场秩序，避免伤亡进一步扩大。 （2）导游、领队及在观场人员拨打120将受伤游客及时送到附近医院或指定医院就医． （3）保护游客的随身财物． （4）导游、领队等工作人员应当立即报告所在地世博会“环沪护城河”旅游安保协调工作机构。 （5）旅行社有关人员立即赶到现场，协助做好善后处置工作。 （6）世博会“环沪护城河”旅游安保协调机构迅速通知相关单位，调整其他旅游团队的行程．避免前往事发地。并协助做好善后处置工作。 4.4.2 涉旅交通事故 发生涉旅交通事故后，按下列程序处置： （1）司机、导游、领队立即拨打110报警，并组织游客开展自救和救助受伤游客； （2）会同事故发生地公安、交通等有关单位严格保护现场； （3）协同交警、安监等有关部门进行调查，妥善安置受影响游客，控制事态；协助保险公司进行保险事故鉴定。 （4）立即报告所在地世博会旅游安保协调机构； （5）旅行社有关人员立即赶到现场，协助做好善后处置工作。 （6）有条件继续行程的，应当引导旅游者继续行程 。无法继续行程或旅游者不愿意继续行程的，要妥善做好人员安置，避免因交通事故堵塞交通线路或引发其他衍生事件。 （7）市世博会“环沪护城河”旅游安保协调小组安全保障机构负责人视情协助做好善后处置工作。 4.4.3 食物中毒 发生游客食物中毒事件时，按下列程序处置： （1）导游、领队或宾馆饭店立即拨打l 20将患者送往就近或指定医院就医； （2）保护食物中毒样本，配合当地食品监督部门对事故调查、处理工作；配合保险公司进行保险事故鉴定。 （3）立即向所在地世博会旅游安保工作机构报告； （4）旅行社有关人员立即赶到现场，协助做好善后处置。 （5）世博旅游安全保障机构负责人视情协助做好善后处置工作。 （6）有条件继续行程的，应当引导旅游者继续行程.无法继续行程或旅游者不愿意继续行程的，要妥善做好人员安置，避免引发其他衍生事件。 4.4.4 恐怖事件以及爆炸、火灾事故 发生恐怖袭击、爆炸、火灾事故时，按下列程序处置： （1）导游、领队等立即拨打110报警，并协助组织疏散或就地保护客人； （2）采取措施，在力所能及范围内控制事态发展，避免伤亡进一步扩大； （3）保护现场，配合公安、消防部门调查恐怖袭击、爆炸、火灾原因； （4）立即报告所在地世博会旅游安保协调工作机构； （5）旅行社有关人员立即赶到现场、协助做好善后处置工作。 （6）世博旅游保障机构通知相关接待单位，调整其他旅游团队的行程，避免前往事发地。并组织协助做好善后处置工作。 4.4.5 旅游者滞留 处理旅游者滞留事件，应注意以下事项： （1）导游、领队和其他旅行社工作人员应当协助有关方面安排好滞留人员食宿，及时将事件处理的最新情况告知滞留人员。 （2）导游、领队和其他旅行社工作人员应当协助有关方面维持现场秩序，避免因滞留影响交通枢纽等公共场所的正常运营。 （3）导游、领队和其他旅行社工作人员应当协助有关方面保护滞留人员人身、财产安全。 （4）导游、领队和其他旅行社工作人员应当协助有关方面安抚滞留人员情绪，避免因矛盾激化引发社会安全事件。 （5）导游、领队和其他旅行社工作人员应当协助有关方面组织滞留人员协助事件处理。 4.4.6 涉外事故 处理外国旅游者重大伤亡事故时，还应当注意下列事项： （1）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团旅行社； （2）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团旅行社及伤亡者家属提供方便； （3）与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便； （4）对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理。 （5）对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关规定妥善处理。 4.5 信息发布 县（市）区世博会“环沪护城河”旅游安保协调小组等工作机构在当地政府指导下，指定信息发布人负责统一发布涉旅突发事件相关信息，负责对涉旅突发事件现场媒体活动实施管理、协调和指导。 |
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